بعضی وقت ها وقت آن است که فکر کنیم کجا از بانک شکایت کنیم. این سؤال شهروندان را هنگامی که آنها متوجه نقض حقوق خودشان می شوند ، مورد علاقه خود قرار می دهد. معمولاً این موضوع عمدتاً مربوط به کسانی است که وام یا وام گرفته اند. بدهکاران بیشتر از دیگران با نقض حقوق و شرایط قرارداد روبرو هستند. در برخی موارد ، شکایت توسط مشتریان عادی مطرح می شود. اگر چیزی برای شما مناسب نیست ، شما حق دارید از سازمان شکایت کنید. اما چگونه این کار را انجام دهیم؟ حالات چیست؟

راه های ممکن

از کجای بانک شکایت کنیم؟ پاسخ های زیادی برای این سوال وجود دارد. شما خودتان حق دارید محل تجدید نظر را انتخاب کنید. فقط با همه شرایط موجود تماس با این سرویس یا خدمات دیگر همیشه برای نوشتن شکایتی درباره یک سازمان بانکی امکان پذیر نیست. استثنائاتی وجود دارد بدون در نظر گرفتن شرایط ، شما حق تماس دارید:

• دفتر مرکزی بانک؛
• آژانس ضد جمع آوری؛
• روسپوتبرنادور؛
• خدمات فدرال ضد انحصارى؛
• خدمات نظارت بر ارتباطات؛
• دادستانی؛
• بانک مرکزی

دفتر مرکزی

از کجا می توانم از بانک شکایت کنم؟ برای شروع ، ارزشمند است که از انسانی ترین اقدامات شروع شود. ما در مورد تماس با دفتر اصلی سازمان صحبت می کنیم. معمولاً شهرها شعبه دارند و دفتر مرکزی در پایتخت است. اینجاست که باید شکایت خود را ارسال کنید.

تماس با دفتر اصلی چه زمانی مناسب است؟ همانطور که نشان می دهد ، در کل. اگر حقوق شما نقض شده است ، همچنین اگر در مورد کار این اداره شکایتی دارید ، می توانید با مراجع بالاتر تماس بگیرید. در مرحله اولیه ، این دفتر مرکزی شرکت است.

پس از ارائه برنامه ، جواب باید در طی 10-15 روز ارائه شود. معمولاً کلیه شکایات مشتری در نظر گرفته می شود. اگر این اتفاق نمی افتاد چه می شد؟ در این مورد از کجای بانک شکایت کنیم؟

روسپوتبرنادور

هر شرکتی خدمات خاصی را ارائه می دهد. بنابراین تحت تأثیر قانون حقوق مصرف کننده قرار می گیرد. اگر رعایت نشود می توانید با اطمینان از روپسوتربنادور شکایت کنید. و مهم نیست که در مورد کدام شرکت صحبت می کنید - منظم یا بانکی. نکته اصلی این است که حقوق شما نقض می شود.

برای ترجمه ایده ها به واقعیت ، لازم است برای یک بانک خاص شکایتی را به روسپوتربرنادور بنویسید. شما باید همه شرایط و تخلفاتی که اتفاق افتاده است را به وضوح در آن بیان کنید. اگر مدرکی در مورد سوء رفتار سازمان وجود دارد ، آن را ضمیمه کنید. و پس از آن ، درخواست خود را به Rospotrebnadzor ارسال کنید.

اکنون مشخص است که در مورد بانک شکایت کنید. پاسخ سازمان باید حدود 30 روز پس از دریافت شکایت شما برسد. اگر "شنیده اید" ، همه تخلفات به سرعت اصلاح می شوند. در عمل ، شهروندان به ندرت به مرجع مشخص مراجعه می كنند. بیشتر اوقات ، سناریوهای دیگر اتفاق می افتد. خوشبختانه موارد بسیاری دیگر وجود دارد.

ضد انحصار

به عنوان مثال ، شما حق دارید با خدمات فدرال ضد انحصاری تماس بگیرید. خیلی رایج نیست ، اما باید در مورد آن بدانید. از این گذشته ، اگر به دنبال جایی هستید که از اقدامات بانک شکایت کنید ، باید تمام راه حلهای ممکن برای حل مشکل را در نظر بگیرید. آنها می توانند متفاوت باشند ، حتی در عمل تقریباً یافت نمی شوند. اما باید آنها را کاملاً بشناسید. شاید این مورد شما باشد که برای تجدید نظر در یک مقام خاص مناسب است.

در صورت تخلف می توان با مقامات ضد انحصاری تماس گرفت اما بیشتر اوقات توصیه می شود در مواردی که گمراه شده اید یا برخی خدمات تحمیل شده اید ، شکایات خود را در اینجا بنویسید. تبدیل بسیار مؤثر است.

اصطلاح "گمراه کننده" را چه می توان نامید؟ به عنوان مثال ، شما با تماشای یک آگهی تبلیغاتی در مورد برخی از سرویس ها تصمیم گرفتید ، اما این نکات مهم منعقد کردن یک توافق و کمک به شما را نشان نمی داد.

دلیل دیگر استفاده از FAS ممکن است اجبار به چیزی باشد. به عنوان مثال ، اگر بانک اصرار دارد تا وام صادر کند ، غیرقانونی است. بنابراین ، شما باید با سرویس ضد انحصاری تماس بگیرید.

خدمات نظارت بر ارتباطات

از کجا می توانم از اقدامات بانک شکایت کنم؟ بعضی اوقات ، همانطور که قبلاً گفته شد ، از خدمات نظارت بر ارتباطات درخواست تجدید نظر وجود دارد. شاید یکی از نادرترین پدیده هایی که فقط قابل مشاهده است. از این گذشته ، دلایل بسیار اندکی وجود دارد که چرا جمعیت در اینجا اعمال می شود.

