سیستم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM ، سیستم CRM ، کوتاه برای مدیریت ارتباط با مشتری انگلیسی) - نرم افزار کاربردی برای سازمانهایی که به طور خودکار برای راهبردهای تعامل با مشتری طراحی شده اند ، به ویژه برای افزایش فروش ، بهینه سازی بازاریابی و بهبود خدمات به مشتریان با حفظ اطلاعات و تاریخچه مشتری رابطه با آنها

سیستم CRM  - این یک سیستم اطلاعاتی است که هدف آن اتوماسیون فرایندهای تجاری شرکت است که از تعامل کلیه ادارات آن با مشتریان در سطحی که توسط ایدئولوژی CRM تعیین می شود ، اطمینان می دهد.

اساس ایدئولوژی  و مزیت اصلی  CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) همگام سازی است ( تمرکز مشتری) فعالیت های خریدار با مرکز اجرایی و برنامه ریزی شرکت. فراهم می کند  فوراً فرصتهای ایجاد را شناسایی کنید مزیت رقابتی

تولید کنندگانرانده شده توسط تعامل با مشتریو نه فقط مشکلات تولید داخلی ، می تواند از مزایای قابل توجهی برخوردار شوداز طریق یک رویکرد سیستماتیک به ارزیابی:

چه محصولاتی نیاز به تولید دارد

چه خدماتی نیاز به ارائه

بازارهای جدید چیست نوید بخش توسعه

از این طریق در مورد انتخاب محصولات تولیدی و سوله های بازار تصمیم گیری کنید.

اطلاعات  درباره آنچه واقعاً مورد نیاز است ، چه چیزی کار می کند و چه چیزی انجام نمی شود ، چه چیزی فروخته می شود و چه چیزی نخواهد بود - از خریدار می آید.

وظیفه واحدهای فروش و بازاریابی است نیازها را درک کنیدخریداران و سعی کنید ارائه دهید  تصمیم مناسب ، ایجاد تقاضا.

بعلاوه ، ادارات بازاریابی باید از موارد جدید آگاه باشند روند بازار, فشار رقیب در مسائل مربوط به خدمات مشتری ، قیمت گذاری و تقاضا.

پردازش سفارش اکنون شامل می شود به جز عملکرد ورود سفارش ، فروش و بازاریابی.

در حالت ایده آل فروشندگان همراه با خریدار  (شاید در محل کارش) سفارشات را تعیین کرده و نیازهای آن را تعیین می کنیدکه به صورت پویا به نیازهای محصولات و تولید آنها ترجمه می شوند.

فن آوری پیکربندی سفارش اجازه می دهد تا امکان سنجی آن را قبل از ارسال بررسی کنید;

21. ترکیب و ویژگی های سیستم های scm

سیستم برنامه ریزی زنجیره تأمین  (سیستم SCM) فراهم می کند هماهنگی و کنترل کلیه شرکت کنندگان در زنجیره تأمین.

SCM(مدیریت زنجیره تأمین) مدیریت زنجیره تأمین  سیستم ها اجازه - ترتیب ترتیب انتقالالزامات فرعی کار هماهنگ  با تهیه کنندگان نیز برنامه های تولید برنامه ریزی کنید  برای منطقی استفاده از امکانات تولید و ذخیره سازی.

عملکردهای معمولی سیستمهای SCM به شرح زیر است:

- خریدو عرضه  تولید (سازمان تعامل با تأمین کنندگان ، قرار دادن سفارش ، ساخت شهرک و غیره)؛

- مدیریت انبار  (ردیابی و قرار دادن کالا در انبارها ، پذیرش انبار ، مرخصی از انبار و غیره)؛

- مدیریت حمل و نقل  (محاسبات هزینه حمل و نقل ، هزینه های گمرکی ، هزینه بارگیری و بارگیری عملیات.

همه برنامه های داخلSCM  گره خورده است  کالاهای دارای مقاله داخلی

ادغام با برنامه حسابداری سهام  و ماژول CRM.

اگر به فکر اتوماسیون تجاری هستید ، اولین چیزی که باید به آن توجه کنید سیستم های CRM است.

آیا مشتری خود را حفظ می کنید؟ به احتمال زیاد بلهاگر هنوز تعداد کمی از آنها ، 2-3 ، هنوز هم به اندازه کافی برای این منظور دفترچه یادداشت و قلم ، و یا اکسل خوب قدیمی است. اگر شرکت دارای کل بخش فروش باشد - شما هستید ، پس احتمالاً به خوبی به یاد دارید که چه کسی باید تماس بگیرد و چه زمانی.

اما اگر ده\u200cها ، صدها مشتری دارید؟ حتی ممکن است چندین مدیر وقت برای حل همه مشکلات نداشته باشند ، به موقع تماس بگیرند ، به یاد داشته باشید مشتری خاصی چه می خواست. در نتیجه ، کیفیت خدمات کاهش می یابد ، در نتیجه - مشتریان شما را به سمت رقبا رها می کنند.برای جلوگیری از این اتفاق ، یک راه حل خوب وجود دارد - یک سیستم CRM.

اولین CRM نوع مدرن -Siebel CRM - در سال 1993 ظاهر شد. اولسیستم های CRM در اوایل دهه 2000 ظاهر شدند.

امروزه در بازار سیستم های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری تفاوت های زیادی دارند: هم بر پایه ابر و هم برای نصب آنها با مجموعه های مختلفی از عملکرد. راه حل های جدید هر ساله ارائه می شود. پرتال Tadviser.ru داده هایی را ارائه می دهد که براساس آن ، حجم بازار CRM در سال 2015 12.3٪ رشد داشته است. علاوه بر این ، محبوب ترین سیستم ها برای اتوماسیون فرایند فروش هستند.

در این مقاله ، TOP-10 CRM - پولی و رایگان را در نظر می گیریم ، و به تفصیل بررسی خواهیم کرد که چیست - یک سیستم CRM ، و نحوه اجرای آن.

این فقط یک مخفف است که غیرقابل درک است. این مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است که به معنای واقعی کلمه می توان آنرا "مدیریت ارتباط با مشتری" ترجمه کرد. در واقع ، همه چیز ساده است: یک سیستم CRM نرم افزاری است که به شما امکان می دهد یک مشتری را به طور مؤثر حفظ کرده و روابط خوبی با آنها برقرار کنید. برنامه ای که به شما کمک می کند تا تجارت خود را به طور مؤثر مدیریت کنید و بر عملکرد بخش فروش نظارت داشته باشید. این پایگاه داده کارتهای مشتری ، یادآوری ، برنامه ریز و موارد دیگر در یک بطری است.

اگر CRM دارید ، نمی توانید از تماس تلفنی با مشتری فراموش کنید. شما می توانید این کار را مستقیماً از طریق سیستم انجام دهید. حتی اگر مسائل را جلب کنید ، یک برنامه هوشمند این موضوع را به شما یادآوری می کند.

