هانا والدرام

مدیر انجمن اینستاگرام

جوهره حرفه

حرفه مدیر جامعه چند سال پیش ظاهر شد و اکنون هم در انگلیس ، جایی که من کار می کنم ، و هم در ایالات متحده آمریکا تقاضا دارد. مدیر جامعه شخصی است که به طور همزمان نقش های زیادی را بازی می کند. باید در شبکه های اجتماعی مختلف با حساب کاربری داشته باشید ، یک وبلاگ نگه دارید ، مدیریت برند را درک کنید. مدیران انجمن نه تنها به شبکه های اجتماعی ، بلکه به رسانه ها نیز نیاز دارند تا با خوانندگان ارتباط برقرار کنند - قبل از اینکه کار در اینستاگرام را شروع کنم ، مدیر خوانندگان The Guardian بودم و حتی نوشتم Connected: قدرت جامعه مدرن با کارمندانم. در اینستاگرام کار من بسیار شبیه به کاری است که در The Guardian انجام دادم. وظایف اصلی من حفظ حساب اصلی شرکت ، نوشتن وبلاگ ، جمع آوری نظرات کاربران و سازماندهی جلسات Instameets است.

رویدادها برای کاربران محبوب بسیار مهم است زیرا جامعه کاربران مهمترین چیز برای هر شبکه اجتماعی است. بیشتر این نوآوری ها توسط جامعه آغاز شده است ، یعنی بخشی از آن شایستگی افرادی است که بیشتر از اینستاگرام استفاده می کنند. باید بدانید افرادی که اینستاگرام را دوست دارند به چه کسانی علاقه دارند ، به چه چیزهایی اهمیت می دهند ، چگونه زندگی می کنند. در جلسات ، من همیشه سعی می کنم دریابم که چه نوع عکس هایی را بیشتر از افراد می گیرد و تماشا می کنم که چگونه محبوب ترین کاربران ایده ها ، نکات را تبادل می کنند ، از چیز جدید الهام می گیرند - از این طریق می توانیم خدمات خود را بهبود بخشیم. ما کاربران محبوب را "سفیران" خود می دانیم ، آنها را دوست داریم و دوست داریم.

حدود 60٪ از کاربران اینستاگرام در ایالات متحده زندگی نمی کنند ، بنابراین حفظ ارتباط مستقیم با همه بسیار دشوار است ، اما ما در تلاش هستیم. به عنوان مثال ، اخیراً Instameet با 25 کاربر برتر اینستاگرام در اروپا در لیسبون میزبان بود. معمولاً جلسات به صورت غیررسمی برگزار می شود: در لیسبون که پیاده روی می کردیم ، عکس می گرفتیم ، آنها را به یکدیگر نشان می دادیم ، مشورت می کردیم و غیره. در تاریخ 6 فوریه ، ما یک Instameet را در سوچی با بهترین کاربران اینستاگرام در روسیه برگزار کردیم. مدیر انجمن باید ارتباطات آنلاین را به ارتباط واقعی تبدیل کند: کاربران محبوب ما هرگز ملاقات نکرده اند ، بنابراین جالب است که همه افراد را با هم جمع و چت کنند. سوچی یک فرصت عالی برای گرفتن عکس های شگفت انگیز از شهر ، کوه ها و همچنین المپیک است.

به کاربران خود کمک کنید.   هر کس سطح بالایی از دانش و فن آوری های نوین و مهارت های ارتباطی در شبکه های اجتماعی دارد. اگر می خواهید انجمن شما فعال تر باشد ،   سازماندهی آموزش ها و جلسات ، کمک می کند تا افراد بیشتری برای تعامل با سرویس شما جذب شوند.

از کتاب هانا والدرام ، مارک توماس و اد واکر
متصل: قدرت جامعه مدرن

کجا درس بخوانم

بسیاری از مدیران جامعه قبلاً در روابط عمومی یا بازاریابی کار می کردند ، کسی وبلاگ داشت - همه از رشته های مختلف وارد این حرفه می شوند. من فارغ التحصیل دانشکده روزنامه نگاری در دانشگاه کاردیف هستم و فکر می کنم این آموزش برای داشتن مدیر جامعه عالی است: در دانشگاه آموختم که بنویسم ، با افراد مختلف ارتباط برقرار کنم ، داستان بگویم. اما مهمترین مهارت احتمالاً توانایی اتحاد مردم است. همچنین درک این موضوع که چگونه رسانه ها کار می کنند و چگونگی تعامل آنلاین و دنیای واقعی مهم است. علاوه بر این ، شما باید قادر به تجزیه و تحلیل باشید: باید درک کنید که مردم از این یا آن شبکه اجتماعی ، چه چیزی را دوست دارند ، چه چیزی به آنها علاقه دارند ، به دلیل نگرانی از آنها استفاده می کنند. یعنی شما باید در ارتباط با مردم عمیقا غوطه ور شوید تا آنها را درک کنید؛ برای کسی مشکل است ، اما برای من این یک کار رویایی است.

دانشگاه کاردیف

معایب
و مشکلات

من از همه کارهایی که در محل کار انجام می دهم لذت می برم ، اما بسیاری از همکاران من کار داشتن مشکلی را که شما را ملزم به برقراری ارتباط 24/7 می داند دشوار می دانند و مسئول کل جامعه هستند. خیلی وابسته به شرکتی است که در آن کار می کنید - اگر به مخاطب علاقه ندارید ، پس از آن می تواند مشکل باشد.

دشوارترین کار احتمالاً کمک به افراد است که هنگام برقراری ارتباط ، بر فاصله ها و مشکلات ترجمه غلبه کنند. ما در کشورهای مختلف دفاتر نمایندگی داریم ، زیرا دفتر اصلی در ایالات متحده آمریکا نمی تواند همه چیز را برطرف کند و با تمام دنیا ارتباط برقرار کند. اینستاگرام کاربران زیادی دارد ، دشوارترین کار ، برقراری ارتباط با وجود فاصله و زبان های مختلف است.

مدیر جامعه حرفه ای نویدبخش است ، اما برای بسیاری مرموز است. به عنوان "مدیر جامعه" ، کارفرمایان روسی در توصیف شغل معمولاً به معنای مدیران SMM هستند. در حقیقت ، وظیفه اصلی KM تشکیل جامعه ای از فعال ترین و وفادارترین کاربران برند است. این ماده یک دستورالعمل برای ایجاد و مدیریت یک جامعه است.

مدیریت جامعه چیست؟

تخصص در اوایل دهه 90 در زمینه بازی های آنلاین آغاز شد. ناظران از بین بازیکنان ایجاد جوامع ، فعالیت های مدیریت شده و واکنش های بازی ، آرزوها و انتقادات را تحت نظر داشتند. بازخورد کاربران به برنامه نویسان منتقل شد و این به ما اجازه می داد تا یک سناریوی بازی ایجاد کنیم ، خطاها را اصلاح کنیم و مخاطبان خود را گسترش دهیم.

اثربخشی چنین ارتباطاتی بی توجه نبود و متخصص ارتباط با کاربران در بازاریابی اینترنتی به عنوان "مدیر جامعه" وارد بازار شد.

این سؤال پیش می آید: آیا وظیفه SMM ارتباط برقرار کردن با مشترکان و تحریک فعالیت در شبکه های اجتماعی نیست؟ در حقیقت ، حرفه ها با هم تلاشی دارند اما قابل تعویض نیستند - متخصصان به صورت جفت کار می کنند.

کارهایی که مدیر انجمن انجام می دهد این است:

• با فعال ترین کاربران ، رهبران نظر یا طرفداران یک نام تجاری ، پدیده ، رویداد ، محصول یا خدمات ارتباط برقرار می کند.
• به سوالات مشتری پاسخ می دهد؛
• واکنشها و روحیه مخاطب را نظارت می کند.
• از بازخورد پشتیبانی می کند.
• وفاداری مشتری را حفظ می کند.
• با نظرات و نظرات منفی کار می کند.
• توانایی های مشتری برای کمک به یکدیگر را گسترش می دهد.
• جذب مشارکت در رویدادهای آفلاین می شود.

زمینه تخصصی SMM گسترده تر است ، اما وظیفه مدیر انجمن این است که سایت خود را به طور کامل شخم بزند و درهم بخورد.

جامعه Parasite VKontakte نمونه ای از جامعه جدید و کوچک است

چه چیزی به جامعه تجارت می دهد؟

هر کارآفرینی می خواهد امکان استخدام کارمند اضافی را ارزیابی کند. جامعه طرفداران برند عالی به نظر می رسد ، اما چه مزایایی برای کسب و کار به همراه دارد؟

در اینجا پنج دلیل وجود دارد که چرا باید اکنون با جامعه کار خود را شروع کنید.

