Manchmal ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wo man sich über die Bank beschweren kann. Diese Frage interessiert die Bürger, wenn sie eine Verletzung ihrer eigenen Rechte bemerken. In der Regel betrifft dieses Thema vor allem diejenigen, die einen Kredit oder ein Darlehen aufgenommen haben. Schuldner sind häufiger als andere mit einer Verletzung der Rechte und Bedingungen des Vertrags konfrontiert. In einigen Fällen wird die Beschwerde von normalen Kunden erhoben. Wenn etwas nicht zu Ihnen passt, haben Sie das Recht, sich über die Organisation zu beschweren. Aber wie geht das? Was sind die Szenarien?

Mögliche Wege

Wo kann man sich über die Bank beschweren? Es gibt viele Antworten auf diese Frage. Sie selbst haben das Recht, den Ort der Beschwerde zu wählen. Nur unter allen Umständen der Situation. Es ist nicht immer möglich, den einen oder anderen Dienst zu kontaktieren, um eine Beschwerde über eine Bankorganisation zu verfassen. Es gibt Ausnahmen. Ohne Rücksicht auf die Umstände haben Sie das Recht, Kontakt aufzunehmen mit:

• hauptsitz der Bank;
• anti-Inkassobüro;
• Rospotrebnadzor;
• Föderaler Antimonopol-Dienst;
• kommunikationsüberwachungsdienst;
• die Staatsanwaltschaft;
• Zentralbank

Hauptsitz

Wo kann ich mich über die Bank beschweren? Zunächst lohnt es sich, mit den humansten Maßnahmen zu beginnen. Wir sprechen über die Kontaktaufnahme mit dem Hauptbüro der Organisation. Normalerweise haben Städte Niederlassungen und der Hauptsitz befindet sich in der Hauptstadt. Hier müssen Sie Ihre Beschwerde einreichen.

Wann ist eine Kontaktaufnahme mit der Zentrale sinnvoll? Wie die Praxis zeigt, insgesamt. Wenn Ihre Rechte verletzt wurden und Sie Beschwerden über die Arbeit der Abteilung haben, können Sie sich an die höheren Behörden wenden. In der Anfangsphase ist dies der Hauptsitz des Unternehmens.

Nachdem Sie den Antrag eingereicht haben, sollte die Antwort innerhalb von 10-15 Tagen eintreffen. In der Regel werden alle Kundenbeschwerden berücksichtigt. Was ist, wenn dies nicht passiert ist? Wo kann man sich in diesem Fall über die Bank beschweren?

Rospotrebnadzor

Jedes Unternehmen bietet bestimmte Dienstleistungen an. Daher fällt es unter den Einfluss des Gesetzes über Verbraucherrechte. Wenn dies nicht beachtet wird, können Sie sich sicher bei Rospotrebnadzor beschweren. Dabei spielt es keine Rolle, von welchem \u200b\u200bUnternehmen Sie sprechen - regulär oder im Bankgeschäft. Die Hauptsache ist, dass Ihre Rechte verletzt werden.

Um Ideen in die Realität umzusetzen, muss eine Beschwerde für eine bestimmte Bank an Rospotrebnadzor gerichtet werden. Sie müssen alle Umstände und Verstöße klar darlegen, die aufgetreten sind. Wenn Anhaltspunkte für ein Fehlverhalten einer Organisation vorliegen, fügen Sie diese bei. Senden Sie anschließend Ihre Bewerbung an Rospotrebnadzor.

Jetzt ist klar, wo man sich über die Bank beschweren kann. Eine Antwort der Organisation sollte ca. 30 Tage nach Eingang Ihrer Beschwerde erfolgen. Wenn Sie "gehört" werden, werden alle Verstöße schnell behoben. In der Praxis wenden sich die Bürger selten an die angegebene Behörde. Häufiger finden andere Szenarien statt. Zum Glück gibt es noch viele mehr.

Antimonopol

Sie haben beispielsweise das Recht, sich an den Antimonopol-Bundesdienst zu wenden. Nicht allzu häufig, aber Sie müssen es wissen. Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Sie sich über die Maßnahmen der Bank beschweren können, müssen Sie alle möglichen Lösungen für das Problem in Betracht ziehen. Sie können unterschiedlich sein, auch in der Praxis kaum zu finden. Aber Sie müssen sie vollständig kennen. Vielleicht ist es Ihr Fall, der geeignet ist, eine bestimmte Behörde anzurufen.

Kartellbehörden können kontaktiert werden, wenn sie verletzt werden. In den meisten Fällen wird jedoch empfohlen, hier Beschwerden einzureichen, wenn Sie irregeführt werden oder bestimmte Dienstleistungen in Anspruch genommen werden. Die Konvertierung ist äußerst effektiv.

Was kann man als "irreführend" bezeichnen? Sie haben sich zum Beispiel für einen Dienst entschieden, indem Sie eine Anzeige angesehen haben, aber es wurden nicht die wichtigen Punkte des Abschlusses einer Vereinbarung und Ihrer Unterstützung genannt.

Ein weiterer Grund für eine Bewerbung bei der FAS ist möglicherweise ein Zwang zu etwas. Wenn die Bank beispielsweise darauf besteht, einen Kredit zu vergeben, ist dies illegal. Daher müssen Sie sich an den Kartelldienst wenden.

Kommunikationsüberwachungsdienst

Wo kann ich mich über die Handlungen der Bank beschweren? Wie bereits gesagt, gibt es manchmal einen Appell an die Kommunikationsüberwachungsdienste. Vielleicht eines der seltensten Phänomene, die nur beobachtet werden können. Immerhin gibt es nur wenige Gründe, warum sich die Bevölkerung hier bewirbt.