چگونه در CRM کار کنیم؟

• این پایگاه داده شامل اطلاعات مربوط به مشتریان ، تماس ها ، جلسات و مجریان است. همه امور و وقایع در حال حاضر در سیستم ثبت می شوند. و هیچ چیز را نمی توان نادیده گرفت.
• هر کارمند مشخصات شخصی خود را در سیستم با سطح دسترسی خاص خود دارد. این به شما امکان می دهد تا مسئولیت ها را از هم متمایز کنید ، از سردرگمی و نشت اطلاعات جلوگیری کنید.
• اطلاعات مربوط به عملکرد یک کار خاص به طور مداوم به روز می شود.
• سیستم فرایند انجام وظایف را تجزیه و تحلیل می کند و اگر اشتباهی پیش آمد ، سیگنال می دهد.

CRM معمولاً در شرکتهایی استفاده می شود که حداقل تعداد معدودی از افراد قبلاً در آن مشغول به کار هستند. اما اگر شما تنها کارمند هستید ، او نیز می تواند یک نجات دهنده برای شما باشد. در اینجا می توانید یک پایگاه مشتری را حفظ کنید ، تقویم کار را گسترش دهید ، یادآوری را تنظیم کنید ، گزارش و اسناد دیگری را که برای کار لازم است ایجاد کنید.

هدف اصلی هر CRM سیستماتیک سازی داده های مشتری است. شما یک بانک اطلاعاتی واحد دریافت می کنید ، که همه کارمندان شرکت شما به آن دسترسی دارند.

اهداف و اهداف CRM

• ایجاد یک مشتری واحد
• کنترل کارکنان یا کنترل خود (اگر تنها کار می کنید)؛
• ذخیره اطلاعات در مورد مشتریان ، معاملات ، که هر یک از مشتریان در آن قرار دارند.
• اتوماسیون ایجاد گزارش و اسناد؛
• سازماندهی کار گروهی؛
• ردیابی اثربخشی هر کارمند و
• پیگیری وضعیت واقعی شرکت؛
• تقسیم مخاطب هدف.
• مدیریت و برنامه ریزی فروش؛
• جذب مشتریان جدید و جدید.

هر سیستم CRM به بهینه سازی فرآیندهای تجاری در شرکت و برای مدیر کمک می کند - مدیریت را تسهیل می کند.

اجرای CRM می تواند 50٪ راندمان شرکت را افزایش داده و فروش را 20 تا 30٪ افزایش دهد. با تشکر از اینکه اطلاعاتی در مورد رفتار مشتری دریافت می کنید. بنابراین ، می توانید آنچه را که او دوست دارد و چه چیزی انجام نمی دهد ، تجزیه و تحلیل کنید ، چه کاری می تواند انجام شود تا مشتری همیشه راضی باشد و به سمت رقبا نرود.

سیستم های CRM همچنین دو اشکال کوچک دارند.

1. معرفی سیستم ، مانند هر چیز جدیدی ، می تواند با طرد و طرد کارمندان روبرو شود. در هر صورت ، انجام کارهای توضیحی مقدماتی و آموزش پرسنل برای کار با سیستم ضروری خواهد بود.

2. اگر نرم افزار به طور ناگهانی خراب شد ، ممکن است شرکت را به طور کامل کار کند. البته توسعه دهندگان نرم افزار سعی می کنند چنین شرایطی را به حداقل برسانند ، اما هنوز درصد کمی از خطر وجود دارد.

انواع CRM بسته به نوع تجارت

پارامترهای مختلفی وجود دارد که می تواند برای طبقه بندی سیستم های CRM استفاده شود. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری از نظر پردازش اطلاعات و نحوه سازماندهی آنها از نظر هدف متفاوت هستند. همچنین می توان آنها را با توجه به نوع شغلی که در آن مناسب است طبقه بندی کرد.

بیایید انواع اصلی سیستم های CRM را بررسی کنیم.

بیایید با طبقه بندی شروع کنیمبا قرار ملاقات. این می تواند:

• سیستم های مدیریت فعالیت های بازاریابی . چنین سیستم هایی به تجزیه و تحلیل عملکرد کمپین های بازاریابی و محاسبه بازده سرمایه گذاری در تبلیغات کمک می کنند. یافتن کانال های ضعیف و نقاط ناسازگار در یک استراتژی بازاریابی ، ایجاد گزارش.
• سیستم های مدیریت فروش   - متداول ترین نوع CRM ، که به شما امکان می دهد نه تنها روابط کافی با مشتریان برقرار کنید بلکه پیش بینی ها ، تجزیه و تحلیل فروش ، ضرر و سود را نیز انجام دهید.
• سیستم های مدیریت خدمات به مشتری اغلب در مراکز تماس استفاده می شود. آنها در آینده به پردازش تماسها و همکاری با آنها کمک می کنند.

از طریق سازماندهی  سیستم های CRM وارد می شوندابری و مستقل. در حالت اول ، تمام اطلاعات در سرورهای ابری ذخیره می شوند و شرکت برای پشتیبانی از سیستم نیازی به تجهیزات اضافی ندارد. این یک راه حل عالی برای مشاغل کوچک و متوسط \u200b\u200bاست و مزیت اصلی آن سهولت استفاده و نگهداری است. در حالت دوم ، شما به سرور خود نیاز دارید ، اما سیستم می تواند کاملاً با نیازهای شما سازگار باشد.

متفاوت CRM و براساس سطح پردازش اطلاعات. انواع زیر وجود دارد:

• عامل  - برای دسترسی سریع به اطلاعات لازم در حین خدمات به مشتری.
• تحلیلی  - برای تجزیه و تحلیل و گزارش عمیق.
• مشارکتی   - برای توانایی مدیریت فرایندهای شرکت به طور کلی.

بستگی به نوع تجارت دارد  سیستم های CRM را می توان به انواع زیر طبقه بندی کرد:

• به طور خودکار کار شرکت در صنعت زیبایی (سالن های زیبایی ، مراکز پزشکی ، سالن ها ، آرایشگاه ها). این سیستم ها به راحتی با تجهیزات تجاری ادغام می شوند. آنها به شما امکان می دهند مشتریانی را برای خدمات ثبت کنید ، سوابق مواد را جمع کنید ، آمار فروش را جمع کنید و موارد دیگر.
• برای بخش های فروش این سیستم ها حفظ یک مشتری و ثبت معاملات را آسان می کنند. آنها ممکن است دارای ویژگی های اضافی مانند صورتحساب ، کنترل تراکنش ها ، ردیابی قیف فروش ، نامه داخلی و موارد دیگر باشند که برای سازماندهی کار تولیدی بخش فروش ضروری است.
• برای فروشگاه های آنلاین این نوع سیستم اجازه می دهد تا نه تنها یک پایگاه مشتری حفظ شود بلکه بتواند روند برداشت و ارسال کالا به مشتریان را نیز کنترل کند.

همچنین CRM متفاوت استبا هزینه  - می توان آنها را پرداخت و رایگان کرد. آنهایی که رایگان ، به عنوان یک قاعده ، از قابلیت های محدودی برخوردار هستند و اغلب این یک نسخه سلب شده از سیستم پرداخت شده است.