وکیل و فریاد.   با ارتباط با کاربران ، مدیر جامعه ایدئولوژی برند را تبلیغ می کند ، در مورد ارزش های شرکت صحبت می کند ، به سوالات پاسخ می دهد و در برابر انتقاد محافظت می کند. این تضمین می کند که مشتری رویکرد صحیحی به محصول داشته باشد. KM هم از مارک تجاری برای کاربر دفاع می کند و هم برعکس. بعضی اوقات ، مخاطب فقط از طریق یک متخصص ارتباطات ادعاها یا خواسته های خود را به درستی منتقل می کند.

گسترش مخاطب و ترافیک.   شما می توانید مستقیماً با رهبران افکار همکاری کنید ، آنها را با پاداش تشویق کنید و یا آنها را در نوعی "هیئت ناموسی" علامت گذاری کنید. همه توجه را دوست دارند: کاربران غالباً پستهایی را با ذکر نام خود به اشتراک می گذارند و در مورد شرکت پاسخ مثبت می دهند. این رویکرد می تواند باعث افزایش هجوم کاربران جدید ، ترافیک و سپس فروش شود.

UGC یا محتوای سفارشی.   اول از همه ، این امر در مورد رسانه ها صدق می کند ، که می تواند با کمک "هنر عامیانه" هزینه های تحریریه کار را به حداقل برساند. به عنوان مثال ، جامعه Habrahabr مشغول به کار است - محبوب ترین منبع برای توسعه دهندگان. برندها می توانند از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) در وبلاگ و شبکه های اجتماعی شرکت استفاده کنند.

منبع محبوب vc.ru بخش کاملی را برای UGC در سایت تحت عنوان "وبلاگ" ایجاد کرده است.

آزمایش محصولات جدید.   اعضای جامعه بهترین آزمایش کنندگان نوآوری هستند ، زیرا این افراد هستند که از محصول پشتیبانی می کنند و می خواهند پیشرفت کنند.

منابع جامعه - محیطی که برای کمک به آن آماده است: به دنبال شرکا ، متخصصان ، بودجه ، پاسخ به سوالات ، همسر برای مدیرعامل ، خوشمزه ترین پیتزا در شهر و غیره باشید.

نمونه های انجمن

با استفاده از تئوری به عمل ، مطالعات موردی شرکتهای سازندگی جامعه و ابزارهای مورد استفاده آنها را در نظر بگیرید.

زمینه بارور فعالیت برای ایجاد یک جامعه ، موضوعی است که از آن واژه آمده است ، یعنی بازی های آنلاین. روند بازی به خودی خود شامل ارتباط شرکت کنندگان در درون بازی ، انجمن ها ، اتاق های گفتگو و شبکه های اجتماعی است. بازیکنان با کمال میل بازخورد می دهند. توسعه دهندگان انواع تبلیغات آنلاین ، مسابقات سایبری ، برگزاری رویدادها و شرکت در مسابقات دسته جمعی را ترتیب می دهند.

بازی های CCP - بنای یادبود برای کاربران

در بزرگترین جامعه جهانی بازی Eve ONLINE - بیش از 4 میلیون نفر. استودیوی ایسلندی CCP Games نه تنها به طور فعال با بازیکنان ارتباط برقرار می کند و سالانه EVE Fanfest را برگزار می کند ، بلکه اغلب تبلیغات غیر استاندارد را نیز برگزار می کند.

به عنوان مثال ، در سال 2014 بنای تاریخی 5 متری در ریکیاویک برپا شد که روی سطح آن اسامی همه کاربران فعال در آن زمان نوشته شده است. در پایه این بنای یادبود ، "کپسول زمان" دفن شد - یک لپ تاپ با پیام ها و خواسته های گیمرها و توسعه دهندگان بازی. آنها قصد دارند آن را در 6 مه 2039 حفر کنند.

در سال 2016 ، بازیکن معروف معروف EVE Online ، جف بیگ کانتری والتمن درگذشت - جامعه بازی ها با بالا بردن 6000 دلار برای خانواده خود ، از حافظه وی تجلیل کردند.

SAP - مکانیک بازی در B2B

حوزه بازی یک فرهنگ ویژه است که قوانینی برای اجرای کامل آن بر روی انواع دیگر مشاغل دشوار است ، اما توسعه دهندگان چیزهای زیادی برای یادگیری دارند. بسیاری از شرکت ها از مکانیک بازی در مدیریت جامعه استفاده می کنند. این اصل به اصطلاح "gamification" گفته می شود و سزاوار بحث جداگانه است.

یک مورد در مورد ، شرکت آلمانی SAP است که جامعه ای را در حدود یک محصول پیچیده B2B ، نرم افزار سازمانی ایجاد می کند. به خصوص برای ارتباط با مشتریان ، این شرکت یک شبکه اجتماعی ایجاد کرده است که توسط بیش از 30 هزار نفر استفاده می شود. مشتریان برای کسب فعالیت به همراه دانش ، امتیاز ، نشان و پاداش دریافت می کنند. SAP همچنین از سودآوری آفلاین برای منافع تجارت استفاده می کند: به عنوان مثال ، رویدادهایی را برگزار می کند که در طی آن تیم هایی از بخش های مختلف برای ارائه خدمات و محصولات جدید رقابت می کنند.

هارلی دیویدسون - باشگاه الیت

شرکت هارلی دیویدسون موتور ، تولید کننده موتور سیکلت آمریکایی ، نقش ویژه ای در مدیریت جامعه دارد. هر صاحب موتورسیکلت هارلی می تواند به انجمن رسمی مالکین H.O.G. بپیوندد. - گروه صاحبان هارلی. این بزرگترین کلوپ موتور سیکلت در جهان با بیش از یک میلیون عضو است. و تصور کنید که چند نفر رویای پیوستن به این جامعه نخبه را دارند.

کلوپ عاشقان هارلی دیویدسون

اینستاگرام - "جامعه اول"

تقریباً از زمان پایه گذاری در اینستاگرام تیمی برای همکاری با جامعه وجود داشت که کمک زیادی به محبوبیت این سرویس کرد. نقش ویژه ای در جلسات کاربران InstaMeets بازی کرد. معمولاً در مکانهای دیدنی برگزار می شوند که می توانید از آنها عکس های زیبایی بگیرید. این ایده زمانی به وجود آمد که طرفداران این سرویس شروع به کوبیدن روی درب دفتر مرکزی در سانفرانسیسکو کردند و از بنیانگذاران کوین سیستروم و مایک کریگر خواستار تصویری شدند.

اینستاگرام کلاب

هر شخص یا شرکتی می تواند InstaMeet را با دعوت افراد از طریق شبکه های اجتماعی و اضافه کردن جلسه ای به نقشه رویداد ، سازماندهی کند. جلسات جهانی و کوچک در سراسر جهان برگزار شد و در وبلاگ این شرکت نمایش داده شد. با این حال ، در فوریه سال جاری ، اینستاگرام بخش بین المللی را برای همکاری با کاربران منحل کرد. یکی از کارمندان سابق این شرکت به The Verge گفت که سالها در اینستاگرام آنها اصول "اجتماع" را رعایت می کردند ، اما اخیراً توجه به کسب و کار تغییر کرده است.

BlaBlaCar - کاربر \u003d مدیر انجمن

یک مورد موفق برای ایجاد و توسعه جامعه می تواند به خدمات مشترک برای سفرهای BlaBlaCar افتخار کند. این پلتفرم خود مبتنی بر اصول بازی سازی است - هر کاربر با انجام سفر و فعالیت های دیگر ، سطح تجربه را افزایش می دهد. فقط پنج قدم که آخرین مرحله آن "سفیر" نامیده می شود. دارندگان این وضعیت امتیازاتی را دریافت می کنند ، در حالی که ، در واقع ، آنها به عنوان ناظم جامعه خدمات و حتی بخشی از مدیران جامعه عمل می کنند. آنها مصاحبه می کنند ، در نظرسنجی ها شرکت می کنند ، به کاربران دیگر توصیه می کنند و به برگزاری جلسات کمک می کنند.

Club Bla Bla Car

در سال 2016 ، تیم خدمات BlaBlaTour - جلساتی گسترده با 90 کاربر در 17 کشور جهان برگزار کردند.

سایر فعالیتهای تیم BlaBlaCar روسیه که ارزش استفاده از مداد را دارند:

• شرکت در جشنواره های موسیقی و شهرها؛
• وبلاگی را حفظ کنید که داستان سفر و بررسی را منتشر می کند.
• با سایر انجمنها در سیستم عامل های دیگر ارتباط برقرار کنید - به عنوان مثال ، Pikabu.

انجمن - دستورالعمل استفاده

سبک ارتباط و رویکرد مدیریت جامعه بسته به محصول متفاوت است ، اما یک سلسله اقدامات وجود دارد که به ساختن یک استراتژی کمک خواهد کرد.

