Parfois, il est temps de se demander où se plaindre à la banque. Cette question intéresse les citoyens quand ils commencent à constater une violation de leurs propres droits. Généralement, ce sujet concerne principalement ceux qui ont contracté un emprunt ou un emprunt. Les débiteurs sont confrontés plus souvent que d’autres aux violations des droits et des conditions du contrat. Dans certains cas, le problème d'une plainte se pose avec des clients ordinaires. Si quelque chose ne vous satisfait pas, vous avez parfaitement le droit de vous plaindre auprès de l'organisation. Mais comment le faire? Quels sont les scénarios?

Manières possibles

Où se plaindre à la banque? Il y a beaucoup d'options pour répondre à cette question. Vous avez vous-même le droit de choisir le lieu d'appel. Ne prenant en compte que toutes les circonstances de la situation. Il n'est pas toujours possible de contacter un service ou un autre pour écrire une plainte contre un organisme bancaire. Il y a des exceptions. Peu importe les circonstances, vous avez le droit de contacter:

• le bureau principal de la banque;
• agence anti-recouvrement;
• Rospotrebnadzor;
• Service fédéral antimonopole;
• service de supervision de la communication;
• bureau du procureur;
• Banque centrale.

Siège social

Où puis-je me plaindre à la banque? Pour commencer, il convient de commencer par les mesures les plus humaines. Nous parlons de contacter le bureau principal de l'organisation. Habituellement, dans les villes, il y a des succursales et le siège social est situé dans la capitale. Qu'il devra envoyer une plainte.

Dans quels cas approcher le bureau principal? Comme le montre la pratique, dans l'ensemble. Si vos droits ont été violés et s'il y a des plaintes concernant le travail du département, vous pouvez contacter les autorités supérieures. Au stade initial, il s’agit du siège de la société.

Après avoir envoyé votre candidature, la réponse doit parvenir dans les 10 à 15 jours. Habituellement, toutes les plaintes des clients sont prises en compte. Et si cela n'arrivait pas? Où se plaindre de la banque dans ce cas?

Rospotrebnadzor

Toute entreprise fournit certains services. Par conséquent, il tombe sous l'influence de la loi "sur les droits des consommateurs". S'il n'est pas respecté, vous pouvez vous plaindre en toute sécurité à Rospotrebnadzor. Et peu importe de quelle société on parle - ordinaire ou bancaire. L'essentiel est que vos droits soient violés.

Pour traduire les idées dans la vie, il est nécessaire de rédiger un appel de plainte auprès du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs d'une banque donnée. Vous devez clairement y inscrire toutes les circonstances et les violations qui se sont produites. Si vous avez des preuves d’une inconduite d’une organisation, joignez-les. Et après déjà envoyer votre candidature à Rospotrebnadzor.

Maintenant, je comprends où me plaindre à la banque. La réponse de l’organisation devrait intervenir environ 30 jours après la réception de votre plainte. Si vous "entendez", toutes les violations sont rapidement corrigées. En pratique, les citoyens s'adressent rarement à l'autorité spécifiée. Plus souvent, il existe d'autres scénarios. Heureusement, il y en a encore beaucoup.

Antimonopolistes

Par exemple, vous avez le droit de faire une demande auprès du service fédéral antimonopole. Pas trop fréquent, mais vous devez savoir à ce sujet. Après tout, si vous cherchez où vous plaindre des agissements de la banque, vous devrez envisager toutes les solutions possibles au problème. Ils peuvent être différents, voire quasiment inexistants dans la pratique. Mais les connaître est nécessaire dans son intégralité. Peut-être que votre cas est approprié pour contacter telle ou telle autorité.

Les antimonopoles peuvent être contactés en cas de violation, mais le plus souvent, il est recommandé de rédiger une réclamation ici pour les cas où vous êtes induit en erreur ou imposez certains services. Le traitement est extrêmement efficace.

Que peut-on appeler le terme "trompeur"? Par exemple, vous avez choisi un type de service, en regardant l'annonce, mais cela n'indiquait pas les points importants de la conclusion du contrat et de la fourniture de l'assistance.

Une autre raison de faire appel au SAF peut être la contrainte à quelque chose. Par exemple, si, en accordant un prêt, la banque insiste, c’est illégal. Par conséquent, il est nécessaire de contacter le service antimonopole.

Service de supervision de la communication

Où pouvez-vous vous plaindre des actes de la banque? Comme nous l’avons déjà mentionné, il arrive parfois que les services de supervision de la communication soient appelés. Peut-être l'un des événements les plus rares qui ne peuvent être observés. Après tout, il y a très peu de raisons pour lesquelles la population s’adresse ici.