بهترین CRM پرداخت شده

بیایید امروز با محبوب ترین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری پرداخت شده آشنا شویم.

این چیزی بیش از CRM نیست. یک برنامه برای مدیریت کل شرکت شما. این سیستم جهانی است و برای هر زمینه فعالیتی مناسب است. این شامل عملکرد زیر است:

• حسابداری مشتری (پایه مشتری).
• مدیریت پروژه ، نمودار گانت.
• مدیریت منابع انسانی ، زمانبندی ساعات کار.
• گردش کار ، امضای دیجیتال الکترونیکی.
• حسابداری و انبار ، گزارش الکترونیکی.
• داخلی و ارتباطات داخلی.

چه چیز دیگری جالب CRM "تجارت ساده" است؟

• نسخه برای هر دستگاه و برنامه های تلفن همراه: ویندوز ، وب ، Mac OS ، iOS و Android.
• شما می توانید بدون اینترنت کار کنید.
• مجوز کل سازمان فقط برای 1 990 ص. در هر ماه ، بدون پرداخت هزینه برای هر محل کار.
• بهترین پشتیبانی فنی در بازار.

این یک سیستم CRM برای فروش ، حسابداری انبار ، تولید و خدمات است. مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون یکپارچه تجارت.

مزایای اصلی CRM RosBusinessSoft:

• چرخه فروش کامل: از برنامه تا حمل کالا به مشتری؛
• حسابداری سهام (مانده ها ، ذخایر ، موتور توربین گازی ، شماره سریال)؛
• بیش از 100 ماژول اضافی (KPI ، وجه نقد ، تعطیلات ، خرید ، عمل آشتی ، و غیره)؛
• توانایی نهایی کردن برنامه به طور مستقل برای کارهایتان.
• ادغام با 1C: تصدی (حسابداری ، مدیریت بازرگانی ، SCP).

ویژگی بارز RBS هستند راه حل های کلید در دست برای انواع مختلف تجارت:

• فروشگاه آنلاین؛
• مرکز آموزش؛
• تولید؛
• خرید؛
• تجارت B2B و دیگران.

هزینه: این برنامه را می توان برای 7800 روبل (هنگام خرید از 10 صندلی) خریداری کرد یا از یک نسخه ابری با 550 روبل در ماه برای یک کارمند استفاده کرد.

3. مگاپلان.

در بازار ما یکی از بهترین سیستمهای CRM است. ابری است و نیازی به منابع اضافی از شما ندارد. این کار همه چیز را برای کار گروهی ، حفظ یک مشتری و حسابداری برای امور مالی شرکت دارد. به لطف رابط کاربری ساده و بصری آن ، اجرای و تسلط بر آن آسان است.

برای تست سیستم می توانید از دوره آزمایشی رایگان استفاده کنید. 4 برنامه تعرفه وجود دارد که ساده ترین آن "همکاری" است ، هزینه آن 279 روبل در ماه است. حتی چنین تعرفه ای ساده به شما امکان می دهد با وظایف و تکالیف کار کنید ، بر کار کارکنان نظارت کنید و گزارش تهیه کنید.

4. Amocrm.ru.

یکی دیگر از سیستم های مبتنی بر ابر CRM. بهترین کار برای کار در بازار b2b است ، شامل تمام ابزارهای لازم برای کار مؤثر بخش فروش است. رابط کاربری واضح روند اجرای سیستم را ساده و آسان می کند. دکمه ها و صفحات اضافی وجود ندارد و می توانید حتی از یک تبلت در سیستم کار کنید.

دوره آزمایشی رایگان 14 روز است. یک راه حل برای دو نفر 4،990 روبل در سال هزینه خواهد کرد.

5. 1C-Bitrix: Portal Corporate.

این نرم افزاری است که عملکرد بسیار گسترده تری نسبت به یک سیستم عادی دارد. می توان آن را با سایر برنامه ها و وب سایت ، تلفنی تلفیق کرد. فرصتی برای به اشتراک گذاشتن حقوق دسترسی برای هر کارمند ، مدیریت پروژه وجود دارد. این برای شرکت های بزرگ با تعداد زیادی مشتری مفید خواهد بود.

هزینه نرم افزار 34 500 روبل است.

6. خرده فروشیCRM.

این یک راه حل برای فروشگاه های آنلاین است. از جمله کارکردهای مفید می توان به یکپارچه سازی با سایت ، اتصال به تلفن ، حفظ پایگاه مشتری ، کار با خدمات تحویل پیک اشاره کرد.

در صورت داشتن 1 کاربر و حداکثر 300 سفارش در هر ماه ، تعرفه رایگان وجود دارد. تعرفه پرداخت شده از حداقل 1980 دلار در هر ماه برای حداقل سه کاربر شروع می شود.

7. BaseCRM.

سیستم ابری ساده برای مشاغل متوسط \u200b\u200bو کوچک. این امکان را به شما می دهد تا به طور مؤثر با مشتریان کار کنید ، پروژه ها را رهبری کنید و کار تیم را سازماندهی کنید. حتی ویژگی های شبکه های اجتماعی نیز وجود دارد.

هزینه - از 45 دلار در هر ماه.

بهترین سیستم های CRM رایگان

تقریباً تمام سیستم های پرداخت شده در بالا نسخه های رایگان دارند. سیستم CRM رایگان دیگری نیز وجود دارد. ضرر اصلی آنها عملکرد محدود است. اما پس از آن می توانید بدون پرداخت هزینه اضافی ، نرم افزار جدید را امتحان کنید.

عملکرد و مزایای اصلی سیستم در بخش "بهترین پرداخت CRM" در بالا توضیح داده شده است. این CRM همچنین برای 5 کارمند دارای نسخه رایگان است که بهترین گزینه برای مشاغل کوچک و توسعه سیستم در مرحله اولیه است. امتحان کردن این CRM قطعاً ارزش آن را دارد.

برای شرکت های کوچک نسخه رایگان RBS360 وجود دارد که در آن عملکرد کمی محدود است و محدودیت هایی نیز در آن وجود دارد. تعداد همکارها بیشتر از 100 نیست ، معاملات - بیش از 20 ، مکانی برای ذخیره داده 10 مگابایت نیست. در عین حال ، همه چیز برای شروع کار با مشتری و راندمان فروش وجود دارد.

10. Bitrix24.

شامل یک برنامه رایگان و بدون محدودیت در تعداد کاربران. این امکان را به شما می دهد تا اساسی ترین مشکلات را حل کنید - یک مشتری داشته باشید و بر اجرای کارها نظارت کنید.

11. Clientbase.ru.

این یک برنامه رایگان است که با استفاده از آن می توانید صورتحساب را به صورت خودکار انجام دهید ، سوابق مشتریان را نگه دارید ، تماس مستقیم از کارت مشتری و موارد دیگر برقرار کنید.

12. مگاپلان رایگان.

سیستم پرداخت شده تعرفه "شروع" رایگان دارد که در آن می توان 2 پروژه و حداکثر 50 کار را اجرا کرد. می توانید تا 10 کارمند استفاده کنید ، منجر به 1000 مشتری شود. در مورد راه حل رایگان - اصلاً بد نیست.