اگر سوء ظن دارید یا استدلال های محکمی مبنی بر نقض بانک در قوانین نگهداری و پردازش اطلاعات ، در خدمت قبلاً ذکر شده است که باید شکایتی بنویسید. دلیل بیشتری برای اجرای ایده وجود ندارد. باید محل دیگری را برای درمان انتخاب کنید.

به یاد داشته باشید: داده های شما باید محرمانه نگه داشته شوند. دسترسی به آنها در یک سازمان بانکی فقط در اختیار شخص خاصی مجاز است. و هیچ کس دیگری. انتقال اطلاعات شخصی در مورد مشتریان به اشخاص ثالث نقض مستقیم قانون است. بنابراین ، شما حق دارید با سرویس نظارت بر ارتباطات تماس بگیرید. فقط برخورد مناسب و شواهد تخلف لازم خواهد بود. یا دلیل خوبی برای شکایت از جرم توسط یک سازمان بانکی از قانون است.

دادستانی

از بانک VTB 24 یا هر کدام دیگر شکایت کنید؟ یک گزینه خوب تماس با دادستان است. یک پدیده نسبتاً متداول که بسیاری از شهروندان به آن متوسل می شوند. توصیه می شود ابتدا با دفاتر مرکزی سازمانهای بانکی تماس بگیرید و اگر در این رابطه هیچ احساسی وجود ندارد ، باید از قبل به دادسرا مراجعه کنید.

به طور معمول ، مردم با انواع مختلفی از مشکلات به اینجا می آیند. این مکان جهانی برای شکایت است. مگر اینکه شما باید از کار یک بخش (خدمات) خاص شکایت کنید. بی فایده و ناکارآمد است. از کجا بهتر است با دفتر مرکزی سازمان بانکی تماس بگیرید.

معمولاً می توانید مواردی را پیدا کنید که نشان دهنده نقض قانون در روسیه است. به یاد داشته باشید: اگر بانک قانون را نقض کرده است ، می توانید با خیال راحت با بیانیه ای به دادستان مراجعه کنید. پاسخی از او حدود یک ماه پس از استیناف برای شما خواهد آمد. البته خیلی سریع نیست ، اما نتیجه پس از چنین عملی قابل توجه خواهد بود. دادستانی یکی از مؤثرترین سازمانهایی است که توانایی محافظت از مشتریان بانک را دارد. نباید از این مکان غافل شوید.

جمع کننده ها

تصور کردن سخت است ، اما شرکت های موسوم به ضد جمع آوری نیز صورت می گیرد. فکر می کنید از کجا شکایت کنید در مورد Tinkoff Bank یا هر شخص دیگری؟ سپس با سازمان های ضد جمع آوری گزینه را در نظر بگیرید.

حدس زدن چندان کار سختی نیست که ارزش برای تماس با اینجا را دارید. اگر ما درمورد بدهی های "حذفی" و جذب افراد بدون هشدار و زمینه های قانونی صحبت می کنیم ، شما حق دارید که به جمع آوری کننده های آن مراجعه کنید. آنها به آرامش سازمان های جمع آوری و معامله با بانک کمک می کنند.

یک سناریوی مشابه خیلی مواقع ایجاد نمی شود. از این گذشته ، شرکت های ضد جمع آوری هنوز در همه شهرها موجود نیستند. بله ، و آنها در ابتدا قصد داشتند كه با بانكها نجنگند ، بلكه شكاف دهندگان را شكست دهند. بنابراین می توانید یک روش مشابه برای حل مسئله در نظر بگیرید ، اما توصیه می شود که آن را "در جعبه بلند" به تعویق بیندازید و یادآوری نکنید تا زمانی که بانک جمع کننده ها را به مرحله نمایش بکشاند. سپس بدون شک می توانید از شرکتهای ضد جمع آوری کمک بخواهید.

دقیقا چطور؟ کافی است به سادگی وضعیت را ترجیح دهید (ترجیحاً کتبی) ، و سپس هزینه خدمات را بپردازید. همه چیز ، شما می توانید منتظر نتایج باشید. آنها شما را منتظر نمی کنند. پیشرفت بعد از برخورد کلکتورها و ضد جمع کننده ها تقریباً بلافاصله قابل مشاهده است.

دادگاه

کجا از بانک استاندارد روسیه و موارد دیگر شکایت کنیم؟ اگر وقت دارید می توانید به کمک دستگاه قضایی متوسل شوید. همچنین یک وضعیت بسیار رایج است. به محض نقض حقوق جمعیت ، توصیه می شود ابتدا سعی کنید همه چیز را به طور مسالمت آمیز حل کنید ، و سپس با دادگاه برخورد کنید. منطقه انجام خواهد داد.

در دادخواست باید تمام تخلفاتی که شما را آزار می دهد را توصیف کند. همچنین ، تفاوت های ظریف اقدامات غیرقانونی توسط بانک در اینجا ذکر شده است. اگر شاهد هستند ، آنها را دعوت کنید. و فراموش نکنید که داده های مربوط به این افراد را در دادخواست درج کنید.

نکته مهم اثبات تخلفات است. هر چیزی که می تواند نشان دهنده غیرقانونی بودن اقدامات انجام شده توسط بانک باشد ، در بیانیه مطالبه ذکر شده است و به آن پیوست می شود. هرچه زمینه اتهام بیشتر وجود داشته باشد ، احتمال موفقیت بیشتر است.

