رئيسي - غرفة نوم
  ما هو التسويق الأداء وكيفية استخدامه بشكل صحيح. ما هو التسويق الأداء

في أوائل مارس ، أطلقنا استطلاعًا للمستخدمين بعنوان بسيط "ما هو التسويق الأداء". والآن هو الوقت المناسب للتقييم.

سألنا القراء ثلاثة أسئلة:

  • ما هو التسويق الأداء؟
  • ما هي الأدوات التي يجب أن تكون في ترسانة وكالة الأداء؟
  • ما هي "الخيارات" الإضافية للوكالة والتي تهم عملاء الخدمة؟

آراء القارئ SEOnews

استجاب 527 من المستخدمين لدعوتنا.

بعد تحليل إجابات المستخدمين ، حصلنا على التعريف التالي لتسويق الأداء:

تسويق الأداء هو مجموعة من أنشطة التسويق التي تهدف إلى تحقيق النتيجة الفعلية للعمل ، كما تم قياسها من خلال تحليلات الويب.

ولكن ما هي بالضبط الأنشطة التي ستحققها وكالة الأداء لنتائج العميل؟

وفقًا لقراء SEOnews ، هذا في المقام الأول:

  • الاعلانات في مواقع المحتويات (96٪)
  • تحليلات الويب (91 ٪)
  • تجديد النشاط التسويقي (91٪)
  • كبار المسئولين الاقتصاديين (82 ٪)
  • SMM (75 ٪)

في حقل "مخصص" ، أشار المجيبون في أغلب الأحيان إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لذلك قمنا بإضافته إلى المخطط.

اكتشف ما هو مهم للعملاء عند طلب خدمات الأداء ، علمنا أن ثلثي المشاركين سيوجهون الانتباه إلى تقسيم الموظفين إلى فرق صناعية ، وأن نصف المجيبين هم تأكيدات رسمية مهمة للخبرة - شهادات لنظم التحليلات والإعلانات السياقية.

  • تقسيم الموظفين إلى فرق الصناعة - 69 ٪
  • شهادات نظم التحليلات والإعلانات السياقية - 55٪
  • التطورات الخاصة (الخدمات والأدوات والتقنيات) - 42 ٪
  • المنشورات في منشورات الصناعة والخطب في المؤتمرات - 24 ٪

آراء الوكالة

لكن الصورة ستكون غير مكتملة دون النظر من الجانب الآخر. لذلك ، سألنا الوكالات المعنية بتسويق الأداء بنفس الأسئلة.

وهكذا، ما هو التسويق الأداء ، وفقا لممثلي وكالات الأداء؟

تسويق الأداء هو مجموعة من التدابير للعمل من أجل نتيجة قابلة للقياس ، على سبيل المثال ، زيادة في المبيعات ، والتسجيل ، والعملاء المتوقعين ، والمكالمات - أي على مؤشرات الأداء المقاسة.

منذ بضع سنوات فقط ، كان تسويق الأداء يعني الترويج المباشر للمبيعات. لكن السوق يتطور وأصبح الأداء الآن ، أولاً وقبل كل شيء ، عملية توفر نشاطًا تسويقيًا محكومًا ومحسَّنًا في جميع مراحل دورة حياة المستهلك.

تسويق الأداء هو تحقيق أهداف العمل من خلال التواصل الأكثر فعالية مع الجمهور المستهدف في جميع مراحل دورة حياة العميل.

تسويق الأداء هو التسويق الذي يركز على نتيجة أعمال محددة قابلة للقياس. يتضمن تطوير استراتيجية شاملة باستخدام العديد من قنوات الترويج ، بالإضافة إلى التفاعل الشخصي مع المستخدمين. هناك تركيز كبير على التحليلات عبر الإنترنت - جمع ومعالجة وتحليل بيانات المستخدم من أجل اتخاذ القرارات الصحيحة بناءً عليها. في الوقت نفسه ، يُطلب من الوكالة الانغماس العميق في أعمال العميل من أجل تحسين جميع العمليات التجارية ذات الصلة: الخدمات اللوجستية ، وعمليات مركز الاتصال ، وأحيانًا المنتج نفسه.

إذا كنا نتحدث عن أدوات الوكالات ، أصبح الإعلان السياقي ، وتحليلات الويب ، والشراء البرنامجي ، و PPC الاجتماعي ، وتجديد النشاط التسويقي ، والأسواق ، والهاتف المحمول قادة بلا منازع. مع تأخر بالكاد تذهب SEO و CPA. ثم - SMM ، SERM والتسويق عبر البريد الإلكتروني.


لاحظ الخبراء أهمية أن يكون للشركة تطوراتها الخاصة ، وشهادات أنظمة التحليل والإعلان السياقي وتقسيمها إلى فرق الصناعة (أو خبرة العمل في صناعة معينة).