مخاطب مورد نظر خود را تعریف کنید

فعالیت مشترکین خود را با استفاده از دو معیار ، تحلیل کنید:

• فعالیت
• وفاداری

فعالیت کم / متوسط \u200b\u200b+ وفاداری خنثی.   به عنوان یک قاعده ، این افراد فقط "در حال عبور" هستند و حتی با محصول آشنا نیستند. شاید بعداً خود را ثابت کنند.

فعالیت کم / متوسط \u200b\u200b+ وفاداری بالا.   اگر مشترک اظهار نظر مشتاقانه ای داشت ، اما آن را محدود به آنها کرد ، سعی کنید با تهیه یک آدرس آدرس ، او را مجذوب خود کنید ، از آنها دعوت کنید تا به بحث و یا بلافاصله به جامعه بپیوندند.

فعالیت متوسط \u200b\u200b/ زیاد + وفاداری کم.   به اصطلاح نفرت هایی که باید مورد علاقه ، گرامی و گرامی قرار بگیرند ، زیرا اصلی ترین کاتالیزور فعالیت ها هستند. کار اصلی این است که انرژی را در جهت مثبت هدایت کنیم ، از روی حراجی از ناموس محصول دفاع کرده و به احترام دست یابیم. به بحث بپیوندید ، پیروی از اصل "کاربر همیشه درست است" است. درست است ، گاهی اوقات در مبارزه با ترول های ناکافی بهتر است عقب نشینی کنید و در اینجا دسته بندی زیر به شما کمک می کند.

فعالیت متوسط \u200b\u200b/ زیاد + وفاداری بالا.   این طرفداران و طرفداران برند هستند - ارزش اصلی در مدیریت جامعه. با آنهاست که باید در وهله اول کار کنید و جامعه را توسعه دهید. سن ، وضعیت اجتماعی ، علایق این افراد را تجزیه و تحلیل کنید ، مصاحبه کنید و آنچه را که می خواهند در گروه ببینند پیدا کنید.

فعالیت در منابع شخص ثالث + وفاداری متوسط \u200b\u200b/ زیاد.   برچسب ها در شبکه های اجتماعی ، منابع خود را از طریق شرکت در شبکه نظارت کنید. شاید مشتریان در مورد شرکت در منابع شخص ثالث بنویسند ، اما در صفحات رسمی مشترک نیستند.

یک بستر برای جامعه انتخاب کنید

انتخاب به همان اندازه آشکار نیست که به نظر می رسد. می توانید یک انجمن ایجاد کنید:

• در یک شبکه اجتماعی؛
• بر اساس سایت خود یا در یک سایت جداگانه؛
• در یک منبع ارتباطی دیگر (مانند Pikabu ، DevianArt ، Twitch)

• شروع به کار با ایجاد گروهی در یک شبکه اجتماعی که کاربران در آن فعال هستند ، ساده تر و ارزان تر است.
• فریب دادن مشترکین در اینجا و فعال نگه داشتن آنها آسان خواهد بود.
• به روزرسانی های این گروه در برنامه روزمره یک فرد در شبکه های اجتماعی قرار می گیرد.

• شما در نحوه تعامل با کاربران محدود هستید.
• ابزارهای آنالیز عملکردی کمتری دارند.
• جامعه از نظر قانونی متعلق به شما نیست.

مزایای استفاده از سایت شخص ثالث:

• طراحی فردی و شخصی سازی رابط.
• شما می توانید عناصر بازی سازی (رتبه بندی ها ، نشان ها و غیره) و سایر روش های تعامل را پیاده سازی کنید.
• تحلیلی عمیق تر.

معایب سایت شخص ثالث:

• سرمایه گذاری های مالی مورد نیاز خواهد بود.
• ایجاد وقت گیر.
• رسیدن کاربر به منبع شخص ثالث دشوارتر است ، اما فعالیت باید از طریق شبکه های اجتماعی حفظ شود.

منبع شخص ثالث

استفاده از سکوهای ارتباطی دیگر برای اهداف خاص ، برای مخاطب خاص یا به عنوان ابزاری اضافی قابل توجیه است. به عنوان مثال ، هنرمندان عاشق پلتفرم DevianArt هستند ، گیمرهایی مانند سرویس جریان Twitch و پیکابو مخاطب بسیار فعالی دارند.

یک مدیر جامعه استخدام کنید

لازم نیست که دایره مسئولیت مدیر SMM گسترش یابد - او تمرکز خود را از دست خواهد داد. علاوه بر این ، یک بازاریاب ممکن است خصوصیاتی را که مشخصه یک مدیر مؤثر جامعه است ، نداشته باشد.

مدیر جامعه ایده آل:

• یک متخصص در موضوع تجارت شما ، با داشتن نظر خود در مورد یک محصول یا خدمات ، بر اساس کاربرد عملی؛
• کاربر مشتاق شبکه های اجتماعی که صفحات شخصی آن پر و پرتحرک است.
• یک فرد ارتباطی ، ترجیحاً با مخاطب فعال در شبکه های اجتماعی شخصی؛
• روانشناس شهودی که درگیری را قبول نمی کند؛
• یک فرد باهوش؛
• متخصص در استراتژی های بازاریابی و تبلیغات؛
• نویسنده و نویسنده صالحی که به روشی در دسترس و با سبکی متناسب با مخاطبان شما بنویسد.

آنچه در راس یک مدیر جامعه است

دستورالعمل های انجمن را دنبال کنید

سرانجام ، جامعه را پر کرده و کاربران را علاوه بر ابزارهای کلاسیک SMM ، با رعایت اصول مدیریت جامعه ، در ارتباطات نیز درگیر کنید.

آستانه ورود   یک گروه بسته احساس نخبه گرایی می بخشد. آستانه ورود را می توان به روش های دیگر افزایش داد - ثبت نام ، تأیید خرید ، اما ، مهمتر از همه ، بیش از حد آن را زیاده روی نکنید. جذب مخاطب به گروه بسته دشوارتر است.

محتوای گلوله برفی.   پس از تأسیس جامعه ، ارائه دهنده اصلی محتوا مدیر انجمن خواهد بود. از سایر کارمندان کمک بخواهید یا افراد را استخدام کنید تا بحث های جالب انجام شود. فقط مشترکان را به عنوان احمق حساب نکنید - آنها بلافاصله "یک بازی بد" را احساس می کنند. وقتی محتوای تولید شده توسط کاربر بیشتر باشد ، ممکن است علاقه مندان ظاهر شوند که بنر را از شما بگیرند - مقاومت نکنید ، آن را پس دهید.

کلاس های آفلاین و عمومی.   تبلیغات ، جلسات ، فلاش اوب ، مسابقات عکس را برگزار کنید. به طور منظم ، جامعه باید به طور مشترک چیزی را ایجاد کند: یک پروژه ، یک سری مقاله ، یک وب سایت ، یک کنفرانس و غیره.

"داخل" رسمی بودن را فراموش کنید. پست ها و عکسها را از مهمانی ارسال کنید. جامعه باید شوخی های درونی داشته باشد که فقط برای اعضای آن قابل درک باشد.

درخواست تجدید نظر شخصی   هر عضو جدید را بصورت حضوری خوش آمدید و در اختیار گروه قرار دهید. در پستها ، کاربرانی را که قادر به اظهار نظر در مورد موضوع هستند ، علامت گذاری کنید (به عملکرد اشاره کنید). بعضی اوقات می توانید مخالفان را بر پیشانی خود فشار دهید. مرتباً در یک مخاطب بی اثر شخصی بنویسید.

امور شخصی   برای ارزیابی اثربخشی جامعه از معیارهای معمول استفاده می شود (لایک ها ، نظرات ، پویایی رشد و کاهش ، تبدیل). با این حال ، ارزش اصلی کاربران وفادار و فعال است که تعداد و توانایی خود سازماندهی آنها نشانگر اثربخشی خواهد بود. آنها را بخوانید ، پویایی خلق ها را رعایت کنید ، بر کمیت و کیفیت محتوای تولید شده توسط کاربر نظارت کنید. در حالت ایده آل ، انجام امور "اعضای جامعه" ، با توجه به دخالت و ویژگی های منافع هر شخص - این ، برای مثال ، به جذب "متخصص" مناسب به موضوع مربوط کمک خواهد کرد.

تکرار کنید و به یاد داشته باشید

برای یک کارآفرین مهم است که برای خود ارزیابی کند که چه منابعی برای سرمایه گذاری در توسعه جامعه دارد. از كوچك شروع كنید ، وظیفه خود را به بخش SMM واگذار كنید تا اصول مدیریت جامعه را رعایت كند یا با استخدام متخصص و اختصاص بودجه برای ایجاد بستر ، انجام وقایع و اقدامات به استراتژیك نزدیك شود.