13. ترلو.

سیستم CRM مبتنی بر ابر و محدودیتی در تعداد مشتریان یا کارمندان ندارد. همگام سازی با سایر دستگاه ها ، به شما امکان می دهد کار را روی پروژه ها به صورت خودکار انجام دهید.

14. On-crm.ru.

Cloud CRM - سیستم برای یک کارمند. به شما امکان می دهد با مشتریان کار کنید ، سابقه کار را ذخیره کنید و وظایف خود را حفظ کنید.

پیاده سازی و ادغام یک سیستم CRM در یک فرایند تجاری

اجرای CRM گامی مهم و جدی در جهت بهبود مدیریت شرکت شما است. اما این روند به اقدامات خاصی احتیاج دارد و باید در چند مرحله انجام شود.

1. برای خود تصمیم بگیرید که این سیستم چه وظایفی و اهدافی را حل خواهد کرد. این به شما کمک می کند بهترین راه حل را انتخاب کنید ، برنامه ای که مناسب شما باشد. اگر یکی را انتخاب کنید ، و سپس در این فرآیند متوجه می شوید که می خواهید بیشتر - روند اجرای به موقع به تعویق می افتد ، ممکن است هزینه های اضافی نیز رخ دهد. در مورد اجرای سیستم با کلیه اشخاص ذینفع - در درجه اول با کارمندان و روسای بخش ها - صحبت کنید. دریابید که چه انتظاراتی دارند.
2. در مرحله بعد ، باید اولویت کارها و اهداف را تعیین کنید تا بفهمید کدام یک از آنها چیست و به چه ترتیبی به CRM منتقل خواهید شد. ممکن است لازم باشد سناریوهایی را برای این فرآیندها ایجاد کرده و آنها را به یک استاندارد واحد کاهش دهیم. به عنوان مثال ، نحوه تهیه فاکتور صحیح یا نحوه پردازش برنامه از یک سایت از طریق سیستم - باید دستورالعمل های مربوط به همه این موارد وجود داشته باشد.
3. با توجه به اینکه شما روش قدیمی را کار کرده اید ، نکات مهم و اساسی را که در این فرآیند وجود دارد ، شناسایی کنید. اکنون با یک سیستم می توانید این مشکلات را برطرف کنید. به عنوان مثال ، برنامه های ورودی اغلب از بین می رفتند و مشتری فراموش می شد که با او تماس بگیرد - این دیگر با CRM اتفاق نمی افتد. او این تماس را به شما یادآوری می کند ، و اگر کسی از بخش فروش تماس نگرفته باشد ، هشدار به سرتان می آید.
4. به کارمندان آموزش دهید تا با سیستم جدید کار کنند. تأمین کنندگان و شرکای خود را با شرایط کاری جدید آشنا کنید.
5. پس از مدتی بازخورد را جمع کنید و در صورت لزوم تنظیم کار را انجام دهید.

یک سوال مهم دیگر - برای اجرای خود سیستم ، یا واگذاری این مشاغل به حرفه ای ها؟ پیشنهادات زیادی برای کمک به اجرای CRM در یک فرایند تجاری در بازار وجود دارد ، اما آیا ارزش آن را دارد که از خارج به کسی اعتماد کنید؟

اگر برای 1-2 نفر یک تجارت خرد دارید ، پس با معرفی یک سیستم ساده ، خودتان آنرا پی خواهید برد. مشاغل و شرکتهای متوسط \u200b\u200bبا بیش از 10 کارمند به کمک نیاز خواهند داشت ، به خصوص اگر انتظار می رود ادغام با نرم افزارها و خدمات مختلف باشد. بله ، هزینه های اضافی برای پرداخت خدمات خواهد بود ، اما در این صورت از سردرد اضافی محروم خواهید شد و همه چیز به درستی تنظیم می شود.

اجرای CRM یک گام مهم برای شرکت شما است و راه را برای کارآیی بیشتر می برد. این کار مدیریت شرکت را ساده تر می کند و تیم را سازمان یافته تر و متحد تر می کند. شما فقط باید راهکاری را انتخاب کنید که متناسب با وظایف شما باشد.

در مورد هدف ، کارکردها و الزامات سیستمهای CRM برای سازمانهای مختلف فعالیت ، بررسی مقایسه ای سیستمهای CRM محبوب و توصیه هایی برای انتخاب.

در این مقاله ، ما در مورد هدف ، کارکردهای اصلی و الزامات سیستمهای CRM برای سازمانهای مختلف خط مشاغل و اشکال انجام کار صحبت خواهیم کرد ، و همچنین یک بررسی مقایسه ای از چندین سیستم محبوب CRM که هم اکنون در بازار ما وجود دارد ، ارائه می دهیم و توصیه هایی را برای انتخاب ارائه می دهیم.

سیستم CRM چیست؟

هدف اصلی سیستم های CRM کمک به شما در ایجاد روابط با مشتریان ، مدیریت فرایند فروش ، بهبود کیفیت خدمات هنگام کار با مشتری و حفظ سودآوری تجارت در درازمدت است. CRM همچنین یک بانک اطلاعاتی از مصرف کنندگان را جمع آوری می کند ، که براساس آنها بعدا می توانید تصمیمات شغلی بهتری بگیرید.

سیستم CRM چه عملکردهایی را انجام می دهد؟

توابع و قابلیت های اصلی CRM اکنون با موارد زیر مشخص می شود:

• حسابداری مشتری  - سیستم CRM یک بانک اطلاعاتی واحد از مشتریان و پیمانکاران شما را در اختیار شما قرار می دهد ، که در آن کلیه جزئیات ، کانال های ارتباطی و تاریخ تعامل و خرید ثبت شده است. مخاطبین موجود در بانک اطلاعاتی با توجه به معیارهای مختلف قابل مدیریت ، فیلتر و تقسیم بندی هستند.
• مدیریت فروش  - حفظ داده های مربوط به معاملات احتمالی و واقعی ، تا کنترل مرحله ای هر تراکنش ، اتوماسیون جزئی فرآیندهای تجاری شرکت و اتوماسیون قیف فروش.
• توابع تحلیلی  سیستم های CRM - در مجموعه ای از اطلاعات جمع آوری شده ، سیستم CRM گزارش های آماری متنوعی ایجاد می کند که می تواند برای ارزیابی اثربخشی کانال های بازاریابی ، رویدادها ، کارمندان ، ایجاد پیش بینی فروش و برنامه ریزی تغییرات ایجاد شود.
• سازنده خودکار اسناد  و اتوماسیون گردش کار.

انواع سیستم های CRM

در هر شرکتی که از CRM استفاده می کند ، وظایف و کارکردهای چنین سیستمی ممکن است متفاوت باشد. بنابراین ، هنگام انتخاب CRM ، ابتدا باید الزامات تجاری سیستم CRM را تعیین کنید ، برای چه اهدافی قصد استفاده از آن را دارید ، زیرا انتخاب CRM برای بخش فروش ، مرکز خدمات یا کار ساخت و ساز در داخل شرکت متفاوت خواهد بود.

