شعبه Khabarovsk از OJSC Dalsvyaz رهبر در بازار ارتباطات از منطقه Khabarovsk است. این شرکت به عنوان مهمترین مؤلفه اقتصاد منطقه ، ارتباطات باکیفیتی را به مردم و شرکتهای منطقه خاباروفسک ارائه می دهد.

هدف اصلی شعبه Khabarovsk از Dalsvyaz OJSC به حداکثر رساندن توسعه موثر ارتباطات در منطقه Khabarovsk با ارائه طیف گسترده ای از خدمات مخابراتی ، خدمات به مشتری با کیفیت بالا و یک رویکرد منظم برای توسعه شرکت با در نظر گرفتن منافع سهامداران ، همه دسته از مصرف کنندگان و کارمندان است.

فعالیتهای اصلی شرکت:

• - پاسخگویی به نیازهای جمعیت و بنگاههای منطقه خاباروفسک در خدمات ارتباطی باکیفیت.
• - نوسازی شبکه.
• - گسترش و راه اندازی صرافی های جدید دیجیتال.
• - گسترش شبکه داده.
• - معرفی انواع جدیدی از خدمات.
• - بهینه سازی ساختار مدیریت در چارچوب سازماندهی مجدد شرکت.
• - بهبود نامگذاری و دامنه خدمات ارائه شده.

این شرکت طیف کاملی از خدمات ارتباطی را ارائه می دهد: ارتباطات محلی ، مسافت طولانی ، تلفن بین المللی و تلگراف. انتقال داده و خدمات اینترنتی؛ لیزینگ خطوط فیزیکی و کانالهای ارتباطی؛ پخش برنامه های تلویزیونی رادیویی؛ ارائه خدمات پخش سیمی خدمات شبکه هوشمند.

بیش از 90٪ مشترکین شبکه تلفن این امکان را دارند که به طور خودکار به تمام مناطق روسیه و همه کشورهای جهان برسند. به طور متوسط \u200b\u200b، در یک ماه ، شبکه تلفن و شهر بین شهری و خاباروفسک بیش از 3.224 میلیون مسافت طولانی و حدود 320 هزار تماس بین المللی را انجام می دهد.

انواع جدیدی از خدمات ارتباطی بطور فعال توسعه می یابند - خدمات شبکه انتقال داده ، به ویژه دسترسی سریع به اینترنت با استفاده از فناوری xDSL ، خدمات شبکه هوشمند با استفاده از کارتهای STK.

شعبه Khabarovsk از OJSC Dalsvyaz طیف وسیعی از خدمات ارتباطی بین المللی و از راه دور را ارائه می دهد:

• - اتصال تلفنی خودکار؛
• - ارتباط تلفنی با استفاده از خدمات سفارش 077؛
• - ارائه خدمات ارتباطی در نقاط تماس؛
• - ارتباط تلفنی با استفاده از تلفنهای همراه با پرداخت کارتهای STK.
• - مکالمات ویدئویی.
• - مذاکرات بینابینی با پشتیبانی زبان.

شعبه Khabarovsk از OJSC Dalsvyaz تامین کننده اصلی بازار ارتباطات از راه دور در منطقه برای ارائه خدمات بین المللی ، بین المللی ، تلفن تلفنی ، تلگراف و تلکس ، شبکه داده ، اینترنت و پست الکترونیکی است.

در عین حال ، بازار ارتباطات از منطقه Khabarovsk برای ارائه خدمات سنتی و جدید ، برای رقابت آماده است.

عمده ترین مصرف کنندگان خدمات OJSC Dalsvyaz جمعیت منطقه و سازمان های Khabarovsk هستند.

سهم شعبه دالسویاز در بازار تلفن محلی در جدول ارائه شده است. 3.1

جدول 3.1

سهم شعبه Dalsvyaz OJSC در بازار تلفن محلی ،٪

سهم شعبه Dalsvyaz OJSC در بازار ارتباطات از راه دور و بین المللی در جدول ارائه شده است. 3.2

جدول 3.2

سهم شعبه Dalsvyaz OJSC در بازار ارتباطات از راه دور و بین المللی

استراتژی پوشش بازار دالسواز به شرح زیر است:

• 1. توسعه مؤثر خدمات ارتباطي شركت.
• 2. تضمین رقابت.
• 3. رضایت کامل از تقاضای مؤثر برای خدمات ارتباطی همه دسته از مصرف کنندگان.
• 4- ساماندهی سیستم خدمات مشتری مدرن.