Wenn Sie den Verdacht haben oder starke Argumente haben, dass die Bank gegen die Regeln für die Speicherung und Verarbeitung von Informationen verstößt, müssen Sie beim zuvor genannten Dienst eine Beschwerde einreichen. Es gibt keinen Grund mehr, die Idee umzusetzen. Müssen Sie einen anderen Ort der Behandlung wählen.

Denken Sie daran: Ihre Daten müssen vertraulich behandelt werden. Der Zugang zu ihnen in einer Bankenorganisation ist nur einer besonders befugten Person möglich. Und sonst niemand. Die Weitergabe personenbezogener Daten über Kunden an Dritte stellt eine unmittelbare Rechtsverletzung dar. Sie haben daher das Recht, den Kommunikationsüberwachungsdienst zu kontaktieren. Es ist nur eine angemessene Behandlung und der Nachweis eines Verstoßes erforderlich. Oder ein guter Grund, sich über eine Straftat einer gesetzlichen Bankenorganisation zu beschweren.

Staatsanwaltschaft

Wo kann man sich über die Bank VTB 24 oder eine andere beschweren? Gute Wahl  Der Staatsanwalt wird angerufen. Ein weit verbreitetes Phänomen, auf das viele Bürger zurückgreifen. Es wird empfohlen, dass Sie sich zuerst an die Zentrale der Bankenorganisationen wenden. Wenn dies keinen Sinn ergibt, sollten Sie sich bereits an die Staatsanwaltschaft wenden.

In der Regel kommen Menschen mit einer Vielzahl von Problemen hierher. Dies ist ein universeller Ort, um Beschwerden einzureichen. Es sei denn, Sie sollten sich über die Arbeit einer bestimmten Abteilung (Service) beschweren. Es ist nutzlos und ineffizient. Wo ist es besser, sich an die Zentrale einer Bankenorganisation zu wenden.

Normalerweise finden Sie solche, die auf Verstöße gegen das in Russland geltende Recht hinweisen. Denken Sie daran: Wenn die Bank gegen das Gesetz verstoßen hat, können Sie mit einer Erklärung an die Staatsanwaltschaft gehen. Eine Antwort von ihm wird etwa einen Monat nach dem Einspruch bei Ihnen eingehen. Natürlich nicht zu schnell, aber das Ergebnis nach einer solchen Handlung wird spürbar sein. Die Staatsanwaltschaft ist eine der einflussreichsten Organisationen, die in der Lage ist, Bankkunden zu schützen. Sie sollten diesen Ort nicht vernachlässigen.

Sammler

Es ist kaum vorstellbar, aber es finden auch sogenannte Inkassounternehmen statt. Überlegen Sie, wo Sie sich über die Tinkoff Bank oder eine andere beschweren können? Dann erwägen Sie die Option mit Anti-Collection-Organisationen.

Es ist nicht so schwer zu erraten, wann es sich lohnt, hier um Hilfe zu bitten. Wenn es darum geht, Schulden abzubauen und Sammler ohne Vorwarnung und ohne Angabe von Gründen anzuziehen, haben Sie das Recht, sich an Sammler zu wenden. Sie werden helfen, die Inkassounternehmen zu beruhigen und mit der Bank zu verhandeln.

Ein ähnliches Szenario entwickelt sich nicht zu oft. Immerhin gibt es noch nicht in allen Städten Inkassounternehmen. Ja, und sie sollten ursprünglich nicht mit Banken kämpfen, sondern Sammler besiegen. Sie können also einen ähnlichen Lösungsansatz in Betracht ziehen, aber es wird empfohlen, ihn "in die lange Schachtel" zu verschieben und sich nicht zu erinnern, bis die Bank Sammler zu den Showdowns anzieht. Dann können Sie ohne Zweifel die Inkassounternehmen um Hilfe bitten.

Wie genau Es reicht aus, die Situation einfach zu klären (vorzugsweise schriftlich) und dann die Leistungen zu bezahlen. Alles, Sie können auf die Ergebnisse warten. Sie werden dich nicht warten lassen. Fortschritte nach der Kollision von Sammlern und Antikollektoren sind fast sofort sichtbar.

Das Gericht

Wo kann man sich über die Russian Standard Bank und mehr beschweren? Wenn Sie Zeit haben, können Sie auf die Hilfe der Justiz zurückgreifen. Auch eine sehr häufige Situation. Sobald die Rechte der Bevölkerung verletzt werden, wird empfohlen, dass Sie zuerst versuchen, alles friedlich zu lösen, und sich dann an das Gericht wenden. Bezirk wird tun.

Die Klage muss alle Verstöße beschreiben, die Sie stören. Außerdem werden hier die Nuancen illegaler Handlungen der Bank angegeben. Wenn es Zeugen gibt, laden Sie sie ein. Und vergessen Sie nicht, Daten zu diesen Personen in die Klage einzubeziehen.

Ein wichtiger Punkt ist der Nachweis von Verstößen. Alles, was auf die Rechtswidrigkeit der von der Bank ergriffenen Maßnahmen hindeuten kann, ist in der Klageschrift aufgeführt und dieser beigefügt. Je mehr Anhaltspunkte Sie haben, desto höher ist die Erfolgswahrscheinlichkeit.

Aus welchen Gründen sollten Sie hier Kontakt aufnehmen? Für jeden. Das Gericht ist ein Ort, der zum Schutz Ihrer Rechte beiträgt, unabhängig von der Situation. Wie die Praxis zeigt, sind Strafverfolgungsbehörden in der Regel auf der Verbraucherseite, wenn sie mit Banken nicht einverstanden sind.