به چه دلایلی برای تماس با اینجا؟ برای هر دادگاه مکانی است که بدون در نظر گرفتن شرایط ، به حفظ حقوق شما کمک می کند. همانطور که نشان می دهد عمل ، هنگام مخالفت با بانک ها ، سازمان های اجرای قانون معمولاً در سمت مصرف کننده هستند.

بانک مرکزی

از کجای بانک شکایت کنیم؟ بعضی اوقات جمعیت فرصتی برای تماس با بانک مرکزی دارد. این جدی ترین تصمیمی است که باید اتخاذ کنید. به یاد داشته باشید ، زمینه چنین شکایاتی باید واقعاً خوب باشد. فقط به این دلیل که هیچ کس درگیر انجام ممیزی های دقیق سازمان نمی شود.

همانطور که نشان می دهد عمل ، این پدیده خیلی رایج نیست. اما این روند با نوشتن شکایت در هر مورد دیگر فرقی ندارد. شما باید در صورت وجود بیانیه و شواهد تخلف را ارائه دهید. یا یک تاریخچه دقیق درباره اینکه چرا فکر می کنید حقوق شما نقض می شود (یا قانون).

بعد از ارسال درخواست به بانک مرکزی ، فقط می توانید منتظر جواب باشید. او در حدود یک ماه (دقیق تر 30 روز) خواهد آمد. گاهی اوقات در حال حاضر با نتایج بررسی اقدامات یک شرکت بانکی.

زمینه های تماس با بانک مرکزی

اگر تعجب می کنید که در مورد تماس های بانکی از کجا شکایت کنید ، مزاحم بانک مرکزی نشوید. قبلاً گفته شد که زمینه های درخواست در اینجا باید واقعاً قانع کننده باشد. کدام یک؟ می توانید با لیست تقریبی موقعیت هایی که در آن حق دارید از نظر قانونی توجه بانک مرکزی را به نقض نقض کنید تماس بگیرید:

1. وام دهنده اسرار بانکی را نقض می کند ، اطلاعاتی را درباره وام گیرنده و اسناد خود افشا می کند.
2. بانک شرایط باز کردن سپرده ها و حساب ها را نقض می کند.
3. امتناع غیر منطقی از صدور کارت بانکی.
4. بانک از ارائه اطلاعات در مورد خدمات (اطلاعات مربوط به سپرده ها و خدمات) خودداری می کند.

نتیجه گیری

چه باید جمع بندی شود؟ اگر قوانین موجود و همچنین حقوق شما توسط بانک را نقض کنید ، می توانید با تعداد زیادی از موارد تماس بگیرید. کدام گزینه را انتخاب کنید؟ لازم است شرایط را بررسی کنیم.

مؤثرترین و رایج ترین روش ها عبارتند از: تشکیل پرونده یا تجدیدنظر در دادسرا. اگر حقوق شما نقض شده است ، سعی کنید فوراً عمل کنید. هرچه زمان بیشتر می گذرد ، شانس موفقیت شما در دستیابی به عدالت کمتر می شود.

هر مصرف کننده خدمات بانکی (مالی ، اعتباری و سایر موارد) حق دارد از منافع خود ، جبران خسارت ، سرکوب فعالیت های غیرقانونی این سازمان ، بهبودی از نوشتن نامه های غیرقانونی ، بازپرداخت مبالغ و ضررهای ناشی از تخلفات بانک محافظت کند. اما

در اکثر موارد ، این بانک در درجه اول با تشکیل پرونده یا مطالبات (برای نیازهای مالی) حل و فصل اختلاف در سطح خود سازمان را پیشنهاد می کند. اما به دور از همیشه این روش حمایت از حقوق و منافع مؤثر است. به طور معمول ، بانک ها آماده پذیرش تخلفات آشکار هستند و اگر مسئله جنجالی باشد - نه به همان اندازه که مشتری ها دوست دارند ، آنها به سمت حل و فصل مسالمت آمیز درگیری می روند.

شکایت از بانک می تواند بدون توجه به ماهیت تخلف ، نتیجه حل اختلاف با بانک و استفاده از چنین روشی برای حمایت از حقوق و منافع آنها باشد. اما توجه به این نکته حائز اهمیت است:

1. موضوع شکایت یک تخلف (نقض) خاص توسط بانک هنجارهای حقوقی است. اگر فقط تخلف از شرایط قرارداد باشد ، به احتمال زیاد اختلاف با بانکی یا دادگاه حل می شود.
2. تعداد زیادی از نهادهای نظارتی و نظارتی وجود دارند که صلاحیت آنها رسیدگی به شکایات مربوط به اقدامات غیرقانونی (تصمیم گیری ، عدم فعالیت) بانک و کارمندان آن است. برای اینکه شکایت پذیرفته و مورد بررسی قرار گیرد ، لازم است از اصل صلاحیت پیروی شود - بیانیه ای را به مرجع مجاز برای رسیدگی به شکایت و تصمیم گیری در مورد آن ارسال کنید. فقط دادستانی را می توان یك نهاد جهانی نامید و اگر به هر دلیلی دفتر دادستانی نتواند تصمیم نهایی را اتخاذ كند ، خود به خود شکایت را هدایت می كند.