احتمالاً ساده ترین بخش خلاصه اولیه. در آن ، سازندگان این مختصر باید بازاری را توصیف کنند که مارک آنها در آن فعالیت کند. متن باید بیش از یک صفحه A4 (فاصله بین خطوط ، حاشیه بیش از 2 سانتی متر) نداشته باشد و حاوی توضیحی مختصر از بازار به عنوان یک کل ، بازیگران اصلی و محصولات آنها و توضیحی از گروه اصلی مصرف کننده باشد.

با وجود این واقعیت که در اکثر موارد این شرکت بازاری را که در آن فعالیت می کند ، می شناسد ، اما این بخش اضافی نیست. این یادآوری به همه اعضای کارگروه بازار مورد نظر است. از این گذشته ، ممکن است تکنسین ارشد یا رئیس گروه تحقیق و توسعه از جزئیات خاصی درباره رقبا یا مصرف کنندگان خبر نداشته باشد. "شرح بازار" نوعی مرجع است - "همه ما توافق كردیم كه بازار را از این طریق نمایندگی كنیم." این کار به گونه ای انجام شده است که در آینده هیچ مشکلی درمورد این که شخصی از کارگروه در توصیف بازار نتوانسته است نکات قابل توجهی را در توصیف بازار از دست بدهد که بر موفقیت پروژه تأثیر می گذارد ، قرار داده است. این مهم است که "توضیحات بازار" ، به دست سایر متخصصان درگیر در این پروژه ، دانش را در مورد بازار منتقل می کند ، که به طور معمول برای کارمندان سایر بخش ها یا سطوح پایین سلسله مراتبی شرکت غیرقابل دسترسی است.

سادگی این بخش نباید کار گروه را گمراه کند. "یک صفحه ، فکر کن! پر کردن آن بسیار آسان است. " در اصل ، بله ، آسان است. اما تنها در صورت داشتن دانش کاملی در مورد بازار (دسترسی به مطالعات مرتب انجام شده یا خودشان سفارش آن را دارید) و قادر به پردازش کیفی آنها هستید: به خوبی شناخته شده است که توانایی ایجاد خلاصه ای از حجم اطلاعات یک استعداد است. اما ناامید نشوید اگر کوتاه بودن چیز شما نیست. در این بخش همیشه می توانید برای اطلاعات تکمیلی که در بخش بازاریابی ، تجزیه و تحلیل یا فروش ذخیره می شود ، پیوند برقرار کنید.

ما مثال مفصلی از این بخش را از خلاصه مطالب کاملاً پر شده در اینجا نخواهیم آورد: آنها برای کتاب خیلی بزرگ هستند ، از این گذشته ، زیرا کاملاً مشخص است که چه چیزی باید نوشته شود. ما فقط با مثال همان شرکت Gorod نشان می دهیم که چگونه می توانیم با حداقل اطلاعات در دست به "توضیحات بازار" برویم. ما یک حق رزرو را فوراً خواهیم کرد که این رویکرد خطر را به دنبال دارد: پیش بینی های توسعه بازار در چنین توصیفاتی بسیار نادرست است. در هر صورت ، در آینده ، اگر سؤال از تخمین دقیق فروش باشد یا به پیش بینی رفتار مشتری احتیاج دارید ، شرکت مجبور است برای تحقیقات دقیق هزینه کند. اما برای خلاصه مقدماتی ، وقتی هنوز کاملاً مشخص نیست که آیا این پروژه به شکلی که برای آن تصور شده است به سرانجام می رسد و آیا اصلاً به آن می رسد ، حتی چنین توصیفی از بازار ممکن است کفایت کند.

موقعیت های جداگانه دستمال در مجموعه بسیاری از مارک های آرایشی موجود است. اصولاً اینها نوارهای تمیز کننده بینی ، مرطوب کردن و مرطوب کردن دستمال مرطوب ، دستمال مرطوب برای ناحیه اطراف چشم ، دستمال مرطوب برای بهداشت صحیح است. اما دستمال کاملاً متنوعی در هر برند وجود ندارد. مانند هر مبتکر در این گروه ، ما باید مبارزه کنیم:

● برای آموزش مشتری (شرایط استفاده)؛

● در برابر کرم های "معمولی" و محصولات مراقبت از پوست (تکه های - کلمه جدید در زیبایی شناسی).