Zentralbank

Wo kann man sich über die Bank beschweren? Manchmal hat die Bevölkerung die Möglichkeit, Kontakt mit der Zentralbank aufzunehmen. Dies ist die schwerwiegendste Entscheidung, die Sie treffen müssen. Denken Sie daran, die Gründe für solche Beschwerden sollten wirklich gut sein. Nur weil niemand sich mit gründlichen Audits einer Organisation befassen wird.

Wie die Praxis zeigt, ist dieses Phänomen nicht allzu häufig. Das Verfahren unterscheidet sich jedoch nicht vom Verfassen einer Beschwerde in einem anderen Fall. Sie müssen eine Erklärung und gegebenenfalls Nachweise für Verstöße einreichen. Oder eine detaillierte Auflistung der Gründe, aus denen Sie glauben, dass Ihre Rechte verletzt werden (oder gegen das Gesetz).

Nachdem Sie einen Antrag an die Zentralbank gesendet haben, können Sie nur auf eine Antwort warten. Er wird in ungefähr einem Monat kommen (genauer 30 Tage). Manchmal schon mit den Ergebnissen der Überprüfung der Handlungen eines Bankunternehmens.

Gründe für die Kontaktaufnahme mit der Zentralbank

Wenn Sie sich fragen, wo Sie sich über Anrufe von der Bank beschweren können, stören Sie die Zentralbank nicht. Es wurde bereits gesagt, dass die Gründe für die Bewerbung hier wirklich zwingend sein sollten. Welche? Sie können eine ungefähre Liste von Situationen aufrufen, in denen Sie das Recht haben, die Zentralbank rechtlich auf Verstöße aufmerksam zu machen:

1. Der Kreditgeber verstößt gegen das Bankgeheimnis, gibt Auskunft über den Kreditnehmer und seine Unterlagen.
2. Die Bank verstößt gegen die Bedingungen für die Eröffnung von Einlagen und Konten.
3. Unangemessene Weigerung, eine Bankkarte auszustellen.
4. Die Bank verweigert Ihnen die Auskunft über Dienstleistungen (Daten zu Einlagen und Dienstleistungen).

Schlussfolgerungen

Was ist zusammenzufassen? Wenn Sie gegen geltende Gesetze sowie Ihre Rechte durch die Bank verstoßen, können Sie sich an eine Vielzahl von Stellen wenden. Welche Option soll ich wählen? Es ist notwendig, die Umstände zu betrachten.

Die effektivsten und gebräuchlichsten Methoden sind: Einreichung einer Klage oder Berufung an den Staatsanwalt. Wenn Ihre Rechte verletzt wurden, versuchen Sie sofort zu handeln. Je mehr Zeit vergeht, desto geringer ist Ihre Chance, Gerechtigkeit zu erreichen.

Jeder Verbraucher von Bankdienstleistungen (Finanz-, Kredit- und anderen) hat das Recht, seine Interessen zu schützen, Schadenersatz zu leisten, illegale Handlungen dieser Organisation zu unterdrücken, rechtswidrig abgeschriebene, einbehaltene Beträge und Verluste, die durch Verstöße der Bank verursacht wurden, wieder einzutreiben. Aber

In den allermeisten Fällen schlägt die Bank vor allem vor, den Streit auf der Ebene der Organisation selbst beizulegen - durch Einreichung von Anträgen oder Ansprüchen (für finanzielle Anforderungen). Aber bei weitem nicht immer ist diese Art des Schutzes von Rechten und Interessen wirksam. Banken sind in der Regel bereit, offensichtliche Verstöße zuzugeben, und wenn das Thema umstritten ist - nicht so oft, wie es die Kunden wünschen -, bemühen sie sich um eine friedliche Beilegung der Konfliktsituation.

Beschwerden über die Bank können unabhängig von der Art des Verstoßes, dem Ergebnis der Beilegung des Streits mit der Bank und der Anwendung dieser Methode zum Schutz ihrer Rechte und Interessen erfolgen. Aber es ist wichtig zu berücksichtigen:

1. Gegenstand der Beschwerde ist ein konkreter Verstoß der Bank gegen gesetzliche Normen. Handelt es sich nur um einen Verstoß gegen die Vertragsbedingungen, muss der Streit höchstwahrscheinlich entweder mit der Bank oder vor Gericht beigelegt werden.
2. Es gibt eine Vielzahl von Aufsichts- und Kontrollorganen, die befugt sind, Beschwerden über rechtswidrige Handlungen (Entscheidungen, Untätigkeit) der Bank und ihrer Mitarbeiter zu prüfen. Damit die Beschwerde angenommen und geprüft werden kann, muss der Grundsatz der Zuständigkeit beachtet werden. Senden Sie eine Erklärung an die Stelle, die zur Prüfung der Beschwerde und zur Entscheidung über die Beschwerde befugt ist. Nur die Staatsanwaltschaft kann als universelle Einrichtung bezeichnet werden, und wenn die Staatsanwaltschaft aus dem einen oder anderen Grund keine endgültige Entscheidung treffen kann, leitet sie die Beschwerde selbst weiter.