مدیران جامعه علیرغم سردرگمی در توصیف شغل ، هر ساله محبوب تر می شوند. کارشناسان غربی معتقدند که آینده بازاریابی اینترنتی در ساخت و ساز جامعه است. به عنوان مثال ، کریس بروگان ، یکی از مشهورترین نویسندگان مقالات و کتاب ها در رسانه های اجتماعی و تجارت در ایالات متحده ، از یک استراتژی تخصیص منابع 50/40/10 پیروی می کند ، جایی که 50 درصد جامعه ، 40 درصد محتوا ، 10 درصد تجاری است. او فصیح است

این یک ارتباط روش شناختی از افراد در گروه های ذینفع است. شاید شما خودتان در یک اتاق چت قرار داشته باشید ، تالار گفتگو در مورد یک موضوع جالب. مطمئناً شما خودتان بارها و بارها موضوعی را برای بحث خواسته اید یا نظری به جا گذاشته اید. این یک روش مقرون به صرفه برای تبادل اطلاعات و نظرات است.

بیشتر اوقات ، هنگام برقراری ارتباط ، از نامهای مستعار اختراع شده توسط کاربران استفاده می شود ، نه نام های واقعی. نگران نباشید ، این ابزاری است که برای تبلیغ گروه ، وب سایت یا محصول در شبکه های اجتماعی ، انجمن ها و وبلاگ ها استفاده می شود ، جایی که معمولاً افراد زیادی از مخاطبان هدف علاقه مند در آن زندگی می کنند. مدیریت جامعه   فقط در نگاه اول چیزی بسیار پیچیده است.

در حقیقت ، اگر سعی کنید اخلاق کلمه community (جامعه از انگلیسی) را بفهمید ، فوراً مشخص خواهد شد که این گروهی از افراد هستند که توسط علاقه یا یک ایده متحد می شوند.

باز کردن موضوع جدید برای بحث در مورد این سرویس ها بسیار ساده است. فقط بر روی دکمه ای کلیک کنید که مکالمه جدیدی را باز می کند ، عنوانی را وارد کنید که منعکس کننده اصل موضوع باشد. اما خدماتی وجود دارد که این تالارها برای مدت طولانی وجود داشته اند ، اما غیر معمول نیست که مباحث به سرعت محو شوند ، اگر مخاطب را حفظ نکنید ، به سرعت باریک می شوید. برای جلوگیری از وقوع این امر ، استفاده صحیح از توانایی های مدیریت جامعه به شما کمک می کند.

حرفه مدیر جامعه

تاکنون این تخصص در روسیه و کشورهای CIS چندان توسعه نیافته است. کمتر کسی ذات آن را می فهمد و می تواند دانش خود را به صورت عملی به کار گیرد. هنوز در مورد مسئولیت های آنها بسیار اندک شناخته شده است.

این حرفه خود حدود 5-7 سال پیش شروع به کارشناسی کرد اما از دهه 90 وجود داشته است. در آن روزها ، این کار توسط گروه کوچکی از سرپرستان بازی های شبکه انجام شد که هنگام برقراری ارتباط بین بازیکنان ، وضعیت موجود در چت ها را تحت نظر داشتند. آنها پست ها و نظرات توهین آمیز را حذف کردند ، آنها را با نقض قوانین ممنوع اعلام کردند و بر واکنش بازیکنان نظارت داشتند. کاملاً راحت بود و در عین حال علاقه کاربران چت همچنان باقی ماند. یک روش موفق برای حفظ علاقه به بازی منجر به این واقعیت شده است که به یک سنت تبدیل شده است.

مسئولیت های مدیر انجمن

بیایید ببینیم مدیر جامعه چه می کند.

مدیر انجمن - سرمربی که وظایف آن شامل حفظ نظم در جامعه و اطمینان از رعایت قوانین مقرر شده توسط سایت یا گروه می باشد. او واسطه ای است بین کسی که پورتال را ایجاد کرده یا صاحب جامعه و کاربران است.

  به طور معمول ، این متخصص باید:

• سواد داشته باشد و دارای مدرک تحصیلات عالی در تخصص "روزنامه نگار" باشد؛
• از ویژگیهای تالار گفتگو ، انجمن ، گروه ، برنامه و موارد دیگر خودداری کنید.
• در هنگام برقراری ارتباط با کاربران ، با او به سبک ارتباط همزمان شوید ، اگر ارتباط با روحیه کسب و کار - لازم است که به همان روش و غیره پاسخ دهید.
• دسترسی مداوم به پورتال برای پاسخ به سوالات - 7 روز در هفته ، 24 ساعت شبانه روز؛
• اصول تبلیغات و بازاریابی - راهبردهای تبلیغ را بشناسید؛
• ایده ای برای نوشتن کپی داشته باشید و قادر به نوشتن مقالاتی برای تبلیغ این منبع باشید ، بتوانید یک بررسی جذاب از اخبار را انجام دهید.
• جامعه باید دائماً تکامل یابد و این نیز بر عهده مدیر جامعه است.
• چشم انداز گسترده و درک خوبی از موضوعات جامعه داشته باشید.
• روند شرکت های رقیب را دنبال کنید
• مکانیسم های تأثیر روانشناختی بر افراد و توده ها را درک کنید.
• معاشرت و مهار باشید ، به منفی پاسخ ندهید.

متأسفانه هیچ تخصص مدیر انجمن در دانشگاه ها وجود ندارد و این در هیچ کجا تدریس نمی شود. در تماس بودن مداوم و هنوز مسئولیت های گسترده ای بسیار دشوار است.

کار یک مدیر علاوه بر جامعه

علاوه بر مسئولیت های قبلی شرح داده شده ، یک مدیر جامعه باید:

1. کاربران جدید را جذب کنید و آنها را علاقمند کنید.
2. در مورد پست ها ، اظهار نظر در مورد پست های شرکت کنندگان عمومی ، و همچنین به سؤالات مربوط به محصول تبلیغ شده در سایت ها ، پورتال ها و گروه های دیگر پاسخ دهید.
3. بسترهای بحث جدید ایجاد کنید.
4. سازمان دهنده و میزبان رویدادهای خارج از اینترنت (آفلاین) باشید

با جمع بندی این بخش ، می توان فهمید که این متخصص حداقل باید "سوپرمن" باشد و اگر همه اینها نباشد ، بسیار زیاد باشد.

مدیریت انجمن Titova

کتاب مدیریت جامعه Titova   - "مدیریت جامعه. استراتژی و عمل در حال رشد جوامع وفادار" به پرفروش تبدیل شده است. او مدتهاست که یک تمرین کننده است. او همه چیز را در مورد مسئولیت های مدیر جامعه و به قول آنها حتی بیشتر می داند.

  این تا کنون تنها کتابچه راهنما است که به طور کامل جوهر حرفه را فاش می کند. در اینجا می توانید داده های مربوط به سؤالات مربوط به موارد زیر را بیابید:

• نحوه تمرکز وفاداری مخاطبان هدف در یک نقطه خاص در شبکه های اجتماعی ، انجمن ها و پیام رسان های فوری؛
• چگونگی افزایش تعامل مخاطبان هدف.
• چگونه می توان از اجتماع در برابر تراول محافظت کرد؛
• نحوه تبدیل یک جامعه یا گروه به یک قیف تمام عیار برای جذب مخاطب جدید و غیره

کتابچه راهنمای ، شاید به اصطلاح می توان آن را نام برد ، نه تنها حاوی اطلاعات مفید زیادی است ، بلکه حاوی دستورالعمل های مفصل با مثال هایی برای توضیحات کامل تر است. برای کسانی که قصد دارند این تخصص را برای کارهای از راه دور یا اداری بیاموزند ، توصیه می کنیم برای تهیه چنین کتابی ، آن را خریداری کنید. این یک جلسه کوتاه و تفصیلی است. به طور طبیعی ، هنگامی که بلافاصله وظایف خود را شروع می کنید ، یاد می گیرید ، اما اگر دانش از کتاب کسب کنید ، به اندازه کافی از آنچه در انتظار شما است آگاه خواهید بود.

بعضی اوقات به نظر می رسد گزینه هایی که یک مدیر انجمن باتجربه ارائه می دهد می تواند اندکی پوچ و مبهم باشد. اما نباید فکر کنید که او "از پشت بام پاره شده است" ، شاید او به چیزی رسید که به جامعه شما کمک کند تا علاقه مشترکان را جبران کند.