با توجه به هدف کاربردی و استفاده از سیستم های CRM ، سه نوع اصلی وجود دارد:

• عملیاتی  هدف اصلی چنین سیستم هایی منطقی سازی و اتوماسیون فرایندهای تجاری در فروش و خدمات به مشتریان است. آنها دارای مدیریت سرب عالی ، مدیریت تماس ، پشتیبانی مشتری و قیف فروش هستند. آنها معمولاً توسط مدیران ، بازاریابان و متخصصان پشتیبانی فنی استفاده می شوند.
• تحلیلی  در یک سیستم CRM مشابه ، هدف و کارکرد جمع آوری داده های زیادی از کانال های مختلف بازاریابی و سایر نقاط تماس با مشتریان و سپس ادغام آنها ، انجام تجزیه و تحلیل و برنامه ریزی استراتژیک بر اساس آنها است. در این CRM ها ، عملکرد گزارش ها و داشبورد ، ابزار جستجو و فیلتر سریع و انعطاف پذیر توسعه یافته است ، آنها برای مدیران ، روسای ادارات و سایر متخصصان در تصمیم گیری های مدیریتی مناسب هستند.
• همکاری  این نوع CRM برای همکاری بین فروش ، بازاریابی و پشتیبانی به دلیل داشتن بانک اطلاعاتی مشترک در مورد مشتری و هماهنگ سازی فعالیت های این واحدها ، تیز می شود. آنها ابزارهای عالی برای ارتباط در شرکت و نیز دریافت بازخورد از مشتریان (برای مثال چت های داخلی ، ادغام با شبکه های اجتماعی) ارائه می دهند.

انتخاب سیستم های CRM

از وفور CRM هایی که در حال حاضر ارائه می شود ، مهم است که یکی را انتخاب کنید که به طور خاص برای کارهای شما مناسب باشد ، تا مبادا هدر داده شود. به طور طبیعی ، انتخاب CRM برای مشاغل کوچک ، مشاغل متوسط \u200b\u200b، شرکتهای بزرگ متفاوت خواهد بود.

معیارهای کلیدی انتخاب CRM:

• اهداف اجرای سیستم شما و مهمترین کارکردها برای این کار ،
• مقیاس پذیری سیستم
• امکانات برای پالایش آن ،
• ادغام با محصولات و خدمات نرم افزاری ،
• سهولت استفاده
• مورد نیاز سیستم CRM
• بودجه پروژه مجاز.

مقایسه سیستم های محبوب CRM:

برای راحتی شما ، ما توضیح مختصری در مورد چندین سیستم محبوب ترین ارائه می دهیم:

• ابر فروش Salesforce  - یک CRM مینی همه در یک ، یک راه حل ابری که کلیه عملکردهای اصلی سیستم های CRM را شامل می شود: تولید سرب ، بانک اطلاعاتی تماس ، پیش بینی فروش ، یکپارچه سازی با شبکه های اجتماعی و امکان کار از دستگاه های تلفن همراه. اگرچه این نام معمولاً با شرکتهای بزرگ همراه است ، اما Salesforce یکی از بهترین و مقرون به صرفه ترین راه حل ها را برای مشاغل کوچک ارائه می دهد ، همانطور که بر اساس رتبه بندی محبوب CRM در سال 2017 مشهود است.
• گزینه خوب دیگر برای مشاغل کوچک این است Zoho CRMاز آنجا که برای تیم های حداکثر 10 کاربر می توان اکنون به صورت رایگان استفاده کرد. از مزایای سیستم می توان به سیستم عامل متقابل آن و همچنین این واقعیت اشاره کرد که به شما امکان می دهد تمام اطلاعات بسیار مهم را در مورد مشتریان جمع آوری کنید: مخاطبین ، تاریخ ، فعالیت ها ، منابع ترافیکی. با این حال ، ما این CRM را برای شرکت های با رشد سریع توصیه نمی کنیم.
• AmoCRM - سیستمی آسان برای یادگیری که شامل عملکرد کافی برای مشاغل کوچک و متوسط \u200b\u200bاست ، در حالی که کاربران این سیستم توجه دارند که فاقد سازوکارهای مناسب برای ارتباطات داخلی است ، این امر به پیشرفت نیاز دارد.
• Terrasoft bpm خط  - یک سیستم CRM تمام عیار برای شرکت های متوسط \u200b\u200bو بزرگ که آماده سرمایه گذاری قابل توجهی در آن هستند. همانطور که از نام آن پیداست ، بیشترین فعالیت را در ساخت فرآیندهای فروش مشاغل در شرکت دارد.
• MS Dynamics CRM  - یک راه حل جامع کلاس Enterprise برای سازماندهی کامل فروش ، بازاریابی و خدمات پشتیبانی ، تنها منفی عدم وجود رابط وب است.
• Bitrix24  - در حقیقت ، این یک پورتال شرکتی چند منظوره با برخی عملکردهای CRM است که بیشتر روی ارتباط بین کارمندان شرکت متمرکز است ، با این حال به شما امکان می دهد یک مشتری داشته باشید و برخی گزارش ها را تهیه کنید ، معمولاً در طی اجرای کار نیاز به سفارشی سازی قابل توجهی دارد.

همانطور که مشاهده می کنید ، هنگام انتخاب یک سیستم CRM ، ظرافت های بسیاری وجود دارد که خوب است از قبل بدانید که تاثیر CRM در عملکرد به آینده بستگی دارد.

بنابراین ، ما توصیه می کنیم که به دنبال مشاوره متخصصان باشید و این نباید مدیر توسعه دهنده یکی از شرکت های CRM باشد بلکه کارمندان شرکت یکپارچه سیستم هستند که قبلاً بیش از یک سیستم را پیاده سازی کرده اند و مشاوره ای واقعاً صالح در مورد انتخاب و یا الزامات عملکردی برای شما ارائه می دهند. CRM

سلام در این مقاله در مورد چنین ابزاری برای همکاری با مشتریان به عنوان یک سیستم CRM صحبت خواهیم کرد.

امروز یاد خواهید گرفت:

• سیستم CRM چگونه است؛
• نحوه اجرای سیستم CRM؛
• نحوه استفاده از سیستم CRM؛
• نمونه هایی از بهترین سیستم های CRM برای تجارت و مستقل.

سیستم CRM چیست و چگونه کار می کند

یادآوری موارد برنامه ریزی شده برای روز دشوار است. برای اینکه چیزی را فراموش نکنیم ، خاطرات را شروع می کنیم. اما در صورت لزوم نظارت بر اجرای پروژه های شرکتی که بیش از ده ها نفر در آن کار می کنند ، چه کاری باید انجام شود؟

توزیع وظایف به طور یکنواخت توسط جدول زمانی و بین کارمندان ، برای پیگیری اجرای آنها در زمان کنونی ، قادر به سیستمهای CRM است.