An wen und wo man sich über die Bank beschwert

Beschwerden über die Bank werden im Rahmen ihrer Zuständigkeit berücksichtigt:

1. Büroleiter, Abteilungsleiter, Abteilungsleiter, Geschäftsführer usw. - als höhere Behörde gegenüber dem Arbeitnehmer, der den Verstoß begangen hat. Auf dieser Ebene werden in der Regel einfache Fragen gelöst, Fehler und Probleme der Mitarbeiterinkompetenz beseitigt. Bei schwerwiegenden Streitigkeiten ist es besser, die Beschwerde an die Zentrale der Bank zu richten.
2. Rospotrebnadzor. Betrachtet Beschwerden zu Fragen des Schutzes der Verbraucherrechte, in diesem Fall des Verbrauchers von Bankdienstleistungen und -produkten. Dies ist vielleicht die beliebteste Beschwerdestelle.
3. Organe des Innenministeriums (Polizei, Ermittlungen, Ermittlungen). Dieser kann kontaktiert werden, wenn ein Bankangestellter eine Straftat oder eine allgemeine Ordnungswidrigkeit begeht (er wurde unhöflich, beleidigt, bedroht, um Geld getäuscht usw.).
4. Federal Antimonopoly Service (FAS) - befasst sich mit Beschwerden bezüglich Verstößen gegen Kartellgesetze, Wettbewerbsrecht und Werbung. Sie können hier beispielsweise eine Beschwerde einreichen, wenn die Bank Dienstleistungen auferlegt oder falsche Angaben in der Werbung (Marketingmaterial) macht, unvollständige Angaben, die irreführend sind.
5. Roskomnadzor. Der Dienst prüft Beschwerden im Zusammenhang mit Verstößen im Bereich der Sicherheit personenbezogener Daten.
6. Die Zentralbank und ihre Regionalbüros. Die Aufsichtsbehörde kann als Hauptaufsichtsbehörde für Banken bezeichnet werden. Er kann Beschwerden in Bezug auf Verstöße gegen die Rechte von Verbrauchern von Finanzdienstleistungen sowie Verstöße gegen die Rechtsvorschriften über Bankgeschäfte und damit verbundene Tätigkeiten prüfen.

Warum eine Beschwerde schreiben?

Diese Frage scheint auf der Hand zu liegen - um Ihre Rechte zu schützen. Aber nicht so einfach. Über die Beschwerde wird natürlich entschieden, und wenn es gerechtfertigt ist - positiv. Was kommt als nächstes Wie kann sich eine Umlaufentscheidung auf den zukünftigen Ablauf auswirken?

In den allermeisten Fällen versucht der Beschwerdeführer, die Bank mit einer Beschwerde zu bestrafen. Tatsächlich kann jede der befugten Stellen im Rahmen ihrer Zuständigkeit über die Verhängung bestimmter Sanktionen gegen die Bank und (oder) ihre (n) Mitarbeiter entscheiden. Die Entscheidung über die Beschwerde kann die Bank jedoch so gut wie nie dazu zwingen, die vom Kunden gewünschten Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Sie eine Bank bestrafen wollen, ist dies eine Sache. Und wenn es um das Sammeln von Geld geht, hilft eine Beschwerde nur indirekt. Die Sammlung wird ausschließlich vom Gericht behandelt.

Eine Beschwerde muss geschrieben werden, wenn:

1. Sie möchten, dass die Bank und ihre Mitarbeiter zur Rechenschaft gezogen werden, das heißt, dass sie moralisch zufrieden sind.
2. Es ist erforderlich, die Entscheidung (Handlungen) der Bank indirekt zu beeinflussen, so dass die Zentralbank unter der Drohung, die Aufmerksamkeit von Regierungsbehörden zu erregen, sowie die Annahme einer möglicherweise positiven Entscheidung über die Beschwerde selbst die Verletzung gestoppt, das Geld zurückgegeben, Entschädigung gezahlt usw.
3. Ein Berufungsverfahren ist oder ist geplant und die Beweisgrundlage muss gebildet werden. Die Überprüfung der Beschwerde führt zu einem solchen Ergebnis, jedoch nur, wenn eine positive Entscheidung getroffen wird.

Bevor Sie eine Beschwerde vorbereiten und einreichen, müssen Sie klar verstehen, warum dies geschieht. Dies beschleunigt die Lösung von Aufgaben und die Erreichung des Ziels.

Wie schreibe ich eine Beschwerde

Grundregeln:

1. Die Reklamation wird schriftlich vorbereitet. Es gibt keine strengen Formulare. Es ist jedoch wichtig, eine logische Abfolge einzuhalten, formell, respektvoll, informativ und überzeugend mit Beweisen, um Ihre Anziehungskraft und Anforderungen darzulegen. Eine Beschwerde kann nicht anonym sein. Es ist notwendig, die Daten des Adressaten der Beschwerde, Ihre Daten und Kontakte für die Kommunikation anzugeben.
2. Die Beschwerde wird per Post, persönlich oder per Kurier verschickt. Aber viele Instanzen akzeptieren elektronische Berufungen. Mehr dazu erfahren Sie auf den offiziellen Webseiten der zuständigen Behörden. Die Banken selbst akzeptieren auch mündliche Beschwerden über ihre Hotlines (Gespräche werden aufgezeichnet) - dies ist jedoch kein sehr zuverlässiger Weg, um ein Ergebnis zu erzielen.
3. Die Beschwerde muss in zweifacher Ausfertigung oder so eingereicht werden, dass die Annahme der Beschwerde bestätigt wird.
4. Es ist ratsam, die verfügbaren Nachweise, Unterlagen und Berechnungen der Beschwerde beizufügen und, wenn es viele davon gibt, eine Bestandsaufnahme durchzuführen.

Um eine Beschwerde vorzubereiten, können Sie die Standardformulare (Beispiele) verwenden, die im Internet verfügbar sind. Es ist ratsam, komplexen Sachverhalten zu vertrauen, die eine individuelle und rechtlich kompetente Vorgehensweise bei der Vorbereitung von Rechtsbehelfen erfordern.