Si vous soupçonnez ou argumentez de manière convaincante que la banque enfreint les règles de stockage et de traitement des informations, c'est au service indiqué précédemment que vous devez rédiger une réclamation. Il n'y a plus de raisons pour la mise en œuvre de l'idée. Nous devrons choisir un autre lieu de traitement.

Rappelez-vous: vos données doivent rester confidentielles. Leur accès dans l’organisme bancaire n’a qu’une personne spécialement autorisée. Et personne d'autre. Le transfert d'informations personnelles sur des clients à des tiers constitue une violation directe de la loi. Par conséquent, vous avez le droit de contacter le service de supervision des communications. Seuls un traitement approprié et une preuve de violation seront nécessaires. Soit une bonne raison de se plaindre du crime de l'organisation bancaire de la loi.

Bureau du procureur

Où se plaindre de la banque "VTB 24" ou autre? Une bonne option serait de contacter le bureau du procureur. Un phénomène assez répandu auquel de nombreux citoyens ont recours. Il est recommandé de contacter d’abord les sièges sociaux des organisations bancaires. Si cela n’a aucun sens, rendez-vous au procureur.

En règle générale, venez ici avec une variété de problèmes. C'est un endroit universel pour déposer des plaintes. Est-ce que le travail d'un département particulier (pour le service) ne devrait pas se plaindre ici. C'est inutile et inefficace. Où mieux aller au siège d'une organisation bancaire.

Habituellement, vous pouvez rencontrer ceux qui indiquent des violations de la législation en vigueur en Russie. Rappelez-vous: si la banque a violé la loi, vous pouvez en toute sécurité faire une déclaration à ce sujet au procureur. La réponse de sa part vous parviendra environ un mois après l'appel. Pas trop vite, bien sûr, mais le résultat après un tel acte sera perceptible. Le bureau du procureur est l’une des organisations les plus influentes capables de protéger les clients des banques. Négliger cet endroit n'en vaut pas la peine.

Anti-collectionneurs

C'est difficile à imaginer, mais les soi-disant entreprises anti-collectionneurs ont également leur place. Vous vous demandez où vous plaindre de la banque "Tinkoff" ou de toute autre? Ensuite, envisagez l'option avec les organisations anti-collectionneurs.

Il n’est pas si difficile de deviner quand venir ici pour demander de l’aide. Si nous parlons de «résorber» les dettes et d’attirer les collectionneurs sans avertissement ni motif juridique, vous avez parfaitement le droit de vous adresser aux anti-appelants. Ils aideront les organisations de collectionneurs à se calmer et traiteront avec la banque.

Un tel scénario ne se développe pas trop souvent. Après tout, les sociétés anti-recouvrement ne sont pas encore disponibles dans toutes les villes. Oui, et à l'origine, ils n'étaient pas destinés à combattre les banques, mais à vaincre les collectionneurs. Il est donc possible d’envisager une approche similaire pour résoudre la tâche définie, mais il est recommandé de la reporter «en veilleuse» et de ne pas la rappeler avant que la banque n’ait attiré les collectionneurs au désassemblage. Ensuite, vous pouvez sans aucun doute demander l'aide de sociétés anti-recouvrement.

Comment exactement Il suffit simplement de clarifier la situation (de préférence par écrit), après quoi payer pour les services. Tous, vous pouvez attendre les résultats. Ils ne vous feront pas attendre. Progrès après une collision entre collectionneurs et antikolletor visibles presque immédiatement.

La cour

Où se plaindre de la banque "Russian Standard" et pas seulement? Si vous avez le temps, vous pouvez avoir recours à l'aide du pouvoir judiciaire. Aussi une situation très commune. Dès que les droits de la population sont violés, il est recommandé d'essayer d'abord de tout résoudre de manière pacifique, puis de saisir les tribunaux. Quartier approprié.

La déclaration devra décrire toutes les violations qui vous concernent. Voici également les nuances des actions illégales de la part de la banque. S'il y a des témoins, invitez-les. Et n'oubliez pas d'inclure des informations sur ces personnes dans le procès.

Un point important est la preuve des violations. Tout ce qui peut indiquer l'illicéité des actes de la banque est indiqué dans la déclaration et y est joint. Plus vous avez de frais, plus vous avez de chances de réussir.