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است که به زبان انگلیسی به معنای "مدیریت ارتباط با مشتری" است. در حقیقت ، مفهوم سیستم CRM بسیار گسترده تر است ؛ آنها نه تنها به سیستم سازی کار با مشتری بلکه به منظور تسهیل روند مدیریت سازمان به عنوان یک کل انجام می شوند.

سیستم های CRM - اینها برنامه های رایانه ای ویژه ای است که کار مدیر را در توزیع وظایف بین کارمندان ، برنامه ریزی اجرای پروژه ، حسابداری برای مشتری ، نظارت بر مهلت ها و انجام کارهای انجام شده به صورت خودکار می کند.

برای درک اینکه به سیستم crm نیاز دارید ، اصول اساسی عملکرد آن را در نظر بگیرید:

• اکنون اطلاعات مربوط به مشتری ، وظایف ، مهلت ها و مجری ها در پایه سیستم CRM ذخیره می شود. مشتری با نام شما برای اصلاح سفارش خود تماس گرفته است ؛ شما باید بلافاصله این اطلاعات را وارد سیستم کنید. نباید همه چیز را از دست داد ، همه چیز باید برطرف شود ، در غیر این صورت سیستم CRM مشکلاتی را برای شما به همراه خواهد داشت.
• هر یک از کارمندان شما مشخصات خود را در سیستم خواهند داشت. این پروفایل میزان اطلاعاتی را که در اختیار یک کارمند خاص قرار خواهد گرفت ، تعیین می کند. این به شما امکان می دهد تا کارکنان را فقط بر روی کارهایی که او باید انجام دهد متمرکز کنید و از نشت اطلاعات جلوگیری کنید.
• اطلاعات مربوط به عملکرد یک کار خاص هنگام کار در یک سیستم CRM بطور مداوم به روز می شود. یعنی کارمند بتدریج کار خود را انجام می دهد که بلافاصله توسط سیستم رفع می شود.
• سیستم CRM کل فرایند انجام وظایف را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد و نقاط مشکل در کار را برجسته می کند.

اگر اصول سیستم CRM را تعمیم دهیم ، می توان نتیجه گرفت که CRM-system یک سیستم حسابداری ، نوعی مخزن اطلاعات در مورد مشتری و تاریخ تعامل با وی ، وظایف و مجریان ، مهلت ها و روند اجرای است که امکان تجزیه و تحلیل همه این فرآیندها را برای شما فراهم می کند. بهره وری شرکت را افزایش دهید.

به نظر می رسد یک سیستم CRM وظایف یک مدیر را ساده می کند و زندگی یک کارمند عادی را پیچیده می کند ، اما این طور نیست.

سیستم های CRM برای فریلنسرها از اهمیت ویژه ای برخوردار هستند:

• آنچه را که ابتدا باید انجام دهید یادآوری کنید.
• همیشه به شما این امکان را می دهد که مهلت کار را کنترل کنید ، از اضطراری اجتناب کنید.
• به شما امکان می دهد کلیه مشتریانی که با آنها کار کرده اید ، اطلاعات تماس ، تنظیمات برگزیده و نظرات در مورد کار را ذخیره کنید ، که در همکاری های آینده مفید خواهد بود.

برای شرکت و کارمندان آن ، سیستم CRM وظایف زیر را انجام می دهد:

• وظایف را بین کارمندان توزیع می کند.
• یادآوری در مورد مهلت ها ، اولویت وظایف کارمندان است.
• اطلاعات مشتری را ضبط می کند.
• ایجاد اسناد را خودکار می کند.
• همه اطلاعات لازم در مورد یک کار خاص را در یک مکان متمرکز می کند.
• به شما اجازه می دهد تا بر انجام وظایف هر یک از کارمندان نظارت داشته باشید ، برجسته ترین را برجسته کنید.

همانطور که مشاهده می کنید ، سیستم CRM هم برای کارگران آزاد و هم برای شرکت ها و کارمندان آن چند منظوره و مفید است. اما هنوز بخش هایی از تجارت وجود دارد که استفاده از سیستم های CRM به سادگی ضروری است.

این موارد عبارتند از:

• هر مشاغل خدماتی؛
• فعالیت در حوزه تجارت. به خصوص اگر در حال فروش کالا از طریق اینترنت یا از طریق بازاریابی هستید؛
• مالی - خدمات در اینجا برای ردیابی وضعیت مشتری مهم هستند.

ویژگی های سیستم CRM

خلاصه آن مزایا که سیستم CRM به کارگران آزاد و تجارت می آورد ، ما می توانیم قابلیت های سیستم های CRM را برجسته کنیم:

• تشکیل و نگهداری از پایگاه مشتری. در عین حال ، شما تصمیم می گیرید که چه اطلاعاتی را در بر بگیرد: فقط مخاطبین و کارهای آینده یا همچنین اجرای پروژه ها و مشکلات در اجرای آنها و غیره. این امر نه تنها به "گم شدن" مشتری ، بلکه برای پیگیری اثربخشی هر کارمند که تاکنون با او کار کرده است ، پیگیری می شود.
• استاندارد سازی عمل. سیستم CRM برای کار با آن قوانین مشخصی دارد ، که عملکرد کارمندان را استاندارد می کند و درهم و برهمی را از بین می برد.
• انجام کلیه مخاطبین مشتری. هر کارمند در تماس با مشتری باید داده های مربوط به این تماس را وارد سیستم کند. این قانون است!
• بهبود عملکرد کارمندان. CRM-system به شما امکان می دهد تا اجرای کارها توسط هر کارمند را ردیابی کنید ، مهلت ها و زمینه های مشکل را در کار با مشتری مشاهده کنید. این کارمندان را ترغیب به کارآمد تر می کند.
• طبقه بندی مشتری. CRM-system به شما امکان می دهد تا به طور منظم مشتری های معمولی و مشتریان اول ، مشتریان پیچیده و وفادار را یادداشت کنید.
• ضبط و ذخیره اطلاعات رقبا;
• جستجوی سریع هر اطلاعات وارد شده در پایگاه داده.

احتمالاً مطمئن هستید که به سیستم CRM احتیاج دارید ، اما ما هنوز در مورد آن صحبت نکردیم معایب:

• هزینه بالای یک برنامه CRM دارای مجوز. متوسط \u200b\u200bهزینه 10-15 هزار روبل است؛
• احتمال نشت اطلاعات وجود دارد. گاه برنامه ها خراب می شوند.
• نیاز به جذب متخصصان برای نصب و پیکربندی برنامه؛
• نیاز به آموزش کارمندان برای کار با سیستم CRM؛
• رفع اختلالات احتمالی از طرف کارمندان.

اکنون می توانیم مستقیماً به بررسی سیستم های CRM در روسیه برویم.

ما مطمئن هستیم که یکی از سیستم های CRM قبلاً روی رایانه شخصی شما نصب شده است و شما از قبل نحوه استفاده از آن را می دانید. این ساده ترین سیستم CRM است. – مایکروسافت اکسل

بله ، این برنامه کلیه کارکردهایی را که باید داشته باشد ، ندارد ، اما نیازمندی های سازمان مدیریت ارتباط با مشتری را برآورده می کند. با استفاده از Microsoft Excel می توانید اطلاعات تماس مشتری ، وظایف مربوط به هر یک از آنها را ضبط کرده و در مهلت مقرر توزیع کنید.