Die ungefähre Frist für die Prüfung einer Beschwerde beträgt 30 Tage. Es kann weniger sein und kann erweitert werden - es hängt alles von den Vorschriften der Abteilungen, den Verfahrens- und Verfahrensregeln ab.

Im Leben eines jeden, der regelmäßig Bankdienstleistungen in Anspruch nimmt, und in den meisten Fällen handelt es sich um Situationen, in denen Sie früher oder später eine Beschwerde bei einer Bank einreichen möchten, aber nicht jeder weiß, wie diese Beschwerde korrekt abgefasst und wo sie einzureichen ist, damit das Problem so gut wie möglich gelöst wird kurze fristen.

Was mit einem Stift geschrieben ist, kann nicht mit einer Axt geschnitten werden

Bevor Sie eine Beschwerde bei einer Bank einreichen, müssen Sie sie korrekt formulieren. Dazu sollte im Reklamationstext im Detail Folgendes angegeben werden:

• Name und genaue Anschrift der Bank / Filiale der Bank, in der sich der unangenehme Vorfall ereignet hat;
• Name, Vorname, Patronym des Mitarbeiters, der sich schuldig gemacht hat, was passiert ist (falls vorhanden);
• Datum und Uhrzeit des Eintretens der Situation;
• Der genaue Wortlaut des Problems. Hier ist es notwendig, den Hauptanspruch hervorzuheben, ohne auf Details einzugehen. Wenn Sie sich also beschweren möchten, dass das überwiesene Geld den Empfänger nicht erreicht hat, schreiben Sie genau das. Es ist an dieser Stelle nicht erforderlich, sich mit der Tatsache auseinanderzusetzen, dass sich das Personal, das Sie bedient, als unhöflich oder inkompetent herausgestellt hat.
• Ihre Anforderungen. Es reicht nicht aus, sich über die Bank zu beschweren. Sie müssen auch angeben, was Sie als Ergebnis der Prüfung dieser Beschwerde erhalten möchten. Willst du einen schuldigen Angestellten entlassen? Oder möchten Sie das verlorene Geld zurückgeben? Stellen Sie diesen Absatz so genau wie möglich dar.

Und natürlich geben Sie Ihre Kontaktdaten an: Nachname, Vorname, zweiter Vorname, Telefonnummer, Adresse.

Beschwert sich bei allen, aber keiner hört zu

Das war anscheinend zur Hälfte erledigt. Der Text der Beschwerde ist verfasst, aber um das Ergebnis zu erhalten, müssen Sie den Empfänger, an den die Beschwerde gesendet wird, korrekt auswählen. Und die Möglichkeiten sind, wie sich herausstellte, nicht so gering.

1. Die einfachste und naheliegendste Lösung für Probleme mit der Bank besteht darin, eine Beschwerde direkt bei der betreffenden Bank einzureichen. Natürlich sollten Sie keine Beschwerde bei dem Mitarbeiter einreichen, der die Straftat begangen hat. Wenden Sie sich an die Geschäftsleitung Ihrer Niederlassung und reichen Sie eine persönliche Beschwerde ein. Alternativ können Sie auch das Callcenter Ihrer Bank anrufen und eine mündliche Beschwerde einreichen. Inzwischen sind soziale Netzwerke sehr beliebt, und immer mehr Banken gründen in ihnen ihre eigenen Communities. Wenn Ihre Bank im sozialen Netzwerk ist, hinterlassen Sie Ihren Anspruch in dieser Gruppe.
2. Die zweite ist eine relativ einfache und gleichzeitig effektive Möglichkeit, die Bank zu „beeinflussen“ - verschiedene Foren, Internetseiten. Banken überwachen ihre Reputation (große Banken richten sogar separate Dienste ein, die Verweise auf die Bank im Internet nachverfolgen) und versuchen, diese Probleme im Falle negativer Überprüfungen oder Beschwerden so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Sie sich für diese Option entschieden haben, hinterlassen Sie in mehreren großen Foren ein Feedback zur kriminellen Bank, damit die Mitarbeiter der Bank mit hoher Wahrscheinlichkeit darauf achten.
3. Wenn die beiden vorherigen Methoden keine Antwort erhalten haben, können Sie schwerere Artillerie einsetzen. Wenden Sie sich zunächst an den Verband der russischen Banken (ARB). Sie können auch eine Beschwerde einreichen, ohne Ihr Zuhause zu verlassen. Hierzu finden Sie einen speziellen Abschnitt auf der Website der Organisation. Darin können Sie sich übrigens nicht nur über die Bank beschweren, sondern im Gegenteil danke lassen. Auf derselben Website können Sie beim Finanzombudsmann eine Beschwerde einreichen.
4. Es ist nicht verwunderlich, aber der bekannte Rospotrebnadzor kann auch bei der Lösung Ihres Problems helfen, da seine Hauptaufgabe darin besteht, die Verbraucherrechte zu schützen. Sie können eine Beschwerde einreichen

Oft kommt es zu Konflikten zwischen Kreditgeber und Kreditnehmer. Und oft ist es der Kunde der Bank, der bei solchen Streitigkeiten im Nachteil ist. Credits.ru erklärt, was zu tun ist, wenn Vertrauen in ihre eigene Richtigkeit besteht und die Bank Forderungen nicht anerkennt.

Online auf der Bank klopfen

In jedem Fall ist es am besten, sich zuerst mit der Bank in Verbindung zu setzen und das Problem untereinander zu lösen. Es ist notwendig, dem Bankangestellten das Wesentliche des Problems zu erklären und zu versuchen, es zum allgemeinen Nutzen zu lösen. Wenn eine Person, die dem Kreditnehmer helfen kann, von der Arbeit abwesend ist, sollten Sie die Zentrale der Bank anrufen.