Quelles sont les raisons pour aller ici? Pour tout. Le tribunal est un lieu qui aidera à protéger vos droits, quelle que soit la situation. Comme le montre la pratique, en cas de désaccord avec les banques, les organismes chargés de faire appliquer la loi se retrouvent généralement du côté du consommateur.

Banque centrale

Où se plaindre du travail de la banque? Parfois, la population a la possibilité de faire appel à la Banque centrale. C'est la décision la plus grave que vous devez prendre. Rappelez-vous, les motifs de telles plaintes doivent être valables. Juste pour que personne ne soit engagé dans la conduite d'inspections approfondies d'une organisation.

Comme le montre la pratique, ce phénomène ne se produit pas trop souvent. Mais le processus n'est pas différent de la rédaction d'une plainte dans un autre cas. Vous devez soumettre une déclaration et des preuves de violations, le cas échéant. Ou une histoire détaillée sur les raisons pour lesquelles vous pensez spécifiquement que vos droits sont violés (ou la loi).

Une fois que vous avez envoyé une application à la Banque centrale, il ne reste plus qu'à attendre une réponse. Il viendra dans environ un mois (plus précisément, 30 jours). Parfois déjà avec les résultats de la vérification des actions d'une société bancaire.

Motifs pour contacter la banque centrale

Si vous vous demandez où vous plaindre des appels de la banque, ne dérangez pas la Banque centrale. Cela a déjà été dit, les motifs d'appel ici doivent être vraiment convaincants. Quoi exactement? Une liste approximative des situations dans lesquelles vous êtes légalement autorisé à attirer l'attention de la Banque centrale sur des violations peut être appelée:

1. Le prêteur viole le secret bancaire, divulgue des informations sur l'emprunteur et ses documents.
2. Bank enfreint les conditions d'ouverture de dépôts et de comptes.
3. Refus sans fondement d'émettre une carte bancaire.
4. La banque refuse de vous fournir des informations sur le service (données sur les dépôts et les services).

Conclusions

Ce qui devrait résumer? En cas de violation de la législation en vigueur, ainsi que de vos droits par la banque, vous pouvez appliquer à un très grand nombre de cas. Quelle option choisir? Il faut regarder les circonstances.

Les méthodes les plus efficaces et les plus courantes sont les suivantes: engager une action en justice ou faire appel au bureau du procureur. Si vos droits ont été violés, essayez d'agir immédiatement. Plus le temps passe, moins vous avez de chances de réussir que justice soit faite.

Tout consommateur de services bancaires (financiers, de crédit et autres) a le droit de protéger ses intérêts, de réparer les dommages, de mettre fin aux actions illégales de cette organisation, de recouvrer les montants indûment perçus, retenus et les pertes causées par les violations de la part de la banque. Mais

Dans la très grande majorité des cas, la banque propose principalement de régler un différend au niveau de l'organisation elle-même - en soumettant des demandes ou des réclamations (en fonction des besoins financiers). Mais cette façon de protéger les droits et les intérêts n’est pas toujours efficace. En règle générale, les banques sont prêtes à admettre des violations évidentes. Si un problème litigieux n’est pas aussi fréquent que le souhaiteraient leurs clients, elles tentent de résoudre pacifiquement une situation conflictuelle.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de la banque, quelle que soit la nature de la violation, le résultat du règlement du différend avec la banque et l'utilisation de cette méthode pour protéger vos droits et intérêts. Mais il est important de considérer:

1. L'objet de la plainte est une violation spécifique (violations) des normes juridiques par la banque. Si nous ne parlons que de la violation des termes du contrat, le différend devra probablement être résolu soit avec la banque, soit devant un tribunal.
2. Il existe un grand nombre d'organes de surveillance et de réglementation dont la compétence comprend l'examen des plaintes pour actes illicites (décisions, inaction) de la banque et de ses employés. Pour qu'une plainte soit acceptée et prise en compte, il est nécessaire de respecter le principe de compétence - envoyez une demande à l'organe habilité à examiner la plainte et à prendre des décisions à ce sujet. Seul le bureau du procureur peut être qualifié d'organe universel et si, pour une raison ou une autre, le bureau du procureur ne peut pas prendre de décision finale, il transmettra la plainte lui-même.