چه کسی و کجا از بانک شکایت کند

در صلاحیت آن ، شکایات مربوط به بانک در نظر گرفته شده است:

1. رئیس دفتر ، دپارتمان ، دپارتمان ، مدیریت و غیره - به عنوان مرجع بالاتر در رابطه با کارمندی که مرتکب تخلف شده است. در این سطح معمولاً سؤالات ساده برطرف می شود ، خطاها و مشکلات بی کفایتی کارکنان از بین می رود. اگر اختلاف نظر جدی است ، بهتر است شکایت را به دفتر مرکزی بانک ارجاع دهید.
2. روسپوتبرنادور. شکایات را در مورد موضوعات مربوط به حمایت از حقوق مصرف کننده می داند ، در این حالت ، مصرف کننده خدمات و محصولات بانکی. این شاید محبوب ترین مقام شکایت است.
3. نهادهای وزارت امور داخلی (پلیس ، تحقیقات ، تحقیقات). این کار وقتی با کارمند بانک مرتکب جرم یا جرم عمومی اداری شوید (آنها بی ادب ، توهین ، تهدید ، فریب پول و غیره بودند) با آنها تماس گرفته می شود.
4. خدمات فدرال ضد انحصاری (FAS) - به شکایات مربوط به نقض قوانین ضد انحصار ، قانون رقابت و تبلیغات می پردازد. شما می توانید یک شکایت را از اینجا ارسال کنید ، به عنوان مثال ، اگر بانک خدمات را تحمیل کرده یا اطلاعات کاذب در تبلیغات (مواد بازاریابی) ارائه می دهد ، اطلاعات ناقص و گمراه کننده است.
5. رسکومنادور این سرویس درخواست های مربوط به تخلفات در زمینه امنیت داده های شخصی را در نظر می گیرد.
6. بانک مرکزی و دفاتر منطقه ای آن. تنظیم کننده را می توان سرپرست اصلی بانک ها نامید. وی می تواند شکایات مربوط به نقض حقوق مصرف کنندگان خدمات مالی و همچنین هرگونه نقض قانون در مورد امور بانکی و فعالیت های مربوط را در نظر بگیرد.

چرا شکایت می نویسید؟

به نظر می رسد این سؤال آشکار است - برای حمایت از حقوق خود. اما نه چندان ساده. در مورد شکایت ، قطعاً تصمیمی اتخاذ خواهد شد و در صورت توجیه - مثبت. بعد چی؟ چگونه یک تصمیم گردشگری می تواند بر روند آینده وقایع تأثیر بگذارد؟

در بیشتر موارد ، شاکی به دنبال مجازات بانک با شکایت است. در واقع ، در صلاحیت خود ، هر یک از نهادهای مجاز می توانند در مورد اعمال برخی از مجازات ها علیه بانک و (یا) کارمند (بازدید کنندگان) خود تصمیم بگیرند. اما تصمیم گیری درباره شکایت تقریباً هرگز قادر به مجبور کردن بانک برای انجام اقدامات مورد نظر مشتری نیست. اگر می خواهید یک بانک را مجازات کنید ، این یک چیز است. و اگر سوال در مورد جمع آوری پول است ، شکایت فقط به طور غیر مستقیم کمک می کند. این مجموعه به طور انحصاری توسط دادگاه بررسی می شود.

شکایتی باید نوشته شود اگر:

1. شما می خواهید که این بانک ، کارمندان آن پاسخگو باشند ، یعنی رضایت اخلاقی کسب کنند.
2. موظف است به طور غیرمستقیم بر تصمیم (اقدامات) بانک تأثیر بگذارد ، به گونه ای که تحت تهدید جلب توجه آژانس های دولتی ، بانک مرکزی و همچنین اتخاذ یک احتمالاً تصمیم مثبت در مورد شکایت ، خود اقدام به متوقف کردن تخلف ، بازگشت پول ، پرداخت غرامت و غیره می کند.
3. تجدید نظر دادگاه یا برنامه ریزی شده است ، و باید شواهد و مدارک تشکیل شود. بررسی شکایت چنین نتیجه ای خواهد داد ، اما تنها در صورت تصمیم مثبت.

قبل از تهیه و تشکیل شکایت ، باید به روشنی درک کنید که چرا این کار انجام شده است. این امر باعث تسریع در حل وظایف و رسیدن به هدف خواهد شد.

نحوه نوشتن شکایت

قوانین اساسی:

1. شکایت به صورت کتبی تهیه شده است. اشکال دقیق وجود ندارد. اما مهم است که دنباله منطقی ، رسما ، با احترام ، اطلاع رسانی و متقاعد کننده ، همراه با شواهد را دنبال کنید تا تجدید نظر و خواسته های خود را بیان کنید. شکایت نمی تواند ناشناس باشد. لازم است داده های مخاطب تجدید نظر ، داده ها و مخاطبین خود را برای برقراری ارتباط مشخص کنید.
2. شکایت از طریق پست ، حضوری یا پیک ارسال می شود. اما بسیاری از موارد استیناف الکترونیکی را می پذیرند. می توانید در این مورد بیشتر در وب سایت های رسمی مراجع ذیربط کسب کنید. خود بانکها نیز شکایات شفاهی را از طریق Hotline خود قبول می کنند (مکالمات ضبط شده است) - با این حال ، این روشی بسیار مطمئن برای رسیدن به نتیجه نیست.
3. شکایت باید در 2 نسخه تهیه شود یا به گونه ای ارسال شود که تأیید پذیرش درخواست تجدید نظر را تأیید کند.
4. توصیه می شود مدارک موجود ، مواد پشتیبان ، محاسبات را به شکایت ضمیمه کنید و در صورت وجود تعداد زیادی از آنها ، موجودی تهیه کنید.

برای تهیه شکایت ، می توانید از فرم های استاندارد - نمونه (نمونه) موجود در اینترنت استفاده کنید. توصیه می شود از لحاظ تهیه درخواست های تجدیدنظر در وکلا ، به مسائل پیچیده ای که نیاز به رویکرد فردی و قانونی دارند ، اعتماد کنید.