مدیر باید مسابقات ، قرعه کشی ، تبلیغات را انجام دهد ، قادر به ساختن الگوهای رفتاری جالب ، تیزهوشان و فیلم های ویروسی ، انجام تحقیقات ، نظرسنجی ها ، حفظ علاقه بازدید کنندگان به طور منظم به گروه باشد و کاربران جدیدی را که هنوز در اجتماع نیستند برای مشاهده محتوا جذب کند.

چگونه بفهمیم که متخصص مقابله می کند

مهارت یک متخصص با بسیاری از خصوصیات تعیین می شود. یک سرایدار خوب حیاط را تمیز نگه می دارد ، یک فروشنده عالی کالاها را چنان ظرافت به شما پیشنهاد می کند که می خواهید از او خرید کنید ، حتی بدون تبلیغات اضافی.
  اگر می خواهید بدانید که یک مدیر جامعه خوب در ایالت شما فعالیت می کند ، می توانید این معیار را با معیارهای زیر تعیین کنید:

• رشد مداوم کاربران؛
• پوشش گسترده کاربران جدید و سابق علاقه مند؛
• تعداد نظرات ، ارسال مجدد ، لایک در پست ها.
• رشد محتوای کاربر پسند.

وقتی گروهی را مشاهده می کنید و می فهمید که این شاخص ها بیش از حد طبیعی است ، باید بدانید که شما انتخاب صحیحی را انجام داده اید. اگر چیزی مناسب شما نیست ، در مورد آن بحث کنید و اگر اوضاع تغییر نمی کند ، شاید شما باید در جستجوی کارمند جدید و مؤثر تری فکر کنید.

چشم انداز شغلی

این تخصص اخیراً توسط مدیران شبکه تسخیر شده است. پتانسیل این حرفه هنوز کاملاً آشکار نشده است و این بدان معنی است که هر کسی می تواند شروع به تسلط بر آن کند و احتمالاً در آینده متخصص شود. در حقیقت ، این یکی از عالی ترین راه ها برای تبلیغ پورتال است. می توانید دائماً با کاربران تماس بگیرید ، نظرات آنها را دریابید و با تبلیغات محصولات و جوامع درآمد کسب کنید. احتمال اینکه متخصصان بازاریابی جامعه در سالهای آینده بسیار محبوب شوند بسیار زیاد است.

در حال حاضر ، کالاها و خدمات بیشتر و بیشتر از طریق جوامع شخصی و شخص ثالث سایتهای شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام ، VKontakte و توییتر تبلیغ می شوند. البته ، پیگیری گروه ها و نشریات بصورت شبانه روزی دشوار است ، اما این کار باید حداقل 9-10 ساعت در روز انجام شود. کارفرمایان می توانند چندین حرفه ای پیدا کنند که برای ارتقاء این گروه تلاش می کنند. آنها می توانند زمان کار را به شیفت تقسیم کنند ، بنابراین شما مطمئن خواهید بود که گروه ها به ترتیب خواهند بود.

در مورد اینترنت ، این فضا همیشه محبوب خواهد بود ، زیرا موثرترین روش برای انتقال و جستجوی اطلاعات است. به همین دلیل است که ما معتقدیم این بخش از فن آوری های روابط عمومی به زودی جایگاه قابل توجهی در بین حرفه های مرتبط خواهد گرفت.

مدتها بود که فکر می کردم یک مدیر جامعه شخصی است که با مخاطبان در شبکه های اجتماعی و وبلاگ شرکت ارتباط برقرار می کند. برگزاری مسابقات و سایر فعالیتهایی که مخاطب را به برند نزدیکتر می کند. آنها باعث همدردی او می شوند. و همه اینها در نهایت بر فروش تأثیر می گذارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مدیریت جامعه با من تماس گرفتم فدور اسکوراتوف   بنیانگذار انجمن مدیران جامعه روسیه (RCMA). بعد از حدود سؤال دوم ، فهمیدم که ایده های من در مورد KM بسیار سطحی است :-) به طور کلی ، مصاحبه را بخوانید ، و خواهید فهمید که مدیر انجمن کیست و چرا هرگز نباید با یک فروشنده یا بازاریاب SMM اشتباه گرفته شود.

اخیراً مبحث مدیریت جامعه برای من بسیار جالب بوده است. ما در زمینه بازاریابی اینترنتی یک وبلاگ داریم و این تصور را داشتم که بسیاری از خوانندگان ما (از جمله خود من) کاملاً نمی دانند مدیریت جامعه چیست. بنابراین ، من تصمیم گرفتم با شما تماس بگیرم تا شما به عنوان یک متخصص به من در درک این مفهوم کمک کنید.

بله ، با لذت

بیایید سپس با اولین سؤالی که احتمالاً یک میلیون بار از شما پرسیده شده بود ، شروع کنیم. مدیریت جامعه چیست و چرا تجارت لازم است؟

به طور خلاصه ، توسط مدیریت جامعه همه افراد کمی از خودشان را می فهمند. چهار رویکرد اصلی در مورد آنچه به عنوان مدیریت جامعه خوانده می شود وجود دارد ، اما ، به طور خلاصه ، همه آنها در مورد چگونگی مدیریت مردم بدون پرداخت هزینه به آنها هستند. این مدیریت جوامع داوطلبانه است ، افراد درگیر در مشارکت داوطلبانه در چیزی: ارتباطات ، فعالیت (پروژه ، فرآیند ، فرقی نمی کند).

این چگونه می تواند به تجارت کمک کند؟ این عقیده وجود دارد که مدیریت جامعه در افزایش فروش نقش دارد. در این باره چه می توانید بگویید؟

نه ، این به هیچ وجه به تجارت کمک نمی کند. اغلب حتی زحمت می کشند. مدیریت جامعه از نظر عملکرد شغلی هنگام کار با جوامع موجود تأثیر می گذارد. در این حالت ، آنها به دستیابی به کاهش جدی در هزینه جذب مشتری از مخاطبان هدف باریک کمک می کنند. به عنوان مثال ، شما یک سرویس ایجاد می کنید یا به بازاریاب ها خدمات ارائه می دهید. در این حالت ، کار با بازاریابی در جامعه منطقی است. زیرا ، تقریباً صحبت کردن ، با پردازش یک جامعه ، مشتری و وفاداری زیادی به دست می آورید ، زیرا یک سارافان وجود دارد.

و اگر مثلاً من یک انجمن VKontakte ، فیسبوک دارم ، یک وبلاگ دارم. این سایت های من هستند ، مخاطبی وجود دارد ...

اینها جوامع نیستند بلکه گروه هایی در شبکه های اجتماعی هستند. جامعه ویژگی اصلی اصلی دارد - شبکه متراکم از اتصالات درون جامعه. اگر این مخاطبی باشد که هیچ ارتباطی با یکدیگر نداشته باشد ، آنها با یکدیگر آشنایی ندارند و تنها به این دلیل متصل می شوند که صرفا در گروه هایی در شبکه های اجتماعی مشترک می شوند ، این یک انجمن نیست. اجتماع در مورد ارتباط بین مردم است. همه چیز دیگر فقط مخاطب است.

و نمی توانم در سایت خود انجمن ایجاد کنم؟ آیا برای این کار واقعاً به یک مدیر جامعه احتیاج ندارید؟

می توانید مورد نیاز :-) اما این اغلب توجیه اقتصادی ندارد. و از همه مهمتر ، بسیاری از افراد در تلاشند این کار را انجام دهند ، جامعه ای بسازند ، نه اینکه اهداف تجاری را دنبال کنند. این یک ابزار است و به خودی خود یک هدف نیست. یعنی مثلاً روشن است که چرا مایکروسافت   جامعه ای ایجاد کرد. آنها به این موضوع بسیار وابسته هستند. مخاطبان بسیاری از محصولات مایکروسافت حرفهایها ، برنامه نویسان ، توسعه دهندگان ، مدیران محصول هستند که ارتباط زیادی با یکدیگر دارند و برای شرکتها مهم است که همه چیز را بر روی خودشان زمین بزنند. به طوری که مردم به سادگی از این اکوسیستم خارج نشوند. بنابراین ، آنها کنفرانسهایی برگزار می کنند و غیره.

یا یک مثال دوم در هنگام نیاز به یک جامعه. دقیق تر ، وقتی به خودی خود باشد. توسعه دهندگان. به خصوص که با دهکده ها ، محلات ساخته شده است. آنها یک اجتماع دارند ، زیرا آنها آپارتمان هایی را در خانه ها می فروشند ، و سپس با این افراد همکاری می کنند و این افراد همسایه هستند و به نوعی در گروه های ابتکار عمل متحد می شوند و در آنجا اجتماع به سادگی بوجود می آید. اما نمی تواند بوجود آید. این جوامع کار می کنند.