Qui et où se plaindre de la banque

Dans le cadre de sa compétence, les plaintes contre la banque sont examinées:

1. Chef de bureau, département, département, bureau, etc. - En tant qu'autorité supérieure vis-à-vis de l'employé qui a commis la violation. À ce niveau, les questions simples sont généralement résolues, les erreurs et les problèmes d’incompétence du personnel sont éliminés. Si le différend est grave, il est préférable d'adresser la plainte au bureau central de la banque.
2. Rospotrebnadzor. Examine les plaintes relatives à la protection des droits du consommateur, en l’occurrence le consommateur de services et produits bancaires. C’est peut-être le corps de réclamation le plus populaire.
3. Organes du ministère de l'intérieur (police, enquêtes, enquêtes). Vous pouvez contacter ici si un employé de banque commet un crime ou un délit administratif général (nakhamili, insulté, menacé, trompé avec de l'argent, etc.).
4. Le Service fédéral antimonopole (FAS) traite les plaintes relatives à la violation des lois antitrust, de la concurrence et de la publicité. Une plainte peut être envoyée ici, par exemple, si une banque impose des services ou entraîne de fausses informations dans des publicités (supports marketing), des informations incomplètes et trompeuses.
5. Roskomnadzor. Le service examine les appels liés à des violations dans le domaine de la sécurité des données à caractère personnel.
6. Banque centrale et ses bureaux régionaux. Le régulateur peut être appelé la principale autorité de surveillance des banques. Il peut examiner des plaintes concernant des violations des droits des consommateurs de services financiers, ainsi que de toute violation de la législation sur les activités bancaires et connexes.

Pourquoi écrire une plainte?

Cette question semble évidente - pour protéger vos droits. Mais tout n'est pas si simple. Bien entendu, selon la plainte, une décision sera prise et, si elle est justifiée, elle est positive. Et ensuite? Comment la décision d’appel peut-elle influencer le développement ultérieur des événements?

Dans la plupart des cas, le plaignant cherche à punir la banque avec une plainte. En effet, dans le cadre de ses compétences, chacun des organismes autorisés peut décider d'imposer certaines sanctions à la banque et / ou à son (ses) employé (s). Mais la décision relative à la plainte ne permet presque jamais de forcer la banque à exécuter les actions souhaitées pour le client. Si vous voulez punir une banque, c'est une chose. Et si la question concerne le recouvrement des fonds, la plainte sera utile, sauf indirectement. Le tribunal est responsable de la collecte des affaires.

Une plainte doit être écrite si:

1. Vous voulez que la banque et ses employés soient tenus responsables, c'est-à-dire qu'ils obtiennent une certaine satisfaction morale.
2. Il est nécessaire d'influencer indirectement la décision (actions) de la banque, de manière à menacer d'attirer l'attention des agences gouvernementales, de la Banque centrale, et éventuellement prendre une décision positive concernant la plainte, mettre fin à la violation, restituer l'argent, indemniser, etc.
3. Le recours aux tribunaux est prévu ou prévu, et une base de preuve doit être formée. La vérification de la plainte donnera un tel résultat, mais seulement dans le cas d’une décision positive.

Avant de préparer et de déposer une plainte, vous devez clairement comprendre pourquoi cela est fait. Cela accélérera la résolution des tâches et la réalisation de l'objectif.

Comment rédiger une plainte

Règles de base:

1. La plainte est préparée par écrit. Il n'y a pas de formulaire strict. Mais il est important d'observer une séquence logique, formelle, respectueuse, significative et convaincante, avec apport de preuves, pour énoncer votre appel et vos exigences. Une plainte ne peut pas être anonyme. Vous devez spécifier les données du destinataire de l'appel, vos données et vos contacts pour la communication.
2. La plainte est envoyée par la poste, en personne ou par courrier. Mais de nombreuses autorités acceptent les applications électroniques. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur les sites officiels des autorités compétentes. Les banques elles-mêmes acceptent les réclamations orales via leurs lignes directes (les conversations sont enregistrées) - toutefois, ce n'est pas un moyen très fiable d'obtenir un résultat.
3. La plainte doit être rédigée en 2 exemplaires ou fournie de manière à confirmer l'acceptation de l'appel.
4. Les preuves existantes, les pièces justificatives et les calculs doivent être joints à la plainte, et s’ils sont nombreux, faites un inventaire.

Pour préparer une plainte, vous pouvez utiliser les formulaires standard - exemples (exemples) disponibles sur Internet. Il faut faire confiance aux problèmes difficiles nécessitant une approche individuelle et juridiquement compétente pour la préparation des appels aux avocats.

Le délai approximatif d'examen de la plainte est de 30 jours. Cela peut être moins et peut être étendu - tout dépend de la réglementation ministérielle, de la procédure et des règles de procédure.