Wenn es keine Zeit gibt, die Bank persönlich zu besuchen, um sich zu beschweren, kann dies auf der Website eines Finanzinstituts in Form eines Feedbacks erfolgen. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Nachricht den Empfänger erreicht oder nicht in den Trümmern des Bankangestellten verloren geht. Es ist besser, eine Kopie einer solchen Nachricht auch per Post zu verschicken, dann werden die Forderungen des Kreditnehmers bekannt und mit Sicherheit berücksichtigt.

Es gibt eine andere Möglichkeit, mit Bankangestellten in Kontakt zu treten. Es gibt viele Portale und Foren im Internet, in denen Beschwerden von Verbrauchern verschiedener Dienste gesammelt werden. Hier können Sie sich von einem Experten oder sogar einem Vertreter eines Kreditinstituts beraten lassen. Viele Banken sind sehr besorgt über die Steigerung der Kundenbindung und versuchen, auf Beschwerden gegen sie schnell zu reagieren.

Wenn die Bank keinen Kontakt aufnimmt oder sich weigert, zu helfen, können wir effektivere Maßnahmen ergreifen.

Beschwerde

Die Bank ist garantiert, auf die Beschwerde des Kunden zu antworten. Vielleicht wird das Problem nicht gelöst, aber der Kunde wird trotzdem aufpassen. Der Antrag muss schriftlich gestellt werden, wobei eine Kopie mit einem Vermerk auf der Annahme des Antrags zu hinterlassen ist. Dies ist erforderlich, damit im Falle einer erneuten Beschwerde bei den Aufsichtsbehörden Anhaltspunkte vorliegen.

Beispiel: Eine der häufigsten Beschwerden ist die Behauptung eines Kunden, dass Geldbeträge von seinem Konto zu Unrecht abgebucht wurden. Außerdem mag er den Umrechnungskurs möglicherweise nicht, wenn er Geld von einem Währungskonto abhebt.

Portal "Credits.ru" empfiehlt  Schreiben Sie in diesen Fällen eine schriftliche Erklärung an den Gläubiger, in der der vom Konto abgebuchte Betrag in Frage gestellt wird. Die Bank muss innerhalb von 7-10 Tagen antworten. Wenn der Kreditnehmer danach unzufrieden war, dann wird der Weg dorthin bereits in anderen Fällen sein.

Unter dem Schutz von Onishchenko

Beschwerde über die Bank kann auch in Rospotrebnadzor sein. Es ist diese Behörde in Übereinstimmung mit dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte", die einen ungerechtfertigt beleidigten Kreditnehmer unterstützen muss. Die Fachleute dieser Abteilung haben umfassendere Befugnisse: Sie können beim Schiedsgericht Berufung einlegen. Es ist erwähnenswert, dass die Onischtschenko-Abteilung noch keinen einzigen Fall vor Gericht verloren hat. Er hat das Recht, Verwaltungsverfahren gegen Banken einzuleiten, die die Rechte der Kreditnehmer verletzen. 2009 konnte die Rechtswidrigkeit von Bankprovisionen für die Eröffnung und Führung eines Bankdarlehenskontos verteidigt werden. Rospotrebnadzor bekämpft auch wirksam die illegale einseitige Erhöhung der Verbraucherkreditzinsen durch Banken. Sie können sich sogar bei dieser Abteilung über die Unprofessionalität der Bankangestellten oder den schlechten Service der Bank beschweren.

Portal "Credits.ru" berät  Wenn Sie einen Antrag an Rospotrebnadzor schreiben, verweisen Sie auf Verstöße der Bank gegen die Normen des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" vom 07.02.1992 Nr. 2300-1., / p\u003e

Mögliche Gründe für die Kontaktaufnahme mit Rosporebnadzor:

1. Rückerstattung der vom Kreditnehmer an die Bank gezahlten Gebühren;


2. Unabhängige Wahl des Gerichts und nicht die von der Bank angegebene;


3. Uneinigkeit mit der Übertragung von Schulden an Inkassobüros;


4. Beschränkung vorzeitiger Zahlungen durch die Bank;


5. Erhöhung des Bankzinssatzes;


6. Auferlegung einer Versicherung nach Erhalt eines Darlehens.

Reglerwort

Wenn das Problem nicht von den Aufsichtsbehörden gelöst wurde, besteht die Möglichkeit, die russische Zentralbank in den Streit einzubeziehen. Außerdem steigt in diesem Fall die Wahrscheinlichkeit einer Entscheidung zugunsten des Kreditnehmers. Es ist schwierig, eine Entscheidung des Schiedsgerichts im Voraus vorherzusagen. Gegen seine Entscheidung kann bei den höchsten Behörden Berufung eingelegt werden, dies bedeutet jedoch keinen Sieg. Es ist daher besser, die Unterstützung kompetenter Anwälte in Anspruch zu nehmen. In letzter Zeit ist die Zentralbank gegenüber skrupellosen Banken viel strenger geworden, sie verhängt zunehmend Strafen und entzieht sogar Lizenzen.

Auf der offiziellen Website der Zentralbank gibt es eine Internet-Rezeption, an der Sie jede Nachricht hinterlassen können. Es wird sofort an die Rechnungsprüfungsabteilung der Zentralbank der Russischen Föderation geliefert. Es ist erwähnenswert, dass dort Spezialisten effizient und schnell arbeiten. Es ist jedoch wünschenswert, dass der Widerspruch des Kreditnehmers an die Aufsichtsbehörde auf einen Verstoß gegen das spezifische Bankrecht hinweist. Zum Beispiel ein Verstoß gegen das Bankgeheimnis, die Regeln für den operativen Service oder das Versäumnis der Bank, Informationen bereitzustellen.