این گزینه برای فریلنسرهایی که مایل به پرداخت هزینه های غیر ضروری نیستند و یاد می گیرند که چگونه با یک سیستم CRM واقعی کار کنند ، این گزینه کاملاً مناسب است.

رتبه بندی و بررسی سیستم های CRM برای تجارت شما

برای کسانی که می خواهند به طور جدی به توسعه سیستم های حسابداری داده نزدیک شوند ، ما یک رتبه بندی از سیستم های CRM را با شرح عملکردها و ترجیحات آنها برای استفاده در حوزه های مختلف تجاری آماده کرده ایم.

اما ابتدا انواع سیستم های CRM را در روسیه در نظر بگیرید.

دو نوع سیستم CRM وجود دارد که در فن آوری های ایجاد و استفاده از یکدیگر متفاوت هستند:

• ساس  - سیستم CRM cloud ، سیستم CRM و داده های آن در سرور توسعه دهنده این سیستم قرار دارند. سفارشی سازی و فرآیندهای دیگر روی شانه های توسعه دهنده نهفته است.
• مستقل  - شامل ایجاد سرور خود است ، تمام اطلاعات با شماست ، شما خود سیستم CRM را تنظیم می کنید.

سیستم های CRM پرداخت شده

آمو کرم

محصول ابر این رابط کاربری ساده ای دارد.

مزایا:

• تعداد زیادی فیلتر مختلف
• پایه گسترده ای از ادغام. Amo CRM را می توان با شبکه های اجتماعی ، تلفن ، سیستم های مبتنی بر زمین ادغام کرد.
• توانایی ساخت؛
• حداقل دوره آموزش یک مدیر برای کار با این سیستم؛
• دوره آزمایشی رایگان 14 روز است.

این سیستم بیشتر روی آن شرکتهایی متمرکز است که فروش بلافاصله در آنجا انجام نمی شود ، جایی که نیاز به قیف فروش دارد. یعنی ابتدا مشتری به مدیر مراجعه می کند ، مشورت می کند و فقط در صورت درخواست بعدی اقدام به خرید می کند.

علاوه بر این ، Amo CRM به شما امکان می دهد تا روی دو جبهه کار کنید: مشتری های بالقوه را جذب کنید و به افراد موجود خدمت کنید.

اصولاً سیستم آمو CRM روی شرکتهایی که در بازار B2B فعالیت می کنند متمرکز شده است.

معایب:

• عدم وجود بلوک اسناد در برنامه خود ، اما امکان ادغام با DropBox و پیوست اسناد به هر مشتری وجود دارد.
• عدم توانایی در شکستن وظایف به زیر کارها.
• برای اجرای در سراسر شرکت طراحی نشده است.

هزینه Amo CRM در هر ماه 500-3000 روبل است.

"1C-Bitrix: Portal Corporate"

"1C-Bitrix: Corporate Portal" یک نرم افزار تمام عیار است و عملکرد آن بسیار گسترده تر از سیستم CRM معمولی است.

مزایا:

• حداکثر اتوماسیون کارهای روزمره؛
• ادغام با اکثر برنامه های رایانه ای ، تلفن ، لیست پستی ، وب سایت.
• امکان تنظیم حقوق دسترسی برای هر کارمند؛
• مدیریت پروژه

این سیستم برای شرکتهای بزرگ با تعداد زیادی مشتری مفید خواهد بود. برای بقیه ، عملکرد گسترده آن هدر دادن پول خواهد بود. لطفاً توجه داشته باشید که برای بخش فروش در نظر گرفته نشده است.

معایب:

• هزینه بالا؛
• تنظیم مشکل؛
• نیاز به آموزش بلند مدت کارکنان در کار با سیستم؛
• برای فروش طراحی نشده است.

هزینه 300000 روبل برای هر نصب.

مگاپلان

Megaplan یک سیستم با کاربرد آسان برای سازماندهی فرایندهای تجاری است. ابر است.

شما خودتان می توانید عملکردهای مورد نیاز خود را انتخاب کرده و فقط هزینه آن را بپردازید:

• "همکاری" به شما امکان می دهد پروژه ها را مدیریت کنید ، کار تیمی را انجام دهید: توزیع کارها بین مجریان ، تعیین مهلت ها و نظارت بر اجرای وظایف توسط هر کارمند. هزینه در هر ماه استفاده 290 روبل است؛
• "CRM: مشتریان و فروش" شامل ضبط اطلاعات مربوط به کار با مشتریان است: اطلاعات تماس ، سفارشات ، اتوماسیون فرایند فروش و موارد دیگر. هزینه یک ماه استفاده 490 روبل است؛
• "مدیر کسب و کار" دو عملکرد قبلی را با هم ترکیب می کند. هزینه ماهانه: 690 روبل.
• نسخه رایگان دارای محدودیت هایی در حجم معاملات ، اسناد ، تعداد مشتریان ، حساب ها است.

مگاپلان محدودیتی در محدوده ندارد ، هرکدام عملکرد لازم را برای خود انتخاب می کند.

مزایا:

• رابط کاربری ساده
• هزینه کم؛
• امکان انتخاب ویژگی ها؛
• سیستم CRM برای فروش.

معایب:

• عدم امکان ادغام با سایت؛
• طراحی سرویس بیش از حد.

Bitrix 24

یک سیستم CRM مبتنی بر ابر برخلاف برادر بزرگتر خود ، عملکردهای کمتری دارد. مناسب برای مشاغل بزرگ و متوسط.

مزایا:

• با انواع سیستم ها ادغام می شود.
• وظایف کار با مشتری ، مدیریت پروژه ، کار گروهی را دارد.

معایب:

• خیلی از کارکردها ، شما نمی توانید فقط آنچه را که لازم دارید پرداخت کنید.
• رابط کاربری پیشرفته
• برچسب های موجود نیست
• متمرکز بر فروش نیست.

هزینه یک ماه استفاده از Bitrix24 9000 روبل است ، گزینه رایگان دارد اما با قابلیت محدود.

خرده فروشیCRM

سیستم CRM ، دارای نسخه رایگان موقت است. این یکی از بهترین سیستم های CRM برای تجارت و از طریق اینترنت به طور کلی است.

اجازه می دهد تا کارهای زیر را حل کنید:

• نگهداری از مشتری
• اتصال تلفنی؛
• با خدمات پیک کار می کند.
• ادغام با سایت.

باسکرم

استفاده آسان از سیستم CRM مبتنی بر ابر. مناسب برای مشاغل متوسط \u200b\u200bو بزرگ.

مزایا:

• کار با مشتریان - تلفن-IP ، کار با سرب ، ادغام با سیستم های توزیع ، اتوماسیون فرآیند؛
• کار با پروژه ها - توزیع وظایف ، تعیین مهلت ، کنترل؛
• کار با یک تیم - کارکردهای یک شبکه اجتماعی ، توزیع کارها بین مجریان.