می توان فرض کرد که زنانی که از کرم استفاده می کنند ، مصرف کننده بالقوه دستمال هستند. از این تعداد ، مخاطبان هدف ما (25+) 14 میلیون نفر هستند. (تقریبا 70٪). و "25+" زن با درآمد "متوسط \u200b\u200b+" در حدود 4 میلیون نفر وجود دارد.

در کل ، بازار بالقوه ما 4 میلیون زن است (13٪ از جمعیت زن شهری). مشتری ما (CA):

مبانی: زنان "25+" ، درآمد "متوسط \u200b\u200b+" ، تحصیل کرده ، کار ، پیروی از آخرین روندهای مد ، آرایشی و غیره.

علاوه بر این: مردان ، "30+" ، مراقب خود هستند. توزیع: مغازه ها ، سوپر مارکت ها ، داروخانه ها ، بازارها نیست. شهرهای بزرگ روسیه.

بازار عطر و لوازم آرایشی در روسیه یکی از در حال توسعه در جهان است. سرعت رشد آن به طور متوسط \u200b\u200b10-15٪ است. این یکی از بزرگترین بازارهای مصرف کننده در اروپا است.

بازار عطر و لوازم آرایشی روسیه یکی از بزرگترین بازارهای مصرف کننده در اروپا است و همچنان به صورت پویا در حال پیشرفت است. این کشور 8 درصد از بازار اروپا را اشغال کرده و از نظر فروش عطر و لوازم آرایشی پس از کشورهایی مانند فرانسه ، آلمان ، انگلیس ، اسپانیا و ایتالیا در رتبه ششم قرار دارد. در چند سال گذشته ، حجم بازار روسیه به ارقام قابل مقایسه با حجم کشورهای اروپایی رسیده است.

توسعه بازار عطر و لوازم آرایشی با رشد و پرداختن به پرداخت بدهی جمعیت و توسعه زیرساخت ها ترویج می شود. علاوه بر این ، روسها در مقایسه با مصرف کنندگان غربی عطر و لوازم آرایشی فعال ترین هستند ، آنها مایل هستند تا سهم بزرگی از درآمد خود را صرف این محصولات کنند.

شکل 1.1 پویایی فروش خرده فروشی محصولات آرایشی در سالهای 2005 تا 2010 ، میلیون روبل (منبع: http://adindex.ru/publication/analitics/conjuncture/2011/12/26/84288.phtml)

هر ساله ، بازار محصولات آرایشی بهبود می یابد ، محصولات جدیدی را ایجاد می کند. در نتیجه ، مصرف در حال افزایش است. این بازار به هدف زنان است و زنان همیشه دوست دارند زیبا و جوان بمانند. آنها آماده هستند تا همه چیز را بخرند ، و نه به یک روش.

اکنون تولیدکنندگان روسیه حدود 47٪ از بازار را به خود اختصاص داده اند. سهم شرکتهای روسی از نظر کالایی ، به عنوان یک قاعده ، از نظر ارزش از سهم بازار فراتر می رود.

طبق ACVI ، حجم خرده فروشی محصولات آرایشی و بهداشتی در سال 2010 بالغ بر 234 میلیارد روبل شد. و ، در مقایسه با سال 2009 ، 5٪ افزایش یافته است. یک افزایش نسبتاً ناچیز به دلیل پایه بلند سال 2009 و همچنین رشد بازار ناشی از افزایش فقط شاخص های در نوع است ، در حالی که هزینه در حدود سطح 2009 باقی مانده است.

محصولات: مراقبت از صورت ، مراقبت از بدن ، عطرها ، آرایش ، مراقبت از پوست برای آقایان ، مراقبت از مو.

طبق تقسیم بندی شده در سطح بین المللی ، بازار عطر و لوازم آرایشی به سه بخش تقسیم می شود: محصولات بهداشت شخصی ، عطرها و خود مواد آرایشی.

محصولات بهداشت شخصی شامل محصولات حمام و دوش ، محصولات دئودورانت ، محصولات مراقبت از مو و محصولات مراقبت از دهان می باشد.

عطرها عطر ، ادو پارفوم و ادو توالت است. لوازم آرایشی به محصولات تزئینی (از رژ لب تا لاک ناخن) و محصولات مراقبت از پوست صورت و بدن تقسیم می شوند.

به نوبه خود ، محصولات مراقبت از پوست صورت شامل محصولات مرطوب کننده ، تغذیه کننده ، پاک کننده و ضد پیری هستند.