مدت زمان تقریبی رسیدگی به شکایت 30 روز است. این امر می تواند کمتر و قابل تمدید باشد - همه اینها به مقررات دپارتمان ، قوانین رویه و رویه بستگی دارد.

در زندگی هرکدام از افرادی که مرتباً از خدمات بانکی استفاده می کنند و بیشتر آنها نیز چنین هستند ، دیر یا زود موقعیت هایی به وجود می آید که می خواهید شکایتی را به بانک ارائه دهید ، اما همه نمی دانند که چگونه این شکایت را به درستی تهیه و از کجا آن را تشکیل دهند تا این مشکل در بیشتر موارد حل شود شرایط کوتاه

آنچه با قلم نوشته شده است را نمی توان با تبر برید

بنابراین ، قبل از اینکه شکایتی را به بانک ارائه دهید ، باید آنرا درست تنظیم کنید. برای این کار موارد زیر باید با جزئیات بیشتر در متن شکایت ذکر شود:

• نام و آدرس دقیق بانک / شعبه بانکی که در آن حادثه ناخوشایند رخ داده است.
• نام ، نام ، نام خانوادگی کارمند مقصر وقایع (در صورت وجود)؛
• تاریخ و زمان وقوع اوضاع؛
• جمله بندی دقیق مشکل. در اینجا لازم به ذکر است که ادعای اصلی ، بدون آنکه وارد جزئیات شوید ، برجسته می شود. بنابراین ، اگر می خواهید شکایت کنید که پولی که منتقل کرده اید به مخاطب نرسیده است ، فقط همین را بنویسید. در این مرحله ضروری نیست که به این حقیقت بپردازیم که کارکنانی که به شما خدمت می کنند معلول و بی کفایت هستند.
• الزامات شما شکایت از بانک کافی نیست ، شما همچنین باید آنچه را که می خواهید در نتیجه رسیدگی به این شکایت دریافت کنید ، مشخص کنید. می خواهید یک کارمند گناهکار اخراج شود؟ یا می خواهید وجوه گمشده را برگردانید؟ این بند را تا حد امکان مشخص کنید.

و البته مشخصات مخاطب خود را مشخص کنید: نام خانوادگی ، نام ، نام میانه ، شماره تلفن ، آدرس.

از همه شکایت کرد ، اما کسی گوش نمی دهد

به نظر می رسد که نیمه تمام شد. متن شکایت تهیه شده است ، اما برای به دست آوردن نتیجه ، باید مخاطب را به درستی ارسال کنید که شکایت برای شما ارسال شود. و گزینه ها ، همانطور که معلوم شد ، چندان کم نیست.

1. ساده ترین و بدیهی ترین راه حل برای هرگونه مشکل در بانک ، طرح شکایت مستقیم به بانک متخلف است. البته ، نباید شاکی را که مرتکب جرم شده است شکایت کنید. با مدیریت شعبه خود تماس بگیرید و به صورت حضوری شکایتی را مطرح کنید. یا به عنوان یک گزینه جایگزین ، با مرکز تماس بانکی خود تماس بگیرید و یک شکایت شفاهی را ترک کنید. اکنون شبکه های اجتماعی کاملاً پرطرفدار هستند و هرچه بیشتر بانک ها اجتماعات خود را در آنها ایجاد می کنند ، اگر بانک شما در شبکه اجتماعی قرار دارد ، پس ادعای خود را در این گروه بگذارید.
2. دوم روشی نسبتاً ساده و در عین حال مؤثر برای تأثیرگذاری بر بانک - تالارهای مختلف ، سایتهای اینترنتی. بانکها شهرت خود را رصد می کنند (بانک های بزرگ حتی خدمات جداگانه ای را تنظیم می کنند که مراجعه به بانک را از طریق اینترنت ردیابی می کنند) و در صورت بررسی های منفی یا شکایت ، سعی می کنند این مشکلات را در اسرع وقت برطرف سازند. اگر این گزینه را انتخاب کردید ، بازخورد خود را در چندین بانک بزرگ در بانک بزهکار بگذارید ، به طوری که با احتمال زیاد کارکنان بانک به آن توجه می کنند.
3. اگر دو روش قبلی پاسخی دریافت نکردید ، می توانید از توپخانه سنگین تری استفاده کنید. برای شروع ، با انجمن بانک های روسیه (ARB) تماس بگیرید. همچنین می توانید بدون ترک خانه خود شکایتی را ترک کنید ، برای این بخش ویژه در وب سایت سازمان ارائه شده است. در آن ، به هر حال ، شما نه تنها می توانید از بانک شکایت کنید ، بلکه برعکس ، سپاسگذارید. در همین سایت می توانید شکایت را به دادرس مالی ارائه دهید.
4. جای تعجب آور نیست ، اما معروف Rospotrebnadzor همچنین می تواند در حل مشکل شما کمک کند ، زیرا وظیفه اصلی آن حمایت از حقوق مصرف کننده است. می توانید شکایت کنید

غالباً موقعیت هایی وجود دارد که درگیری بین وام دهنده و وام دهنده بوجود می آید. و غالباً این مشتری این بانک است که هنگام بروز چنین اختلافاتی دچار نقصان می شود. Credits.ru توضیح می دهد که اگر اطمینان به حق خود داشته باشد ، چه کاری باید انجام شود و بانک ادعاها را تشخیص نمی دهد.

در بانک بکوبید آنلاین

در هر شرایطی بهتر است ابتدا سعی کنید با بانک ارتباط برقرار کرده و مشکل را در بین خود حل کنید. لازم است که ماهیت مسئله را برای کارمند بانک توضیح داده و سعی کنید آن را به نفع مشترک حل کنید. اگر شخصی که توانایی کمک به وام گیرنده را دارد از کار غایب است ، باید با دفتر مرکزی بانک تماس بگیرید.