معایب:

• برای اجرای در سراسر شرکت طراحی نشده است.
• امکان صادرات و وارد کردن داده از سیستم به سیستم وجود ندارد.

هزینه برنامه 2000 روبل در هر ماه استفاده است.

Terrasoft

سیستم CRM Cloud با یک رابط کاربری ساده.

عملکردهای زیر را انجام می دهد:

• مدیریت مشتری؛
• مدیریت زمان کار؛
• اتوماسیون گردش کار؛
• بهینه سازی ارتباطات درون شرکت؛

مزایا:

• امکان انتخاب کارایی مورد نیاز شما.

معایب:

• برای فروش طراحی نشده است.

متوسط \u200b\u200bهزینه استفاده از محصول 5000 روبل در سال است. نسخه رایگان وجود ندارد

Sugargalk

یک سیستم CRM نرم افزاری تمام عیار و متناسب با مشاغل در زمینه تبلیغات و طراحی.

وظایف سیستم CRM:

• ادغام با انواع برنامه ها ، سیستم های توزیع ، وب سایت؛
• سازمان کار تیمی.

هزینه SugarTalk 15000 روبل است.

سیستم های CRM رایگان

سیستم های CRM رایگان نیز نرم افزاری و ابری هستند ، نسبت سیستم های نرم افزاری در این حالت بیشتر است.

سیستم های CRM رایگان برای آزادکاران و مشاغل کوچک مناسب است (تعداد کارمندان بیشتر از 5 نفر نیست) زیرا محدودیت هایی در تعداد کاربران وجود دارد.

SalesMan CRM

SalesMan CRM - نرم افزار CRM- سیستم ، برای دانلود کاملاً رایگان در دسترس است. اما فقط برای یک کارمند در دسترس خواهد بود ، زیرا اتصال بیشتر کارمندان به پرداخت نیاز دارد.

SalesMan CRM عملکردهای زیر را انجام می دهد:

• حفظ یک مشتری با تمام عملکردهای بعدی
• سازمان کار تیمی ، تخصیص وظیفه ، تعیین مهلت.

در خلال

سیستم CRM مبتنی بر Cloud به صورت رایگان در دسترس است ، اما فقط برای یک کاربر قابل استفاده است.

وظایف آن با هدف:

• کار با مشتریان - حفظ پایگاه مشتری ، جستجوی اطلاعات ، حفظ سابقه کار با مشتری.
• سازمان کار در یک تیم - توزیع کارها بین کارمندان و زمان.

ترلو

سیستم CRM Cloud ، هیچ محدودیتی در تعداد کاربران یا تعداد مشتریان ندارد.

به شما امکان می دهد کارهای زیر را به صورت خودکار انجام دهید:

• اتوماسیون کار با پروژه - توزیع کارها ، مهلتها ، مشتریان.
• همگام سازی با سایر دستگاه ها

نحوه انتخاب یک سیستم CRM

مهمترین چیز در انتخاب یک سیستم CRM تعیین کارکردهای مورد نیاز شماست. لطفا توجه داشته باشید که حتی یک شرکت بزرگ با تعدادی از کارمندان چند صد نفر ممکن است نیازی به یک بسته کامل از جمله اتوماسیون کار با مشتری ، هماهنگی کار تیمی و سیستم سازی کار روی پروژه ها نداشته باشد.

نکات زیر باید روی انتخاب شما تأثیر بگذارد:

• تعداد مشتری و تعداد خرید؛
• منظم خریدها؛
• مجموعه شرکت شما؛
• تعداد مراحل در فرآیند خرید؛
• تعداد کارمندانی که باید به سیستم CRM متصل شوند.
• بودجه

مهمترین پارامتر هر سیستم CRM امکان همگام سازی با سایر برنامه ها ، سیستم های توزیع ، وب سایت و دستگاه ها است. به منظور امکان ثبت خودکار تماسهای دریافتی از مشتریان و آغاز فعالیتهای جدید ، به امکان کار مشترک سیستم CRM با تلفن توجه ویژه ای کنید. به هر حال این برای شما مفید خواهد بود.

امکان تعیین مهلت ، اولویت ها ، تنظیم کار و کنترل برخی از مهمترین کارکردهایی است که بر انتخاب یک سیستم تأثیر می گذارد. شما و کارمندان مطمئناً می خواهید روند کار را برنامه ریزی کنید ، وظایف را به مهلت ها و مجریان اختصاص دهید و مدیر باید روند انجام کار را کنترل کند ، در غیر این صورت نتیجه مثبتی از اتوماسیون فرایندها حاصل نمی شود. این هدف از سیستم های CRM است ، بنابراین بدون این توابع سیستم کامل نخواهد بود.

امکان وارد کردن داده از یک سیستم CRM و صادرات داده به سیستم در این فرآیند مهم است. شما اغلب نیاز به "بیرون کشیدن" برخی از داده ها از سیستم و یا برعکس ، ارسال یک سند در سیستم ، برای مثال ، شرایط قرارداد با مشتری دارید. اگر این امکان پذیر نیست ، پس بهتر است چنین سیستم CRM را رها کنید.

پیچیدگی رابط و عملکرد بیش از حد می تواند منجر به هزینه های بالا برای اجرای و آموزش پرسنل شود ، گاهی اوقات این امر منجر به یخ زدگی روند اجرای یک سیستم CRM می شود.

هزینه سیستم CRM و هزینه نگهداری آن. به پاراگراف دوم توجه ویژه ای داشته باشید.

ویژگی های استفاده از CRM

برای اینکه سیستم CRM مزایایی برای شما به همراه آورد ، باید هنگام اجرای آن قوانین زیر را رعایت کنید:

• فرآیندهای تجاری سازمان خود را لیست کنید. مسئولیت هر یک از آنها را تعیین کنید ، این به شما کمک می کند وظایف خود را با توجه به مجریان و مهلت ها تعیین کنید.
• به سیستم انگیزه هایی مبتنی بر داده های یک سیستم CRM فکر کنید.
• تمام مخاطبین را با مشتری در سیستم رفع کنید؛
• نظارت بر پیشرفت کار؛
• به خود و کارمندان عادت دهید که مهلت را به تعویق نیاندازند.

و همیشه برای "مشکلات" زیر اجرای سیستم های CRM آماده باشید:

• کار با سیستم CRM زمان زیادی خواهد برد.
• بعضی اوقات کارمندان وارد کردن داده ها به سیستم یا نادرست وارد کردن آنها فراموش می کنند.
• کاستی های هر مدیر را مشاهده خواهید کرد.
• کنترل نامنظم منجر به کاهش کارآیی کار با سیستم CRM می شود.
• شاید لازم باشد برای راه\u200cاندازی سیستم CRM ، برای آموزش کارمندان ، از کمک بخواهید.
• کارمندانی وجود خواهند داشت که پایگاه را "به روش خود" حفظ کنند ، این اجازه را نمی دهند.