ألكسندر سيمانوفسكي ، الرئيس التنفيذي لشركة آرتس لحلول الإنترنت

في رأينا ، يمكننا تسليط الضوء بشكل منفصل على وجود تجربة الصناعة والحالات وفريق المشروع وكفاءاته. بعد كل شيء ، يشتري العميل فريقًا من المتخصصين المحددين الذين يحققون النتيجة المرجوة. علاوة على ذلك ، في ممارستنا ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أنه من الضروري إجراء تناوب بين المتخصصين من أجل تبادل الخبرات والمعرفة.

تبين أن المطبوعات الإعلامية الجماهيرية والخطب في المؤتمرات ومراجعات العملاء والحالات كانت أقل أهمية.

ناديزدا شيلوفا ، مديرة جمعية RA ADLABS

من المهم الانتباه إلى نقاط مثل:

وكالة فهم احتياجات العملاء

عرض وكالة شخصي يحل مشاكل العميل

الخبرة والخبرة

نتيجة مضمونة

هذه هي نتائج مسحنا. ما رأيك في أداء التسويق؟

ما هو التسويق الأداء؟
  هناك الكثير من الحديث حول تسويق الأداء (التسويق القائم على الأداء) ، والأقسام المخصصة له في المؤتمرات المتخصصة ، وقد يبدو أن هذا تكريم للأزياء ، وليس فعالية حقيقية. وحتى الآن - هل تعمل أم لا؟

على الرغم من حقيقة أن الاهتمام بالمصطلح أدى إلى ظهور العديد من التعاريف ، إلا أنها كلها مرتبطة بطريقة ما بالنتيجة. نعني تسويق الأداء كنهج تستخدم فيه قنوات الترويج المختلفة (الإعلان السياقي ، التسويق التابع ، SEO ، مواضع RTB ، وما إلى ذلك) لتحقيق أهداف أعمال محددة: حجم المبيعات ، تكلفة اكتساب العميل ، عائد الاستثمار. من المهم التحكم في النشاط بمرونة مع التركيز على النتائج ، ويفضل أن يكون ذلك في الوقت الفعلي.

باستخدام نهج متعدد القنوات ، يمكننا التفاعل مع المستخدم ليس فقط في الوقت الذي تكونت فيه بالفعل الرغبة في إجراء عملية شراء ، ولكن أيضًا في المراحل الأخرى من دورة حياة المستهلك ، عندما يتخذ قرارًا فقط ، أو يختار من بين عدة خيارات ، أو يكون مستعدًا لإجراء عملية شراء مرة أخرى. من خلال جمع إحصائيات حول عمل كل عميل ، يمكن للمسوقين على الإنترنت تقييم فعالية جهودهم التسويقية على جميع مستويات مسار المبيعات وتحسين الحملة بشكل مستمر استنادًا إلى البيانات الواردة.

لماذا هذا مطلوب؟
  لقد أدى ظهور تسويق الأداء إلى تغيير كبير في نهج تخطيط الأنشطة الإعلانية. المخطط ، الذي يوجد فيه جزء إبداعي منفصل عن عملية الشراء ، لا يعمل بعد الآن. يتطلب الوضع الحالي القدرة على تغيير الحملات الإعلانية بسرعة. عندما تكون الهياكل المختلفة مسئولة عن تطويرها وتنفيذها وتعديلها ، فإن عملية الحصول على البيانات وتحسين الحملة الإعلانية يتم تثبيتها بشكل حتمي. التسويق الأداء يتجنب مثل هذه المشاكل. يعتمد هذا النهج بشكل أساسي على القنوات المدارة التي تسمح بل تتطلب التحسين المستمر للهيكل والاستهداف والتواصل مع العملاء المحتملين ، وبالتالي فإن القرارات الإبداعية لا تصبح عناصر في الاستراتيجية فحسب ، بل تكتيكات أيضًا وتتطلب اهتمامًا يوميًا تقريبًا.

الشيء الرئيسي هو النتيجة!
الآن يحتاج السوق إلى نهج أداء للمزيج التسويقي بأكمله. ربما تكون التجارة الإلكترونية هي المثال الأكثر وضوحا عندما تعمل الأعمال التجارية والتسويق كمثال واحد. المنافسة في هذا المجال شرسة للغاية بحيث يتعين على الشركات تحسين التكاليف وكل من تصرفاتها باستمرار.
  في معظم الحالات ، لا يستطيع أحد المتاجر عبر الإنترنت ببساطة إنفاق الأموال على الإعلان وعدم إجراء تحليل شامل لنتائج هذه الجهود في الوقت الفعلي. وهذا يعني أنه من المهم ليس فقط إجراء حملة ، وبعد مرور بعض الوقت لتقييم فعاليتها وبعد ذلك ، وبعد الانتهاء من الاستنتاجات ، ابدأ في التخطيط لرحلتك القادمة - تحتاج إلى قياس المؤشرات باستمرار والتعامل مع التعديلات على المواضع.