Dans la vie de chacun de ceux qui utilisent régulièrement des services bancaires, et la majorité d'entre eux, il est tôt ou tard qu'il y a des situations dans lesquelles vous souhaitez déposer une plainte contre la banque, mais tout le monde n'imagine pas comment préparer correctement cette plainte et où la déposer afin que le problème soit résolu peu de temps.

Ce qui est écrit avec un stylo ne peut pas être coupé avec une hache

Donc, avant de porter plainte à la banque, vous devez la formuler correctement. Pour ce faire, les éléments suivants doivent être indiqués de manière aussi détaillée que possible dans la plainte:

• Nom et adresse exacte de la banque / succursale de la banque où l'incident désagréable s'est produit;
• Nom, prénom, patronyme de l'employé responsable de l'incident (le cas échéant);
• La date et l'heure auxquelles la situation s'est produite;
• La formulation exacte du problème. Ici, il est nécessaire de souligner la revendication principale, sans entrer dans les détails. Donc, si vous voulez vous plaindre que l’argent que vous avez transféré n’est pas parvenu au destinataire, écrivez ceci. Il n'est pas nécessaire de préciser que vos préposés étaient impolis ou incompétents.
• Vos exigences Il ne suffit pas de se plaindre de la banque, il faut également indiquer ce que vous souhaitez recevoir à la suite de l'examen de cette plainte. Vous voulez qu'un employé coupable soit congédié? Ou voulez-vous rendre les fonds perdus? Énoncez ce point aussi précisément que possible.

Et bien sûr, indiquez vos coordonnées: nom, prénom, deuxième prénom, numéros de téléphone, adresse.

Il s'est plaint à tout le monde, mais personne ne l'écoute

Cela semblait être à moitié fait. Le texte de la réclamation a été déposé, mais pour obtenir le résultat, il est nécessaire de sélectionner correctement le destinataire auquel la réclamation sera envoyée. Et les options, comme il s'est avéré, ne sont pas si peu nombreuses.

1. La solution la plus simple et la plus évidente à tout problème avec une banque consiste à déposer une plainte directement auprès de la banque la plus coupable. Bien sûr, vous ne devriez pas porter plainte contre l'employé qui est coupable. Contactez la direction de votre succursale et déposez une plainte en personne. Ou bien, appelez le centre d'appels de votre banque et déposez une plainte verbale. Maintenant, les réseaux sociaux sont très populaires et de plus en plus de banques créent leurs propres communautés. Si votre banque est sur le réseau social, alors laissez votre créance dans ce groupe.
2. La seconde est un moyen simple et efficace d’influencer la banque - divers forums, sites Internet. Les banques gardent une trace de leur réputation (même des services importants ont été mis en place dans les grandes banques qui suivent les références à la banque sur Internet) et, en cas de commentaires négatifs ou de plaintes, elles tentent de résoudre ces problèmes le plus rapidement possible. Si vous avez choisi cette option, laissez les avis sur la banque incriminée dans plusieurs grands forums, afin que les employés de la banque soient plus susceptibles d’y prêter attention.
3. Si les deux méthodes précédentes n'ont pas reçu de réponse, une artillerie plus lourde peut être utilisée. Pour commencer, contactez l'Association des banques russes (ARB). Vous pouvez également déposer une plainte sans quitter votre domicile. Une section spéciale est disponible à cet effet sur le site Web de l'organisation. À propos, vous pouvez non seulement vous plaindre de la banque, mais au contraire vous remercier. Sur le même site, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'ombudsman des finances.
4. Comme cela n’est pas surprenant, le célèbre Rospotrebnadzor peut également vous aider à résoudre votre problème, car sa tâche principale est de protéger les droits du consommateur. Vous pouvez déposer une plainte

Il y a souvent des situations où un conflit surgit entre le prêteur et l'emprunteur. Et souvent, ce sont les clients de la banque qui sont désavantagés lorsque de tels différends surviennent. "Credits.ru" explique quoi faire si vous avez confiance en vous et que la banque ne reconnaît pas les créances.

Atteindre la banque en ligne

Dans toutes les situations, il est préférable d’essayer d’abord de contacter la banque et de régler le problème entre eux. Vous devez expliquer à l’employé de la banque l’essence du problème et essayer de le résoudre dans l’intérêt commun. Si une personne capable d'aider l'emprunteur n'est pas au travail, vous devez appeler le bureau central de la banque.