مثال سوم همه چیز مربوط به پایگاه دانش ، محتوای کاربر. به عنوان مثال ، تلگرام. هنگامی که یک سرویس بر روی مکانیک جوامع ساخته می شود ، زیرا هیچ جامعه ای وجود ندارد - هیچ مشتری جایگزینی ، بدون ربات ، کانال ، هیچ چیز وجود ندارد. سرویس فقط یک بستر است. جایی که بستر ، جامعه حیاتی است. آنها به راحتی نمی توانند بدون او زنده بمانند.

یعنی به هر شرکتی که پنجره های پلاستیکی می فروشد ، آیا ایجاد یک جامعه منطقی است؟

کاملاً هیچ. هیچی معنی نه

راستش اکنون نظر من راجع به مدیریت جامعه تغییر داده اید :-)

می فهمم :-) این اغلب اتفاق می افتد. تقریباً همه به هر حال مشغول مدیریت جامعه هستند. زیرا به عنوان مثال ، ارتباطات داخلی در شرکتهای بزرگ نیز یک مدیریت جامعه است. تمام آنچه که نه با حقوق و دستمزد بلکه با انگیزه کارمندان مرتبط است ، 100٪ مدیریت جامعه است.

اما اگر باز هم وارد حوزه بازاریابی اینترنتی شوید. بیایید بگوییم که بررسی های منفی را انجام می دهیم. آیا این کار یک مدیر جامعه است؟

بستگی به مقیاس تجارت دارد. مدیریت جامعه چهار سطح است:

1. مدیریت جامعه به عنوان یک مهارت.   فقط یک مهارت به عنوان یک مهارت یک متخصص ارتباطات ، متخصص روابط عمومی ، SMM-shchik ، به هر حال چه کسی است.
2. مدیر جامعه به عنوان یک حرفه.   این دقیقاً به عنوان حرفه ای در تیم است که توسط KM در شرکت اختصاص داده شده است.
3. مدیریت جامعه به عنوان الگوی رهبری و الگویی برای ایجاد مخاطب در اطراف خود.به عنوان مثال مارک های مردم. جامعه\u200cای در اطراف آنها وجود دارد به یک صورت یا دیگری.
4. مدیریت جامعه به عنوان یک سیستم.   نحوه ایجاد مشاغل در سراسر جامعه. مثلاً ویکی پدیا. یا پروژه های نرم افزار منبع باز یا بخشی از سازمان های شبکه. سیستم برق ، شهرداری ها نیز تا حدودی با جامعه کار می کنند و براساس اصل اجتماع ساخته شده است. این یک مدیریت جامعه سیستم است.

یادداشت سردبیر:

برای اطلاعات بیشتر در مورد هر سطح از مدیریت جامعه ، به این ویدئو مراجعه کنید:

می بینم آیا می توانید درباره نکته دوم - درباره حرفه "مدیر جامعه" برای ما بیشتر بگویید؟ مسئولیت او چیست؟

اخیراً ، پروژه\u200cهای مرتبط با رمزنگاری و ICO برای مدیریت مدیران جامعه بسیار مد شده است. چنین مد روز. مدیر جامعه غالباً کارهای بسیار متفاوتی انجام می دهد. بدترین چیز این است که آنها جعبه SMM را می گیرند و او را مدیر جامعه می نامند. اما در اصل ، از دید وظایف روزمره ، وظیفه اصلی یک مدیر جامعه برقراری ارتباط است. برای برقراری ارتباط زیاد

یک مدیر جامعه مترجم بین یک پروژه و مخاطبان آن است. هم آنلاین و هم آفلاین. اصلی ترین چیزی که یک مدیر جامعه باید بداند ، آنچه باید کنترل کند ، روند ارتباط با مخاطب است. او باید بداند این مخاطب کیست. او چیست؟ چه چیزی او را سوق می دهد. آنچه او دوست دارد و دوست ندارد. این شخصی است که بازخورد را کاملاً می بندد. از هر دو طرف.

بنابراین ، هنگامی که من در مورد KMT مشاوره می دهم ، بسیار سخت گیر می شوم زیرا مدیر جامعه باید مستقیم به استراتژی شرکت دسترسی داشته باشد. او باید بداند چه اتفاقی می افتد و قادر به انتقال این فکر است. KM مانند یک روابط عمومی خوب ، تقریباً باید سمت راست مدیرعامل باشد. برای اینکه قول کاملاً دروغ گفتن یا دروغ گفتن صریح و بی پرده به مخاطب دهید ، باید درک کنید که در واقعیت چه می گذرد. در غیر این صورت ، شما قادر نخواهید بود :-)

من فهمیدم که KM مسئولیت های گسترده ای دارد ، اما من کاملاً نمی فهمم کدام یک از آنها. آیا می توانید مهمترین نکات را ذکر کنید؟

مدیر جامعه مسئولیت هر بخشی از سیستم ، به هر حال برای کل. بستگی به آنچه برای او استخدام شده است ، و غیره.

ممکن است نگاهی به مثال بزنیم؟ یک شرکت موجود را بگیرید ...

و تعداد زیادی از آنها وجود دارد. به عنوان مثال ، در شرکت های بازی ، اول از همه مدیر جامعه مسئول ارتباط با مخاطب است. شروع با محتوا و پایان دادن به مکاتبات شخصی با پشتیبانی و بازخورد: نامه الکترونیکی ، تعدیل چت ها و غیره. اگر مثلاً در یک شرکت ساختمانی یک مدیر اجتماع داشته باشید ، او بسیار درگیر کار با منفی ، جلسات آفلاین است. نکته اصلی جوهر کار است. اصل کار شناخت مشتری خود است.

بیایید بگوییم مشتری داریم. او می خواهد در شبکه های اجتماعی پیشرفت کند. او جعبه SMM دارد ...

و نه ، او نیازی به مدیریت جامعه ندارد. این کافی است که او فقط یک جعبه SMM را با یک زبان معلق درآورد. این مدیریت جامعه به عنوان یک مهارت ارتباطی و یک مهارت جمع آوری بازخورد است.

بیایید در مورد بازخورد صحبت کنیم. اکنون چنین پدیده ای در شبکه های اجتماعی وجود دارد: کاربران یک شرکت را علامت گذاری می کنند و عموما نارضایتی خود را از خدمات آن ابراز می کنند. به عنوان مثال ، آنها "Sberbank" را یادداشت می كنند و همه افراد شرور را در آنجا می نویسند. آیا مدیر جامعه باید به این امر پاسخ دهد؟ و اگر چنین است ، چگونه؟

در شرکت هایی مانند Sberbank ، یک بخش جداگانه و متخصصان پشتیبانی مسئولیت بازخورد مشتریان را دارند (و میلیون ها نفر از آنها وجود دارد). در مورد Sberbank ، مدیر جامعه را می توان شركت انجیلی ، چهره های عمومی Sberbank نامید. مثلاً آلبرت اوسمانوف   که اکنون به آلفا بانک نقل مکان کرده است. او یک مدیر جامعه کلاسیک در Sberbank بود. وی به بازخورد مستقیم مشغول بود و موارد فردی را كه با "سببرك" مرتبط بود ، با دقت برطرف كرد. این یک مدیر جامعه است. این شخصی است که شخصاً به درخواست ها پاسخ می دهد ، از دیدگاه جامعه با مشتری های مهم سر و کار دارد. زیرا این یک چیز است که مشخص نیست چه کسی ادعای خود را در صفحه صفر خود ارسال کرده است. و نکته دیگر یک شخص عمومی است که تحت پست وی 10 هزار اظهار نظر خواهد داشت. مدیر جامعه باید پاسخگو باشد. این وظیفه اصلی اوست. شخصاً درک کنید.

کدام بهتر است: یک مدیر جامعه را از خارج بگیرید یا یک کارمند شرکت را که قبلاً در این موضوع است ، آموزش دهید؟

واجد شرایط بودن. درک این موضوع همیشه مهمتر است. و برای تبدیل شدن به یک مدیر خوب جامعه ، برای شروع کافی است که یک زبان و همدلی بخوبی معلق داشته باشید. و درک کنید که مردم چه احساسی دارند. و سپس ، در اصل ، همه چیز دیگر را می توان آموخت. این یک مهارت نرم است که پمپاژ می شود.

از کجا می توانم این را یاد بگیرم؟ تو مدرسه؟

اکنون قصد داریم یک مدرسه تابستانی را برای شروع کار راه اندازی کنیم ، اما به طور کلی ، بهتر است با همکاران در این کارگاه ارتباط برقرار کنید و تمرین ، تمرین ، تمرین های زیادی را انجام دهید. کسی که پیشینه جامعه شناسی دارد ، در پمپاژ کردن خوب است ، کسی با روابط عمومی ، کسی که از پشتیبانی است. در اصل ، تمام مهارت های ارتباطی ارتباط نزدیکی دارند. برای پمپاژ در جامعه ، باید درک کنید که جامعه چگونه کار می کند ، چگونه کار می کند ، این یا سایر اقدامات منجر به چه مواردی می شود و جامعه در چه مرحله ای قرار دارد. من شروع به نوشتن یک سری مقاله در رابطه با این موضوع در vc.ru کردم.