محصولات مراقبت از پوست بدن علاوه بر کرم ها و لوسیون های سنتی ، ضد عفونی کننده ها ، اسکراب ها ، محصولات اصلاح ، ضد آفتاب و محصولات ضد سلولیت ، محصولات غلاف و محصولات مراقبت از پوست را شامل می شود.

شکل 1.2

خدمات: کمک مشاور در انتخاب محصولات ، فرصت امتحان کردن قبل از خرید ، تحویل به مکانی مناسب برای مشتری و در زمان مناسب ، بسته بندی تعطیلات محصولات به صورت رایگان.

کلاس های کارشناسی ارشد

آموزش مشتریان در استفاده صحیح از لوازم آرایشی و عطرها ("مدارس زیبایی")

کار فردی با مشتریان

توجه به محصولات مصرفی

هشدار برنامه وفاداری نقطه فروش

بازار لوازم آرایشی یک بازار رقابتی است ، یعنی بازاری که در آن تعداد زیادی شرکت وجود دارد که هرکدام سهم بازار کمی دارند و محصولات متفاوتی دارند.

بازار لوازم آرایشی روسیه یکی از سریعترین رشد و جذاب ترین محسوب می شود. در طول سالها ، ما حتی با وجود مشکلات اقتصادی در کشور ، شاهد پویایی مثبت بوده ایم. این پدیده با چند عامل توضیح داده شده است:

اولا ، مخاطب اصلی محصولات آرایشی زنانی هستند که زیبایی خود را حفظ می کنند. برای آنها ، خرید لوازم آرایشی و عطر نوعی "ضد افسردگی" است ، به خصوص در مواقع دشوار.

ثانیا ، بسیاری از تولید کنندگان و توزیع کنندگان به سرعت با واقعیت های اقتصادی جدید سازگار می شوند. در جریان رکود اقتصادی ، آنها بطور فعال اقدامات ضد بحران را مورد بررسی قرار می دهند: بررسی بودجه های تبلیغاتی ، کاهش موجودی ، بهینه سازی هزینه های تولید و تنظیم مجموعه.

سوم ، سازندگان به سرعت با تغییرات در احساسات مصرف کننده سازگار می شوند. بنابراین به دلیل کاهش درآمدهای خانوار ، برای اکثر شرکتهای موجود در بازار لوازم آرایشی ، ورود فعال به بخش اقتصادی معلوم شد که یکی از محبوب ترین راه های افزایش فروش است.

چهارم ، فعالان اصلی بازار دائما در حال تسلط بر فن آوری های جدید در تولید هستند و تعداد زیادی از محصولات جدید را در بازار عرضه می کنند.

خدمات فروش مستقیم در جامعه روسیه گسترده است

دو سوم روس ها تجربه دستیابی به محصولات توزیع کنندگان شرکت (63٪) را دارند (شکل 1.3)

• 22٪ از روس ها مرتباً محصولات را از توزیع کنندگان خریداری می کنند (شکل 1.3)
• 78٪ از ساکنان روسیه با توزیع کنندگان تماس گرفتند (شکل 1.3)

اکثریت قریب به اتفاق روسها طبق یک نظرسنجی شخصی از روش فروش مستقیم (89٪) آگاهی دارند ، در حالی که بیش از نیمی از ساکنان فدراسیون روسیه اطلاعات دقیقی در مورد این روش فروش کالا (59٪) دارند.

تقریباً هر ساکن روسیه حداقل یک شرکتی را می شناسد که محصولات خود را با استفاده از روش فروش مستقیم (96٪) به فروش می رساند.

توضیحی از بازاری که در آن فعالیت خواهد کرد

احتمالاً ساده ترین بخش خلاصه اولیه. در آن ، سازندگان این مختصر باید بازاری را توصیف کنند که مارک آنها در آن فعالیت کند. متن باید بیش از یک صفحه A4 (فاصله بین خطوط ، حاشیه بیش از 2 سانتی متر) نداشته باشد و حاوی توضیحی مختصر از بازار به عنوان یک کل ، بازیگران اصلی و محصولات آنها و توضیحی از گروه اصلی مصرف کننده باشد.