هنگامی که وقت مراجعه حضوری به بانک برای شکایت وجود ندارد ، این کار در وب سایت یک موسسه مالی به شکل بازخورد قابل انجام است. اما هیچ تضمینی وجود ندارد که پیام به مخاطب برسد یا در آوار کارمند بانک گم نشود. بهتر است نسخه ای از چنین پیغامی را نیز از طریق پست الکترونیکی ارسال کنید ، سپس ادعای وام گیرنده مشخص و در نظر گرفته می شود.

راه دیگری برای تماس با کارمندان بانک وجود دارد. پورتال ها و تالارهای زیادی در اینترنت وجود دارد که شکایات مصرف کنندگان از خدمات مختلف را جمع می کند. در آنجاست که می توانید مشاوره خوبی از یک متخصص یا حتی نماینده یک موسسه اعتباری دریافت کنید. بسیاری از بانک ها از افزایش وفاداری مشتری بسیار نگران هستند و سعی می کنند به سرعت به هر شکایتی علیه آنها پاسخ دهند.

اگر بانک ارتباط برقرار نكرده باشد و از كمك امتناع ورزد ، ما مي توانيم اقدامات مؤثرتري انجام دهيم.

شکایت

این بانک تضمین شده است که به شکایات مشتری پاسخ دهد. شاید مشکل حل نشود ، اما مشتری هنوز هم توجه می کند. این ادعا باید به صورت کتبی انجام شود ، ضمن اینکه یک نسخه با مارک در پذیرش درخواست را می گذارید. این امر ضروری است به گونه ای که در صورت مراجعه بیشتر به مراجع نظارتی ، مدارکی در دست باشد.

به عنوان مثال: یکی از رایج ترین شکایات ادعای مشتری مبنی بر عدم پرداخت وجوه از حساب وی است. همچنین ، ممکن است وی هنگام خارج کردن پول از حساب ارزی نرخ تبدیل را دوست نداشته باشد.

پورتال "Credits.ru" توصیه می کند   در این موارد ، بیانیه ای را به طلبکار بنویسید که مبلغ بدهی از حساب را بصورت کتبی به چالش بکشد. بانک باید طی 7-10 روز پاسخ دهد. اگر وام گیرنده پس از این ناراضی بود ، آنگاه راه رسیدن به آن در موارد دیگر خواهد بود.

تحت حمایت از Onishchenko

شکایت از این بانک همچنین می تواند در روسپوتبرنادور باشد. این نمونه مطابق با قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" است که باید از یک وام گیرنده توهین ناعادلانه حمایت کند. متخصصان این بخش اختیارات گسترده تری دارند: آنها می توانند به دادگاه داوری مراجعه کنند. شایان ذکر است که بخش Onishchenko هنوز یک پرونده واحد را در دادگاه از دست نداده است. او حق دارد علیه بانکهایی که حقوق وام گیرندگان را نقض می کنند ، مراحل اداری را آغاز کند. در سال 2009 می توان از غیرقانونی بودن کمیسیون های بانکی برای افتتاح و نگهداری حساب وام بانکی دفاع کرد. Rospotrebnadzor همچنین به طور مؤثر با افزایش غیرقانونی یک جانبه در نرخ وام مصرف کننده توسط بانک ها می جنگد. حتی می توانید از غیرحرفه بودن کارمندان بانک یا خدمات ضعیف بانک به این بخش شکایت کنید.

پورتال "Credits.ru" توصیه می کند   هنگام نوشتن درخواست برای روسپوتربرنادور ، به موارد نقض بانک از هنجارهای قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 07.02.1992 شماره 2300-1 مراجعه کنید. ، / ص\u003e

دلایل ممکن برای تماس با Rosporebnadzor:

1. بازپرداخت کمیسیون پرداخت شده توسط وام گیرنده به بانک؛


2. انتخاب مستقل دادگاه ، و نه موردی که بانک اعلام کرده است.


3. عدم موافقت با واگذاری بدهی به سازمانهای جمع آوری؛


4. محدودیت پرداختهای اولیه توسط بانک؛


5. افزایش نرخ سود بانکی؛


6. تحمیل بیمه هنگام دریافت وام.

کلمه تنظیم کننده

اگر مشکل در مراجع نظارتی برطرف نشده باشد ، گزینه ای وجود دارد که بانک مرکزی روسیه در این اختلاف نظر داشته باشد. علاوه بر این ، در این حالت ، احتمال تصمیم گیری به نفع وام گیرنده افزایش می یابد. پیش بینی تصمیم دادگاه داوری از قبل دشوار است. تصمیم وی برای بالاترین مقامات قابل تجدیدنظر است اما این به معنای پیروزی نیست ، بنابراین بهتر است از وکلائی صالح استفاده کنید. اخیراً ، بانک مرکزی در مورد بانک های بی پروا بسیار سختگیرانه تر شده است ، به طور فزاینده ای مجازات ها را اعمال می کند و حتی مجوزها را نیز خارج می کند.

در وب سایت رسمی بانک مرکزی یک پذیرش اینترنتی وجود دارد که می توانید هرگونه پیام را در آن بگذارید. بلافاصله به بخش حسابرسی بانک مرکزی فدراسیون روسیه تحویل داده می شود. شایان ذکر است که متخصصان در آنجا کارآمد و سریع دارند. اما مطلوب است که درخواست وام گیرنده به تنظیم کننده حاکی از نقض قوانین خاص بانکی باشد. به عنوان مثال ، نقض اسرار بانکی ، قوانین خدمات عملیاتی یا عدم ارائه بانک اطلاعاتی.