اگر به مهارت های اساسی (بسیار اساسی ، در سطح نحوه کار با منفی) نیاز دارید ، دوره هایی وجود دارد ولادا تیتوا   . اما سطح آن مستقیم است ... من با ولد اختلاف نظرهای ایدئولوژیکی دارم ، اما ، احتمالاً ، برای سطح صفر مناسب خواهد بود. این بدان معناست که در صورت وجود حداقل تجربه ، این موضوع از قبل بی ربط است.

من فیلم ولاد را تماشا کردم ، بنابراین عدم درک آنچه در مورد شما صحبت می کنید ، نداشتم. اما اکنون ، البته ، من تفاوت ها را می بینم.

ولد در سطح صفر و در سطح KMT به عنوان یک مهارت عمل می کند. او حتی بیشتر نمی شود.

آیا شما در این زمینه سیستماتیک تر هستید؟

بله ما اساساً برای یک حرفه و برای یک سیستم هستیم. هر مدیریتی مهارت دارد ، اما یک سیستم وجود دارد. من بیشتر برای سیستم هستم. یک نمونه ساده از یک شرکت که به طور جدی به عنوان یک سیستم در KMstvo مشغول فعالیت است ، گازپروم است. اخیراً به آنها توصیه کردم. در اینجا آنها آن را ...

آیا می توانید کمی خاص تر باشید؟

نه ، متأسفانه ، من نمی توانم. ارتباطات داخلی آنها بسیار زیاد است و انگیزه و انگیزه داخلی زیادی دارد. فقط تعداد بسیار زیادی از تفاوت های ظریف در داخل وجود دارد ، و در اینجا برای آنها سیستم تنها راه برون رفت به طور کلی ، چگونگی رفتار با همه است.

می بینم فدور ، من می خواستم از شما سؤالی بپرسم ، نمی دانم چقدر مناسب خواهد بود. شاید شما برخی از تکنیک ها را به اشتراک بگذارید؟ تئوری تئوری است ، اما من چیزی عملی می خواهم.

برخی از تکنیک ها وجود دارد. می توانید با آرامش آن را از آنجا بکشید. اجازه می دهم :-)

10 روش برتر مدیر انجمن:

1. بستن

اجتماعات بسته مانند یک کلوب عمل می کنند. باز - مانند یک زمین بازی. این باشگاه برای جمع آوری یک انجمن مناسب تر است ، اما مدیریت آن دشوارتر است ، ویروسی محتوا پایین تر است و به هیچ وجه نمایه سازی وجود ندارد. علاوه بر این ، یک گروه بسته ، حتی با مفهوم "تأیید همه" ، هرزنامه ها و روحهای مرده را از بین می برد. هیچ چیز بدتر از روح مرده نیست: جامعه 100 نفری با 10 نفر فعال 10 برابر بهتر از جامعه 1000 نفری با همان 10 فعال است.

1. شروع کنید

برای مدت طولانی (شش ماه اول) ، بنیانگذار جامعه باید ارائه دهنده اصلی مطالب باشد. بقیه با گذشت زمان جبران می شوند.

1. سلام

از هر شرکت کننده باید استقبال شود. بهتر - فوراً نیست. بهترین روشها از SaaS: 1-2 روز پس از ثبت نام در این سرویس ، نامه ای از طرف مدیر انجمن وارد می شود که علاقه مند به نظر در مورد محصول است و برای پاسخ به سؤالات پیشنهاد می کند. البته - این یک نامه خودکار است. در فیس بوک ، می توانید یک عضو را به دوستان خود اضافه کنید و یک PM برای او بنویسید. برای انجام این کار تنبلی نکنید.

1. بحث کنید

هر جامعه ای ، از جمله حرفه ای ، سه دستور کار دارد:

• کاربردی. جامعه باید چیزی را ایجاد کند. مقاله ، جلسه ، سایت ، یادداشت ها. خروجی می تواند هر چیزی باشد ، اما درس کلی باید باشد. نه یک حوزه فعالیت بلکه یک محصول است.
• بیرونی. مطالب مربوط به شبکه ، اخبار مربوط به موضوع و بدون آن ، کودکان گرسنه در Rublevka ، نمایش های در بازار (نه در بین اعضای جامعه!).
• درونی. همه چیز در مورد خود جامعه است. خاطرات ، عکس از جلسات ، دوستی ها ، نزاع ها ، که با کسی نوشیدند یا نوشیدند ...

عدم وجود هر عنصر ، نشانگر عدم وجود جامعه است - یا در حال مرگ است. جزئیات بیشتر در مقاله پیرامون چرخه های توسعه جامعه.

1. درگیر شوید

سوالات در یک پست به معنای هیچ چیز نیست. ذکر (ذکر) از کسانی که می توانند در مورد این موضوع ، مضامین تحریک آمیز یا دیدگاههای رادیکال صحبت کنند - این روشهای خوبی برای تعامل است. هزاران نفر از آنها وجود دارد - و آنها باید با هم ترکیب شوند.

1. فعال کنید

به طور منظم (به عنوان مثال یک بار در ماه) برای همه اعضای غیرفعال گروه به صورت شخصی بنویسید. شما می توانید آنها را با استفاده از خدمات تحلیلی مانند Grytics.com شناسایی کنید. کارهای دست ساز زیادی است ، اما هزینه آن را پرداخت می کند.

1. تجزیه و تحلیل

تجزیه و تحلیل همه چیز ماست. انجمن ها راه حل های خاص خود را دارند ، برای VKontakte وجود دارد JagaJam.ru ، برای Facebook Grytics.com. موضوعی که اعضای جامعه در مورد تجربیات خود صحبت کنند ، جایگاهی ندارد. یک قرص درست کنید و مردم را به آنجا بیاورید ، زندگی خود را مطابق با شایستگی های اصلی بشکنید. سپس می توانید آنها را جستجو کنید و مجدداً در پست ها / نظرات مربوطه ذکر کنید.

1. ایجاد کنید

هر سه ماه ، جامعه باید یک پروژه مشترک بزرگ داشته باشد. این همان چیزی است که من در بالا دستور کار "کاربردی" نامیدم. جلسه عمومی ، مجموعه مقالات ، همایش ، وب سایت ، کنسرت ، انجمن ... بدون محصولی - بدون انجمن.

1. تسلیم شوید

در مقطعی ، جامعه مطالب بیشتری از اعضای دیگر خواهد داشت ، یا شاید یک فعال فعال جدید ظاهر شود. دیگر نیازی به "مرطوب کردن" فعالیت وی نیست ، جای خود را به دستمال های "رهبر محتوا" بدهید و خود را در کارهای دیگر غوطه ور کنید.

1. متحد شوید

جامعه باید دارای یک نمودار داخلی محکم (شبکه پیوندها) باشد. جلسات مشترک ترتیب دهید ، تقویت روابط را رعایت کنید و به مردم کمک کنید تا با یکدیگر آشنا شوند.

مدیر جامعه KPI چطور؟ چگونه نصب می شوند؟

این به شرکت بستگی دارد و علاوه بر این ، کار یک مدیر جامعه غالباً KPI ندارد. بستگی به این دارد که چه وظایفی به وی داده شده است. آنچه را برای آن ثبت نام کرده اید ، سپس آن را انجام می دهید. اما در اصل ، صحیح نیست که با مدیر رسانه به عنوان مدیر جامعه تماس بگیرید: SMM ها و غیره. این به سادگی غیرقانونی است. اینها موارد مختلفی است. سردرگمی ایجاد می کند.

این مهم است! یک مدیر جامعه یک مدیر است. بازاریاب نیست. این یک تفاوت اساسی است. مدیران جامعه مشغول مدیریت هستند. بازاریابی نیست. ما غالباً گیج می شویم. آنها نمی فهمند تفاوت بین بازاریابی و مدیریت در رابطه با شبکه های اجتماعی چیست. عالی! مدیر در حال مدیریت است. بازاریاب در حال فروش است.

آیا می توانید نمونه ای از شرکت های روسی زبان با مدیریت خوب جامعه را علاوه بر گازپروم ارائه دهید؟

VKontakte اخیراً بسیار خوب با این کار کرده است. آنها توجه داشتند ، حتی مدیران جامعه نیز استخدام شدند.