با وجود این واقعیت که در اکثر موارد این شرکت بازاری را که در آن فعالیت می کند ، می شناسد ، اما این بخش اضافی نیست. این یادآوری به همه اعضای کارگروه بازار مورد نظر است. از این گذشته ، ممکن است تکنسین ارشد یا رئیس گروه تحقیق و توسعه از جزئیات خاصی درباره رقبا یا مصرف کنندگان خبر نداشته باشد. "شرح بازار" نوعی مرجع است - "همه ما توافق كردیم كه بازار را از این طریق نمایندگی كنیم." این کار به گونه ای انجام شده است که در آینده هیچ مشکلی درمورد این که شخصی از کارگروه در توصیف بازار نتوانسته است نکات قابل توجهی را در توصیف بازار از دست بدهد که بر موفقیت پروژه تأثیر می گذارد ، قرار داده است. این مهم است که "توضیحات بازار" ، به دست سایر متخصصان درگیر در این پروژه ، دانش را در مورد بازار منتقل می کند ، که به طور معمول برای کارمندان سایر بخش ها یا سطوح پایین سلسله مراتبی شرکت غیرقابل دسترسی است.

سادگی این بخش نباید کار گروه را گمراه کند. "یک صفحه ، فکر کن! پر کردن آن بسیار آسان است. " در اصل ، بله ، آسان است. اما تنها در صورت داشتن دانش کاملی در مورد بازار (دسترسی به مطالعات مرتب انجام شده یا خودشان سفارش آن را دارید) و قادر به پردازش کیفی آنها هستید: به خوبی شناخته شده است که توانایی ایجاد خلاصه ای از حجم اطلاعات یک استعداد است. اما ناامید نشوید اگر کوتاه بودن چیز شما نیست. در این بخش همیشه می توانید برای اطلاعات تکمیلی که در بخش بازاریابی ، تجزیه و تحلیل یا فروش ذخیره می شود ، پیوند برقرار کنید.

ما مثال مفصلی از این بخش را از خلاصه مطالب کاملاً پر شده در اینجا نخواهیم آورد: آنها برای کتاب خیلی بزرگ هستند ، از این گذشته ، زیرا کاملاً مشخص است که چه چیزی باید نوشته شود. ما فقط با مثال همان شرکت Gorod نشان می دهیم که چگونه می توانیم با حداقل اطلاعات در دست به "توضیحات بازار" برویم. ما یک حق رزرو را فوراً خواهیم کرد که این رویکرد خطر را به دنبال دارد: پیش بینی های توسعه بازار در چنین توصیفاتی بسیار نادرست است. در هر صورت ، در آینده ، اگر سؤال از تخمین دقیق فروش باشد یا به پیش بینی رفتار مشتری احتیاج دارید ، شرکت مجبور است برای تحقیقات دقیق هزینه کند. اما برای خلاصه مقدماتی ، وقتی هنوز کاملاً مشخص نیست که آیا این پروژه به شکلی که برای آن تصور شده است به سرانجام می رسد و آیا اصلاً به آن می رسد ، حتی چنین توصیفی از بازار ممکن است کفایت کند.

موقعیت های جداگانه دستمال در مجموعه بسیاری از مارک های آرایشی موجود است. اصولاً اینها نوارهای تمیز کننده بینی ، مرطوب کردن و مرطوب کردن دستمال مرطوب ، دستمال مرطوب برای ناحیه اطراف چشم ، دستمال مرطوب برای بهداشت صحیح است. اما دستمال کاملاً متنوعی در هر برند وجود ندارد. مانند هر مبتکر در این گروه ، ما باید مبارزه کنیم:

برای آموزش مشتری (شرایط استفاده)

در برابر کرم های "معمولی" و محصولات مراقبت از پوست (تکه های - کلمه جدید در زیبایی شناسی).

می توان فرض کرد که زنانی که از کرم استفاده می کنند ، مصرف کننده بالقوه دستمال هستند. از این تعداد ، مخاطبان هدف ما (25+) 14 میلیون نفر هستند. (تقریبا 70٪). و "25+" زن با درآمد "متوسط \u200b\u200b+" در حدود 4 میلیون نفر وجود دارد.

در کل ، بازار بالقوه ما 4 میلیون زن است (13٪ از جمعیت زن شهری). مشتری ما (CA):

مبانی: زنان "25+" ، درآمد "متوسط \u200b\u200b+" ، تحصیل کرده ، کار ، پیروی از آخرین روندهای مد ، آرایشی و غیره.

علاوه بر این: مردان ، "30+" ، مراقب خود هستند. توزیع: مغازه ها ، سوپر مارکت ها ، داروخانه ها ، بازارها نیست. شهرهای بزرگ روسیه.