درخواست به FAS

اگر طلبکار قوانین ضد انحصار ، به ویژه قانون تبلیغات را نقض کند ، باید از خدمات فدرال ضد انحصاری شکایت کنید "

FAS به طور معمول به نقض زیر می پردازد:

1. نقض قانون "درباره تبلیغات"؛


2. اگر در طول تبلیغات تبلیغاتی ، وام گیرنده پاداش وعده داده شده را دریافت نکرده باشد.


3. در صورتی که وام گیرنده مجبور شد خود را در یک شرکت بیمه خاص بیمه کند یا از خدمات یک شرکت ارزیابی ویژه استفاده کند.


4. اگر طبق قانون حمایت از رقابت محدودیت هایی برای رقابت وجود داشت.

شایع ترین وضعیت زمانی است که بانک ها با نشانه پایین بودن نرخ بهره ، اقدام به راه اندازی تبلیغات تبلیغاتی می کنند ، اما در واقعیت به نظر می رسد که بسیار زیاد است و حتی شامل هزینه های اضافی و کمیسیون نیز می شود. در این موارد ، آنها شکایات را به FAS می نویسند. این کار هم با نامه رسمی به آدرس دفتر ارضی و هم در وب سایت آژانس قابل انجام است. جواب باید در حدود 2-3 هفته باشد.

دادرس به سمت نجات می رود

مرجع دیگری که می تواند در درگیری با یک بانک کمک کند ، دادرس مالی است. اختیارات وی دستیابی به حل و فصل خارج از دادگاه اختلاف بین بانک ها و مشتریان خاص است.

ارزش موضوع اختلاف که در صلاحیت اولیای دادگستری باشد ممکن است از 300000 روبل تجاوز نکند. کمیسیون ها و جریمه های غیرقانونی وصول شده ، نقض شرایط قرارداد وام ، فشار شدید برای بازپرداخت کل بدهی ، بدون مشارکت در شرایط زندگی وام گیرنده ، عدم پرداخت سپرده - این موارد و موارد دیگر را می توان توسط دادرس ارایه داد. طبق آمار ، حدود 80٪ درخواست ها با نتیجه مثبت برای مشتریان بانکی پایان یافت.

بخاطر داشته باشید که قبل از تماس با Ombudsman ، یک مشتری بانکی ابتدا باید توضیحی راجع به ماهیت مطالبات خود به بانک خود ارسال کند. این بانک موظف است ظرف 30 روز جواب شایستگی را بدهد. اگر چنین پاسخی دریافت نشده است ، یا اگر مشتری رضایت نداشته باشد ، می توانید با اوامبول تماس بگیرید. کلیه اطلاعات مربوط به نحوه انجام این کار را می توان در وب سایت انجمن بانک های روسیه بدست آورد.

پلیس ، دادستان و ارتباطات

اگر وام گیرنده به دلایلی نتوانست تعهدات وام را تحقق بخشد ، اما وام دهنده یا جمع کننده ها فشار وارد می کنند ، باید با پلیس و دادستان ها تماس بگیرید. فشار روانی و تهدیدات برای مشتری غیرقانونی است. آنها باید ضبط شوند (ضبط شده بر روی ضبط صوت) و دادخواست شوند ، در عین حال خواهان جبران خسارت غیر مادی هستند.

اگر داده های شخصی وام گیرنده در معرض خطر افشای اطلاعات بود ، آنگاه دفتر خدمات فدرال نظارت بر ارتباطات ، فناوری های اطلاعات و ارتباطات جمعی فدراسیون روسیه چنین مشکلاتی را حل می کند. روش درمانی نیز استاندارد است: به صورت کتبی یا از طریق سایت.

در پایان ، ما توجه می کنیم که عدالت می تواند پیروز شود ، اما برای این وام گیرنده باید سخت تلاش کند. نکته اصلی این است که از مشکل دور نشوید و با مقامات ذیصلاح تماس بگیرید. هرچه بیشتر این کار را انجام دهیم ، متمدن تر خدمات در بانک های روسی ارائه می شود.

Anfisa Khramova ، سردبیر خبره

شکایت در مورد بانک نه تنها امکان پذیر است بلکه لازم است. بانکها ، سازمانهای اعتباری ، دفاتر بیمه - تمام این سازمانها با هدف همکاری با مشتری ساخته شده و برای خدمات رسانی ایجاد شده اند. بنابراین ، اگر بانک عادلانه نیست و کارمندان آن از کمک به شما امتناع می ورزند ، پس شما حق دارید. و از آنجایی که بانکداری یک تجارت تجاری با اهمیت فدرال (و گاهی اوقات بین المللی) است ، پاسخ به سؤال "از کجا باید به بانک شکایت کرد" گسترده و متنوع خواهد بود.

اگر کارمندان با شما مودبانه یا غیر متمدن رفتار نکردند ، از بانک شکایت کنید؟

سه مکان وجود دارد که می توانید شکایت خود را به بانک ارسال کنید:

بانک مرکزی روسیه

بانک مرکزی روسیه قدرت بیشتری نسبت به سایر بانکها دارد. و او ، به عنوان مرجع بالاتر ، مجاز به رسیدگی به شکایات مربوط به بانک است. در این حالت ، سودآورترین.

روسپوتبرنادور

بانک خدمات به مردم ارائه می دهد. و آنها باید استانداردهای کیفیت را رعایت کنند. و اگر اینگونه نباشد ، پس باید به شکایت خود در مورد شکایت در مورد کارمندان بانک مراجعه کنید. در همین زمان ، روسپوتربنادورز موظف است حسابرسی از كاركنان و خود بانك انجام دهد و از نتایج به شاكار اطلاع دهد.