آیا آنها با شما مشورت کردند؟

نه ، ما مدتها پیش طرفین را پراکنده کردیم. روزی یکبار من روی گوش آنها محکم نشستم. مدتها پیش پنج سال پیش چه نمونه دیگری؟ پروژه هایی مانند "حباببر". سایت های بازی ، Kanobu ، شرکت های بازی (آنها تقریبا همه چیز هستند: از Nival گرفته تا GameNet و غیره) ، زیرا توسعه دهندگان بازی همه از نزدیک در موضوع مدیریت جامعه درگیر هستند. شما فقط می توانید در فیس بوک به گروه ما بروید

بر کسی پوشیده نیست که امروزه ارتباطات عادی انسانی به محیط جدیدی یعنی مجازی منتقل شده است. در اینترنت تالارهای موضوعی زیادی وجود دارد ، اجتماعات درون شبکه های اجتماعی و وبلاگ ها که هر کس عقاید خود را ابراز می کند ، آنها را با دیگران به اشتراک می گذارد. از این گذشته ، چه چیزی می تواند ساده تر از آمدن یک نام ساده ، کلیک بر روی ماوس و ایجاد مبحث جدید برای بحث در اینترنت باشد؟ اما کمتر کسی فکر می کند که بعد از آن برای جامعه چه می گذرد. از این گذشته ، برخی از آنها مخاطب خود را از دست می دهند ، در حالی که برخی دیگر برعکس ، در حال گسترش هستند و در بین کاربران محبوب هستند. به احتمال زیاد ، در نسخه دوم ، مدیریت جامعه به خوبی اندیشیده شده است.

مفهوم جامعه

برای درک مفهوم "جامعه" ، ابتدا باید بدانید که این کلمه خارجی چه معنایی دارد. در فرهنگ لغت توضیحی مدرن زبان روسی قرن بیست و یکم ، "جامعه" "اتحاد گروهی از افراد با توجه به علایق ، اهداف ، ایده ها" است.

در همان فرهنگ لغت می توانید معنی دیگری پیدا کنید. بنابراین ، یک جامعه یک شبکه شبکه است (کاربران را در یک انجمن ، وبلاگ یا شبکه اجتماعی متحد می کند). به طور معمول ، چنین افرادی با یکدیگر در وب ارتباط برقرار می کنند ، نه از نام هایی که هنگام تولد به آنها داده می شود بلکه از اسم مستعار استفاده می کنند. این ارزش دوم است که 100٪ مفهومی نزدیک به این موضوع را نشان می دهد.

آیا یک مدیر جامعه یک حرفه در قرن 21 است؟

مدیر جامعه یک حرفه نسبتاً جدید است ، بنابراین کمتر کسی در روسیه و سایر کشورهای CIS درباره آن آگاهی دارد. اکنون وضعیت با یک حرفه خاص و کمی شناخته شده بسیار شبیه به وضعیت صفر است. در آن زمان ، کمی در مورد کار برنامه نویسان شناخته شده بود. اکنون می توانید صدها کتاب در مورد آنها پیدا کنید که مشخصات کار و برخی واقعیت های جالب را توصیف می کند. متأسفانه ، مدیران انجمن مجبورند فعلاً مقالات موضوعی مانند این را مطالعه کنند.

اگرچه بسیاری از شهروندان فدراسیون روسیه فقط 5-10 سال پیش درمورد مدیران جامعه اطلاعاتی کسب کرده بودند ، اما رسماً چنین متخصصانی در دهه 90 وجود داشتند. در آن زمان گروهی از بازیگرها در بازی های آنلاین حضور داشتند. آنها مجاز به حذف پست های ناعادلانه ، فرستادن بازیکنان به ممنوعیت و پیگیری پاسخ گیمرها بودند. به نظر می رسد روشی مشابه به هم پیوسته بین توسعه دهندگان بازی و گیمرها بسیار موفق باشد ، بنابراین ، در آینده ، بسیاری با "نظارت" بر عملکرد مخاطبان اینترنتی ، این سنت را دنبال کردند.

تعریف مدیر جامعه و الزامات مربوط به یک متخصص

مدیر جامعه (یا مدیر-جامعه) - متخصصی که از قوانین جامعه حمایت می کند ، و از اعضای آن کمک می کند. به طور معمول ، چنین شخصی یک ارتباط واسطه بین توسعه دهنده (خالق جامعه) و کاربر نهایی (کاربر ، عضو جامعه) است.

چنین متخصص باید شرایط زیر را داشته باشد:

• در روزنامه نگاری تحصیل کنید (همانطور که می دانید کالج جامعه هنوز اختراع نشده است)؛
• مشخصات جامعه را بدانید؛
• زبان جامعه را بشناسید (با مشارکت کنندگان با زبانی که درک می کنند ارتباط برقرار کنید).
• آنلاین 24/7؛
• اصول راهبردهای بازاریابی و تبلیغات را بشناسید
• تجربه نوشتن مقاله (در صورت نیاز به نوشتن مقاله ، پست ، اخبار و غیره)
• مرتباً جامعه را بهبود می بخشیم؛
• در بسیاری از زمینه ها ، از جمله مباحث مربوط به جامعه ، دانش داشته باشید.
• تا حدی مهارت های یک روانشناس را داشته باشد.
• مطلوب است که معاشرت و تعادل داشته باشیم.

کار مدیر جامعه در خارج از جامعه است

علاوه بر مسئولیت های موجود در جامعه ، چندین کارکرد دیگر نیز وجود دارد که یک مدیر جامعه انجام می دهد. کار متخصص نیز شامل موارد زیر است:

• در جذب اعضای جدید؛
• اظهار نظر در مورد رویدادها ، پست ها و هرگونه ذکر جامعه یا محصولات جامعه؛
• برگزاری رویدادها به صورت آفلاین.
• ایجاد بسترهای ارتباطی

به نظر می رسد مدیران جامعه باید تقریباً همه کارهایی را که مربوط به جامعه است انجام دهند ، و این هم همین است. در صورت بهره مندی از جامعه ، هیچ کس تخیل چنین متخصصانی را محدود نمی کند. بنابراین ، احمقانه و گاه حتی مسخره ترین ایده ها را می توان به گرمی توسط توسعه دهندگان یا توسط خود کاربران دریافت کرد.

از جمله موارد دیگر ، مدیران انجمن می توانند تبلیغات مختلفی را با استفاده از reposts ، قرعه کشی جوایز ، مسابقات خلاق برای سرگرمی شرکت کنندگان ، ایجاد الگوهای رفتاری و فیلم های ویروسی برای جذب کاربران جدید و همچنین انجام نظرسنجی ها و کسب رتبه بندی ترتیب دهند. به سختی می توان گفت که چنین تخصصی باید بتواند شرکت کنندگان دائمی در جامعه را حفظ کند و در عین حال افراد جدیدی را نیز جذب کند.

چگونه بفهمیم مدیر جامعه در حال انجام کار است؟

اثربخشی هر کارمند را می توان به روش های مختلف ارزیابی کرد. به عنوان مثال ، برای حسابداران ، اینها گزارش ها ، برای نویسندگان کپی ، برای کیفیت نوشتاری ، فروش متن است. مدیر جامعه:

• آمار اعضای جامعه و بازدید کنندگان بی نظیر؛
• تعداد نظرات ، لایک ها ، ارسال مجدد مطالب در داخل جامعه یا بررسی در مورد جامعه در اینترنت؛
• مقدار محتوای منحصر به فرد کاربران را دوست دارد.

وقتی این سه عامل اصلی در نظر گرفته شده و کاملاً به مرحله اجرا درآیند ، بدان معنی است که جامعه یک متخصص واقعا مناسب را استخدام کرده است.

حرفه آینده

این حرفه کاملاً جوان است ، بنابراین پتانسیل واقعی آن هنوز استفاده نشده است. اگرچه روند ارتقاء محصول از طریق جامعه اینترنت اکنون به سرعت در حال افزایش است. برای توسعه دهندگان راحت تر است که مصرف کنندگان را نزدیک نگه داشته و با آنها بازخورد داشته باشند. بنابراین ، مدیران جامعه باید در دو سال آینده محبوب تر از همیشه باشند.

حتی اکنون ، تبلیغات تبلیغاتی بیشتر و بیشتری از محصولات در شبکه های اجتماعی محبوب مانند VKontakte ، Twitter و حتی Instagram انجام می شود. اما هر یک از این حساب ها ، گروه ها یا صفحه ها ، اگر به صورت شبانه روزی نباشند ، باید حداقل از 8 تا 10 ساعت در روز کنترل شوند. در چنین مواردی مدیران جامعه به شما کمک می کنند.

همان فضای اینترنت محبوب و محبوب بود. بنابراین ، اگر به یک حرفه آینده اعتماد دارید ، بهتر است قبل از هر چیز به حوزه بازاریابی ، تبلیغات و روابط عمومی توجه کنید. در این بخش مطمئناً یک جای خالی برای یک مدیر جامعه وجود دارد.