Appell an die FAS

Verstößt der Gläubiger gegen das Kartellrecht, insbesondere gegen das Werbegesetz, sollten Sie sich beim Bundeskartellamt beschweren. "

FAS behebt normalerweise die folgenden Verstöße:

1. Gesetzesverstoß "Über Werbung";


2. Wenn der Kreditnehmer während der Werbekampagne nicht die versprochene Vergütung erhalten hat;


3. Wenn der Kreditnehmer gezwungen war, sich bei einer bestimmten Versicherungsgesellschaft zu versichern oder die Dienste einer bestimmten Bewertungsgesellschaft in Anspruch zu nehmen.


4. Wenn es Wettbewerbsbeschränkungen nach dem Wettbewerbsschutzgesetz gäbe.

Die häufigste Situation ist, wenn Banken eine Werbekampagne mit einem Hinweis auf einen niedrigen Zinssatz starten, die sich jedoch in Wirklichkeit als erheblich höher herausstellt und sogar zusätzliche Gebühren und Provisionen enthält. In diesen Fällen schreiben sie Beschwerden an die FAS. Dies kann sowohl per offiziellem Brief an die Adresse des Territorialbüros als auch auf der Website der Agentur erfolgen. Die Antwort sollte in ungefähr 2-3 Wochen kommen.

Ombudsmann eilt zur Rettung

Eine weitere Behörde, die bei einem Konflikt mit einer Bank helfen kann, ist der Finanzombudsmann. Seine Aufgabe ist es, eine außergerichtliche Beilegung des Streits zwischen Banken und einzelnen Kunden zu erreichen.

Der Wert des Streitgegenstands, der in die Zuständigkeit des Bürgerbeauftragten fällt, darf 300.000 Rubel nicht überschreiten. Illegal eingezogene Provisionen und Bußgelder, Verstöße gegen die Bedingungen des Darlehensvertrags, erheblicher Druck, den vollen Betrag der Schulden zurückzuzahlen, ohne die Lebensumstände des Darlehensnehmers, Nichtzahlung von Einlagen - diese und andere Fragen können vom Bürgerbeauftragten entschieden werden. Laut Statistik endeten rund 80% der Anträge für Bankkunden mit einem positiven Ergebnis.

Beachten Sie, dass ein Bankkunde, bevor er sich an den Bürgerbeauftragten wendet, zunächst eine Beschwerde mit einer detaillierten Beschreibung des Wesens seiner Forderungen an seine Bank senden muss. Die Bank ist verpflichtet, innerhalb von 30 Tagen eine sachliche Antwort zu geben. Wenn eine solche Antwort nicht eingegangen ist oder der Kunde nicht zufrieden ist, können Sie sich an den Bürgerbeauftragten wenden. Alle Informationen dazu finden Sie auf der Website des Verbandes der russischen Banken.

Polizei, Staatsanwaltschaft und Kommunikation

Wenn der Kreditnehmer aus gutem Grund seinen Kreditverpflichtungen nicht nachkommen konnte, der Kreditgeber oder die Kreditnehmer jedoch Druck ausüben, müssen Sie die Polizei und die Staatsanwaltschaft anrufen. Psychologischer Druck und Drohungen gegen den Klienten sind illegal. Sie müssen aufgezeichnet (auf einem Diktiergerät aufgezeichnet) und eine Klage eingereicht werden, in der gleichzeitig eine Entschädigung für moralischen Schaden verlangt wird.

Wenn die personenbezogenen Daten des Kreditnehmers einer Offenlegungsgefahr ausgesetzt waren, löst das Amt des Föderalen Dienstes für Kommunikation, Informationstechnologie und Massenkommunikation der Russischen Föderation diese Probleme. Das Behandlungsverfahren ist ebenfalls Standard: schriftlich oder vor Ort.

Abschließend stellen wir fest, dass die Gerechtigkeit triumphieren kann, aber dafür muss der Kreditnehmer hart arbeiten. Die Hauptsache ist, sich nicht vom Problem fernzuhalten und sich an die zuständigen Behörden zu wenden. Je öfter wir dies tun, desto zivilisierter wird der Service in russischen Banken.

Anfisa Khramova, Redakteurin

Beschwerden über die Bank sind nicht nur möglich, sondern auch notwendig. Banken, Kreditinstitute, Versicherungsbüros - all diese Organisationen sind darauf ausgerichtet, mit einem Kunden zusammenzuarbeiten und sind für den Kundendienst geschaffen. Wenn die Bank also nicht fair ist und ihre Mitarbeiter sich weigern, Ihnen zu helfen, haben Sie jedes Recht. Und da das Bankwesen ein Geschäft von bundesweiter (und manchmal internationaler) Bedeutung ist, wird die Antwort auf die Frage „Wo kann man sich über die Bank beschweren?“ Umfangreich und vielseitig sein.

Wo kann man sich über die Bank beschweren, wenn die Angestellten Sie nicht sehr höflich oder unzivilisiert behandelt haben?

Es gibt drei Stellen, an denen Sie Ihre Beschwerde an die Bank senden können:

Zentralbank von Russland

Die russische Zentralbank hat eine gewisse Macht über alle anderen Banken. Und er ist als übergeordnete Behörde befugt, Beschwerden über die Bank zu prüfen. In diesem Fall am rentabelsten.

Rospotrebnadzor

Die Bank erbringt Dienstleistungen für die Öffentlichkeit. Und sie müssen Qualitätsstandards erfüllen. Und wenn dies nicht der Fall ist, muss Rospotrebnadzor Beschwerden über die Mitarbeiter der Bank einreichen. Gleichzeitig ist Rospotrebnadzor verpflichtet, eine Prüfung der Mitarbeiter und der Bank selbst durchzuführen und den Beschwerdeführer über die Ergebnisse zu informieren.