خود بانک ، یعنی اداره آن

با شکایت درباره کارمند بانک می توانید با خود بانک تماس بگیرید. واقعیت این است که بخش مطالبات یک سرویس جداگانه در بانک است. او شکایات علیه صندوق داران و مدیران بانکداران را بی طرفانه می داند. بنابراین ، این درخواست برای دولت یا اداره است که سریعترین ، اما نه همیشه مؤثرترین نتیجه را می دهد.

کلیه شکایات مربوط به خدمات ضعیف در طی 7 روز از تاریخ تشکیل پرونده درخواست می شود.

در صورت مواجهه با نقض قرارداد ، از كجا می توانید از بانك شکایت كنید؟

فعالیت بانکهای روسی از نظر انطباق با توافق نامه توسط دو سرویس تنظیم می شود: خدمات فدرال نظارت بر ارتباطات و خدمات ضد انحصاری فدرال (از این پس FAS).

خدمات فدرال نظارت بر ارتباطات

این بخشی از Roskomnadzor است که به امور مالی و حمایت از حقوق مربوط به امور مالی یا ارتباطات می پردازد. بنابراین ، هنگام تغییر شرایط قرارداد بدون رضایت شما ، اینها هستند که باید برای حمایت از حقوق شما قدم بردارند. اگر بانک اطلاعات نادرست شما را پردازش نکرده است ، ارزش تماس با اینجا را دارد.

این سازمان در حال حاضر جدی تر است که با نقض فاحش قرارداد برخورد می کند. از جمله آنها: گمراه کردن مشتری در هنگام تهیه قرارداد ، اطلاعات نادرست ارائه شده در تبلیغات ، تغییر شرایط قرارداد و بازسازی آن بدون رضایت وام گیرنده.

دادستانی

اگر نه تنها حقوق شما بلکه قانون نیز نقض شود ، برقراری تماس با دفتر دادستان مؤثر خواهد بود. این کار نه تنها یک حسابرسی را انجام می دهد بلکه کمک های حقوقی نیز به شما ارائه می دهد. بنابراین ، دادستانی بهترین دستیار شما در حل مسائل پیچیده و کلاهبرداری در بانک است.

کلیه شکایات مربوط به نقض حقوق ظرف 30 روز در نظر گرفته می شود. با این حال ، دادستانی یا خدمات ضد انحصاری فدرال ممکن است شکایتی را برای بررسی بیشتر مطرح کنند - یک ماه دیگر طول خواهد کشید.

در موارد دیگر از کجا برای بانک شکایت کنیم؟

قضیه نادر و منحصر به فرد نیست. با این حال ، باید آن را جداگانه در نظر گرفت. اگر بانک اسناد ، داده های بایگانی شده یا اظهارات موردنیاز خود را گم کرده است ، پس بهتر است شکایت را به خود بانک در بخش مطالبات ارائه دهید. این سریعترین راه برای رفع اوضاع است. اگر درخواست تجدید نظر کمکی نکرد ، باید با Rospotrebnadzor تماس بگیرید.

اگر این بانک اسناد شما را گم کرده است ، می توانید با Rospotrebnadzor یا بانک مرکزی روسیه تماس بگیرید. در بانکی که مدارک شما را گم کرده است ، باید هزینه ترمیم آنها را جبران کنید.

• اگر بانک وجوه شما را در اختیار دارد.

مواردی که یک بانک از بازگشت پول به سپرده گذاران امتناع می ورزد بسیار نادر است. با این حال ، آنها بی نظیر نیستند. اگر با چنین امتناعی روبرو شدید ، پس از شکایت با رئیس بانک تماس بگیرید - شاید به نوعی خطایی رخ داده باشد. با این حال ، اگر مدیرخانه سمت شما را نگرفت ، پس از این شکایت است که از Rospotrebnadzor یا بانک مرکزی شکایت کنید. اگر معلوم شود که این بانک به شدت حقوق را نقض کرده و پول شما از حساب ناپدید شده است ، این دلیل جدی برای تماس با دادستانی یا دادگاه خواهد بود.

• اگر بانک اطلاعات شخصی شما را به شخص ثالث ارائه داده یا اسرار بانکی را فاش کرده است.

این پرونده بسیار نادر است ، اما همچنین ظریف ترین "بانک" است. به همین دلیل ، نه تنها منابع مالی ، بلکه اطلاعات شخصی مشتری نیز می تواند به ابزاری در دست کلاهبرداران تبدیل شود. در این حالت ، شکایت از بانک مرکزی فدراسیون روسیه موثرتر خواهد بود. با این حال ، اگر فکر می کنید بانک این کار را به صورت مقتضی انجام داده و حقوق شما را نقض کرده است ، می توانید یک دادخواست را به دادسرا ارائه دهید - رسیدگی به پرونده طولانی تر و کامل تر خواهد بود.

چه زمانی وکالت ارزش دارد به دادگاه برود؟

دادگاه یکی از آخرین مواردی است که در صورت نقض منافع خود می توانید از آنها تجدید نظر کنید. و در مرحله اول ، ارزشمند است که ادعایی را به FAS یا دادستانی ارائه دهید. اگر حتی پس از مداخله این دو سازمان ، بانک هیچ تلاشی برای اصلاح اوضاع انجام نداد ، بهترین راه حل خواهد بود. با این حال ، به وقت و هزینه نیاز دارد ، بنابراین فقط به عنوان آخرین راه حل با آن تماس بگیرید.