Lorsque vous n’avez pas le temps de vous rendre à la banque pour vous plaindre, vous pouvez le faire sur le site Web de l’institution financière sous forme de feedback. Cependant, rien ne garantit que le message parviendra au destinataire ou ne sera pas perdu dans les débris d'un employé de banque. Il est préférable d’envoyer une copie de ce message par courrier, les réclamations de l’emprunteur seront alors reconnues et prises en compte avec précision.

Il existe un autre moyen de communiquer avec les employés de la banque. Sur Internet, de nombreux portails et forums accumulent les plaintes des consommateurs de divers services. C’est là que vous pourrez obtenir de bons conseils d’un expert, voire du représentant d’un établissement de crédit. De nombreuses banques sont très préoccupées par l’augmentation de la fidélité des clients et essaient de répondre rapidement à toute plainte adressée à leur adresse.

Si la banque ne prend pas contact ou refuse de vous aider, vous pouvez alors prendre des mesures plus efficaces.

Plainte

La banque est assurée de donner toute réponse à la plainte du client. Le problème ne sera peut-être pas résolu, mais ils porteront une attention particulière au client. La réclamation doit être faite par écrit, en laissant une copie avec une note d’acceptation de la demande. Cela est nécessaire pour pouvoir disposer de preuves en cas de nouveaux contacts avec les autorités de contrôle.

Par exemple: l’une des plaintes les plus courantes est l’affirmation du client selon laquelle il a injustement radié des fonds de son compte. En outre, il peut ne pas aimer le taux de conversion lors du retrait d'argent d'un compte en devise.

Portail "Credits.ru" recommande   dans ces cas, écrivez à l'adresse du créancier une déclaration contestant par écrit le montant débité du compte. La banque doit répondre dans 7 à 10 jours. Si l'emprunteur n'est pas satisfait après cela, la route sera déjà dans d'autres cas.

Sous la protection d'Onishchenko

Vous pouvez également vous plaindre à la banque à Rospotrebnadzor. C'est cette autorité qui, conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs, devrait soutenir un emprunteur injustement offensé. Les autorités de ce département ont des pouvoirs plus étendus: elles peuvent s'adresser à la Cour d'arbitrage. Il convient de noter que le département d’Onishchenko n’a pas encore perdu un seul cas devant les tribunaux. Il a le droit d'engager des poursuites administratives contre les banques qui violent les droits des emprunteurs. En 2009, il était possible de défendre l'illégalité des frais bancaires pour l'ouverture et la gestion d'un compte de prêt bancaire. Rospotrebnadzor lutte également efficacement contre la hausse unilatérale illégale des taux de crédit à la consommation par les banques. Vous pouvez même vous plaindre auprès de ce service du manque de professionnalisme des employés de banque ou du mauvais service de la banque.

Portail "Credits.ru" conseille   lorsque vous écrivez une demande à Rospotrebnadzor, faites référence à la violation par la banque des normes de la loi n ° 2300-1 du 7 février 1992 relative à la protection du consommateur.

Les raisons possibles pour contacter Rospoprebnadzor:

1. Remboursement des commissions payées par l'emprunteur à la banque;


2. Choix indépendant du tribunal, pas celui indiqué par la banque;


3. Désaccord avec le transfert de dette à des agences de recouvrement;


4. Restriction des paiements anticipés par la banque;


5. Augmentation du taux d'intérêt bancaire;


6. L'imposition de l'assurance à la réception du prêt.

Mot régulateur

Si le problème n'a pas été résolu par les autorités de surveillance, il est possible d'engager la Banque centrale de Russie dans le différend. De plus, dans ce cas, la probabilité d’une décision en faveur de l’emprunteur augmente. Il est difficile de prévoir à l’avance la décision du tribunal arbitral. Il est possible de faire appel de sa décision devant les autorités supérieures, mais cela ne signifie nullement la victoire, il est donc préférable de faire appel à des avocats compétents. Récemment, la Banque centrale est devenue beaucoup plus stricte envers les banques peu scrupuleuses. Elle applique de plus en plus de sanctions et même révoque les licences.

Sur le site officiel de la banque centrale gère une réception Internet, où vous pouvez laisser n'importe quel message. Il sera immédiatement livré au service d'audit de la Banque centrale de la Fédération de Russie. Il est à noter que leurs spécialistes travaillent efficacement et rapidement. Mais il est souhaitable que l'appel de l'emprunteur auprès du régulateur indique une violation de règles spécifiques de la législation bancaire. Par exemple, violation du régime du secret bancaire, des règles des services opérationnels ou du défaut de la banque de fournir des informations.