Die Bank selbst, nämlich ihre Verwaltung

Sie können sich auch mit einer Beschwerde über einen Bankangestellten an die Bank wenden. Tatsache ist, dass die Schadenabteilung eine separate Dienstleistung bei der Bank ist. Sie betrachtet Beschwerden gegen Kassierer und Banker-Administratoren gleichermaßen unparteiisch. Daher ist es ein Aufruf an die Verwaltung oder Direktion, der das schnellste, aber nicht immer das effektivste Ergebnis liefert.

Alle Beschwerden im Zusammenhang mit minderwertigem Service werden innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Einreichung des Anspruchs berücksichtigt.

Wo kann man sich bei einer Vertragsverletzung über die Bank beschweren?

Die Aktivitäten der russischen Banken im Hinblick auf die Einhaltung der Vereinbarung werden durch zwei Dienste geregelt: den Föderalen Dienst zur Überwachung der Kommunikation und den Föderalen Antimonopoldienst (im Folgenden: FAS).

Föderaler Dienst für die Überwachung der Kommunikation

Es ist der Teil von Roskomnadzor, der sich mit Finanzen und dem Schutz von Rechten im Zusammenhang mit Finanzen oder Kommunikation befasst. Wenn Sie die Vertragsbedingungen ohne Ihre Zustimmung ändern, sollten Sie sich daher an diese wenden, um Ihre Rechte zu schützen. Hier lohnt es sich auch zu kontaktieren, wenn die Bank Ihre Daten falsch verarbeitet hat.

Dies ist bereits eine ernstere Organisation, die sich mit groben Vertragsverletzungen befasst. Dazu gehören: Irreführung des Kunden bei der Vertragserstellung, falsche Angaben in der Werbung, Änderung der Vertragsbedingungen und deren Umstrukturierung ohne Zustimmung des Kreditnehmers.

Staatsanwaltschaft

Wenn nicht nur Ihre Rechte, sondern auch das Gesetz verletzt werden, ist es am effektivsten, die Staatsanwaltschaft zu kontaktieren. Es wird nicht nur eine Prüfung durchführen, sondern Sie auch rechtlich unterstützen. Somit ist die Staatsanwaltschaft Ihr bester Helfer bei der Lösung komplexer Probleme und bei Bankbetrug.

Alle Reklamationen im Zusammenhang mit Rechtsverletzungen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Die Staatsanwaltschaft oder das FAS können jedoch eine Beschwerde einreichen, um weitere Überlegungen anzustellen. Dies wird einen weiteren Monat in Anspruch nehmen.

Wo kann man sich in anderen Fällen über die Bank beschweren?

Der Fall ist nicht selten und nicht eindeutig. Es sollte jedoch separat betrachtet werden. Wenn die Bank ihre eigenen Dokumente, Archivdaten oder Kontoauszüge verloren hat, die Sie benötigen, ist es am besten, eine Beschwerde bei der Bank selbst in der Schadenabteilung einzureichen. Dies ist der schnellste Weg, um die Situation zu beheben. Wenn der Aufruf nicht geholfen hat, sollten Sie sich an das Rospotrebnadzor wenden.

Wenn die Bank Ihre Dokumente verloren hat, können Sie sich an das Rospotrebnadzor oder die russische Zentralbank wenden. In der Bank, die Ihre Dokumente verloren hat, sollten Sie für die Kosten der Wiederherstellung entschädigt werden.

• Wenn die Bank Ihr Geld besitzt.

Fälle, in denen sich eine Bank weigert, Geld an Anleger zurückzugeben, sind sehr selten. Sie sind jedoch nicht eindeutig. Wenn Sie auf eine solche Ablehnung stoßen, wenden Sie sich mit einer Beschwerde an die Direktion der Bank. Möglicherweise ist ein Fehler aufgetreten. Wenn die Direktion Ihre Seite jedoch nicht vertreten hat, ist es bereits an der Rospotrebnadzor oder der Zentralbank, sich über die Bank zu beschweren. Wenn sich herausstellt, dass die Bank die Rechte grob verletzt hat und Ihr Geld vom Konto verschwunden ist, wird dies zu einem schwerwiegenden Grund für die Kontaktaufnahme mit der Staatsanwaltschaft oder dem Gericht.

• Wenn die Bank Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben oder Bankgeheimnisse offengelegt hat.

Der Fall ist sehr selten, aber auch der „heikelste“ für die Bank. Aus diesem Grund können nicht nur die Finanzen, sondern auch die persönlichen Daten eines Bankkunden in die Hände von Betrügern gelangen. In diesem Fall ist eine Beschwerde bei der Zentralbank der Russischen Föderation am effektivsten. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass die Bank dies absichtlich getan und Ihre Rechte verletzt hat, können Sie bei der Staatsanwaltschaft einen Antrag stellen - das Verfahren wird länger und viel gründlicher.

Wann lohnt es sich, Anwaltschaft vor Gericht zu bringen?

Das Gericht ist eine der letzten Stellen, an die Sie sich wenden können, wenn Ihre Interessen verletzt werden. Und früher lohnt es sich immer noch, eine Beschwerde bei der FAS oder der Staatsanwaltschaft einzureichen. Wenn die Bank auch nach dem Eingreifen dieser beiden Organisationen keinen Versuch unternahm, die Situation zu verbessern, ist dies die beste Lösung. Dies erfordert jedoch Zeit und Geld. Wenden Sie sich daher nur als letztes Mittel an uns.