Appel au SAF

Si un créancier enfreint les lois antitrust, en particulier la loi "sur la publicité", vous devez vous plaindre auprès du service fédéral antimonopole "

FAS traite généralement les violations suivantes:

1. Violation de la loi "sur la publicité";


2. Si, au cours de la promotion, l’emprunteur n’a pas reçu la rémunération promise;


3. Si l'emprunteur a été contraint de s'assurer auprès d'une compagnie d'assurance particulière ou d'utiliser les services d'une entreprise d'évaluation spécifique.


4. S'il existait des restrictions à la concurrence dans le cadre de la loi "sur la protection de la concurrence".

La situation la plus courante survient lorsque les banques lancent une campagne publicitaire indiquant un taux d’intérêt bas, mais en réalité, elle est nettement plus élevée et comprend également des frais et des commissions supplémentaires. Dans ces cas, et écrivez des plaintes au SAF. Cela peut être fait par une lettre officielle au bureau territorial et sur le site Web du ministère. La réponse devrait arriver dans environ 2-3 semaines.

Ombudsman à la rescousse

Un cas supplémentaire qui peut aider dans un conflit avec une banque est un ombudsman financier. Son autorité est de parvenir à un règlement extrajudiciaire du différend entre banques et clients individuels.

La valeur de l'objet du litige relevant de la compétence du médiateur ne peut dépasser 300 000 roubles. Frais et amendes illégalement appliqués, violation des conditions de l'accord de prêt, pression forte pour restituer la totalité du montant de la dette, sans la participation des conditions de vie de l'emprunteur, non-paiement des dépôts - le Médiateur peut résoudre ces problèmes, entre autres. Selon les statistiques, environ 80% des appels ont abouti à un résultat positif pour les clients des banques.

N'oubliez pas qu'avant de contacter l'ombudsman, un client de la banque doit d'abord envoyer une plainte à sa banque, détaillant l'essentiel de ses demandes. La banque est obligée de donner une réponse sur le fond dans les 30 jours. Si une telle réponse n'a pas été reçue ou ne convient pas au client, vous pouvez contacter l'ombudsman. Toutes les informations sur la manière de procéder peuvent être obtenues sur le site de l’Association des banques russes.

Police, procureurs et communications

Si, pour une bonne raison, l'emprunteur ne peut pas remplir ses obligations de crédit, mais que le prêteur ou les collecteurs exercent des pressions, vous devez appeler la police et le bureau du procureur. Les pressions psychologiques et les menaces envers le client sont illégales. Ils doivent être réparés (enregistrés sur un enregistreur vocal) et un procès doit être intenté devant le tribunal, demandant en même temps une réparation du préjudice moral subi.

Si les données personnelles de l'emprunteur sont menacées de divulgation, le Service fédéral de surveillance dans le domaine des communications, des technologies de l'information et des communications de masse de la Fédération de Russie résout ces problèmes. La procédure de recours est également standard: par écrit ou via le site internet.

En conclusion, nous notons que la justice peut triompher, mais pour cela, l'emprunteur devra travailler dur. L'essentiel est de ne pas rester à l'écart du problème et de contacter les autorités compétentes. Plus nous le faisons souvent, plus le service dans les banques russes sera civilisé.

Anfisa Khramova, rédactrice experte

Se plaindre à la banque n'est pas seulement possible, mais nécessaire. Banques, organismes de crédit, bureaux d’assurance - tous ces organismes s’efforcent de travailler avec le client et sont créés pour le service. Par conséquent, si la banque n’est pas juste et que ses employés refusent de vous aider, vous avez tous les droits. Et comme le secteur bancaire est une affaire d’importance fédérale (et parfois internationale), la réponse à la question «Où se plaindre de la banque» sera vaste et diversifiée.

Où se plaindre de la banque si le personnel ne vous a pas traité avec trop de politesse ou de civilisation?

Vous pouvez envoyer votre plainte à la banque à trois endroits:

Banque centrale de Russie

La Banque centrale de Russie a un certain pouvoir sur toutes les autres banques. Et lui, en tant qu'autorité supérieure, est autorisé à examiner les plaintes contre la banque. Dans le même temps, le plus rentable.

Rospotrebnadzor

La banque fournit des services au public. Et ils doivent respecter les normes de qualité. Et si ce n’est pas le cas, c’est à Rospotrebnadzor qu’il est nécessaire de déposer une plainte auprès des employés de la banque. Dans le même temps, Rospotrebnadzor est tenu d'inspecter les employés et la banque elle-même et d'informer le plaignant des résultats.

La banque elle-même, à savoir son administration

Une plainte contre un employé de banque peut être adressée à la banque elle-même. Le fait est que le service des réclamations est un service distinct à la banque. Elle considère que les plaintes contre les caissiers et les administrateurs de banquiers sont tout aussi impartiales. C'est donc le recours à l'administration ou à la direction qui donne le résultat le plus rapide, mais pas toujours le plus efficace.

Toutes les plaintes liées à un mauvais service sont considérées pendant 7 jours à compter de la date de la réclamation.

Où se plaindre de la banque en cas de rupture de contrat?

Les activités des banques russes en matière de respect de l'accord sont régies par deux services: le Service fédéral de surveillance dans le domaine de la communication et le Service fédéral de lutte contre le monopole (ci-après dénommé FAS).

Service fédéral de supervision des communications

C'est la partie de Roskomnadzor qui traite des finances et de la protection des droits liés aux finances ou aux communications. Par conséquent, lorsqu'ils modifient les conditions du contrat sans votre consentement, il leur appartient de demander la protection de vos droits. Ici aussi, il est utile de contacter si la banque a mal traité vos données.

Il s’agit d’une organisation plus sérieuse s’occupant de violations graves du contrat. Parmi ceux-ci: induire le client en erreur lors de la rédaction du contrat, informations inexactes fournies dans la publicité, modification des termes du contrat et de sa restructuration sans le consentement de l'emprunteur.

Bureau du procureur

Si non seulement vos droits sont violés, mais aussi la loi, le recours au bureau du procureur sera le plus efficace. Cela permettra non seulement de vérifier, mais également de vous fournir une assistance juridique. Ainsi, le bureau du procureur est votre meilleur assistant pour traiter les problèmes complexes et la fraude bancaire.

Toutes les plaintes liées à la violation des droits sont examinées pendant 30 jours. Cependant, le bureau du procureur ou le FAS peuvent déposer une plainte pour un examen supplémentaire - cela prendra encore un mois.

Où se plaindre de la banque dans d'autres cas?

L'affaire n'est ni rare ni unique. Cependant, il devrait être considéré séparément. Si la banque a perdu ses propres documents, données d'archives ou extraits dont vous avez besoin, il est préférable de déposer une plainte auprès de la banque elle-même, au service des plaintes. C'est le moyen le plus rapide de remédier à la situation. Si l'appel n'a pas aidé, il est utile de contacter le service fédéral.

Si la banque a perdu vos documents, vous pouvez contacter le service fédéral ou la banque centrale de Russie. Dans la banque qui a perdu vos documents, vous devez être indemnisé pour le coût de leur récupération.

• Si la banque détient vos fonds.

Les cas où la banque refuse de rendre de l'argent aux investisseurs sont très rares. Cependant, pas unique. Si vous êtes confronté à un tel refus, alors déposez une plainte auprès de la direction de la banque - peut-être qu'une erreur quelconque vient de se produire. Cependant, si le Directoire ne s’est pas tourné vers vous, cela vaut la peine de se plaindre de la banque à Rospotrebnadzor ou à la Banque centrale. S'il s'avère que la banque a commis une violation flagrante des droits et que votre argent du compte a disparu, ce sera une raison sérieuse de contacter le bureau du procureur ou le tribunal.

• Si la banque a fourni à votre tiers vos données personnelles ou divulgué un secret bancaire.

Le cas est très rare, mais aussi le plus «sensible» pour la banque. De ce fait, non seulement les finances, mais aussi les données personnelles d'un client d'une banque peuvent devenir un outil entre les mains d'un fraudeur. Dans ce cas, la plainte la plus efficace à la Banque centrale de la Fédération de Russie. Cependant, si vous pensez que la banque l'a fait intentionnellement et a violé vos droits, la requête peut être déposée auprès du bureau du procureur - la procédure se déroulera plus longtemps et de manière plus approfondie.

Quand la protection des intérêts vaut-elle la peine d'aller en justice?

Le tribunal est l'un des derniers cas où vous pouvez vous tourner si vos intérêts sont violés. Et au préalable, cela vaut la peine de soumettre une réclamation au FAS ou au bureau du procureur. Si, même après l'intervention de ces deux organisations, la banque ne tentait pas de remédier à la situation, ce serait la meilleure solution. Cependant, cela prend du temps et de l'argent, alors contactez-le uniquement en dernier recours.