أي نشاط: من النقرات إلى عرض منشورات المدونة أو تنزيل تطبيق جوال ، يجب أن يهدف إلى حل مشكلات تجارية محددة. من المهم أن نفهم أن تنفيذ نهج الأداء أمر مستحيل دون تكامل مع CRM العميل من أجل الحصول على بيانات حول العملاء جذبت وقيمها. لذلك ، على سبيل المثال ، تصرف بنك TKS. الآن جميع أنشطة التسويق للشركة تخضع بوضوح لمؤشر الأداء الرئيسي للأعمال (عدد العملاء الجدد الذين تلقوا البنك) ، يجب قياس الأنشطة الإعلانية في الوقت الفعلي ومعرفة تأثيرها على العمل. وبالتالي ، يتم تحسين الحملات الإعلانية باستمرار بناءً على بيانات الأداء الحقيقية.
  يتيح لك تطبيق تسويق الأداء التركيز على تلك المهام التي تتطلب أقل التكاليف وتحقيق أكبر قدر من النتائج - يتم عرض قانون Pareto بشكل كلاسيكي هنا ("20 ٪ من الجهد يجلب 80 ٪ من النتيجة").

نقطة مهمة هي أنه يمكن تطبيق التسويق القائم على الأداء ليس فقط على قنوات الترويج عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا تحليل أداء الأعمال في حالة الحملات غير المتصلة بالإنترنت. على سبيل المثال ، بعد عرض مقطع تلفزيوني ، يمكننا قياس التغييرات في حجم وهيكل استعلامات البحث والحكم بشكل غير مباشر على فعالية حملة إعلانية بناءً على هذه البيانات.
  يتم استخدام نهج الأداء أيضًا عند الإعلان عن نشاط تجاري على الإنترنت ومراقبة كيفية تأثير الحملات عبر الإنترنت على زيادة المبيعات في نقاط عدم الاتصال بالإنترنت. على سبيل المثال ، تاجر التجزئة من المملكة المتحدة Debenhams - 57 ٪ من المبيعات الناتجة عن الحملات عبر الإنترنت جاءت من متاجر غير متصلة بالإنترنت ، وهو ما أثبتته حقيقة أنه يمكن استخدام الموارد عبر الإنترنت بنجاح لزيادة المبيعات خارج الإنترنت.

بالطبع ، من أجل تحقيق هذه النتائج ، يجب أن يتمتع مسوقو العلامات التجارية ووكالات الوصول في الوقت الفعلي إلى بيانات المبيعات النهائية. هذه هي الطريقة الوحيدة لتتبع تأثير بعض الخطوات بسرعة على المبيعات وظهور عملاء جدد من أجل إجراء التعديلات اللازمة على مسار الحملة الإعلانية.

أين لا يعمل؟
  يعمل نهج الأداء في التسويق دائمًا ، والسؤال هو أنه عند الترويج لبعض السلع والخدمات ، يمكننا الحصول على مبيعات سريعة ، ولكن ليس عند الترويج للآخرين. على سبيل المثال ، لن نتمكن من الحصول على مبيعات سريعة عند إطلاق خدمة أو منتج جديد عبر الإنترنت ، عندما لا تتشكل معرفة العلامة التجارية ويكون الطلب المباشر صغيرًا للغاية ، ولكن يمكننا العمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية الوسيطة ، والحصول على إحصاءات ، وتحسين حملات الإعلانات والانتقال إلى مؤشر KPI للأعمال . بنفس الطريقة ، يمكنك العمل مع الترويج للسلع والخدمات التي لها دورة مبيعات طويلة (على سبيل المثال ، المنتجات الاستثمارية والسلع الفاخرة والعقارات وغيرها). المشكلة الرئيسية هنا هي في الجانب الإحصائي: من الضروري تجميع كمية كافية من البيانات من أجل المضي قدما في تحسين الحملات على KPI للأعمال.

ما التالي؟
  يجب دائمًا اختيار أدوات الترويج استنادًا إلى المهام الحقيقية للشركة وأهدافها المحددة. في الوقت نفسه ، يشجع تطوير التكنولوجيا على استخدام تسويق الأداء - لهذا النهج فرص أكثر فأكثر.
  بالفعل ، لدى كل مستخدم العديد من الأجهزة التي يستخدمها خلال النهار في العمل والمنزل. على سبيل المثال ، يمكنه البدء في البحث عن معلومات على إحدى الأدوات الذكية والمتابعة على أخرى وتنفيذ الإجراء التجاري المطلوب من جهاز كمبيوتر منزلي. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تتبع إجراءاتها على منصات مختلفة ، وعند التخطيط للاتصالات ، تأخذ في الاعتبار خصائص كل جهاز في سياق السلع والخدمات المروجة.
  في المستقبل القريب ، ستزداد شعبية iBeacon ، تقنية تحديد المواقع الداخلية ، وستظهر فرص استهداف جديدة. إذا كان المشتري قد اختار منتجًا لفترة طويلة على الموقع ، فوضعه في السلة ، لكن في النهاية لم يطلبه ، بمساعدة iBeacon ، يمكن لمتاجر التجزئة تقديم خصم على هذا المنتج بمجرد دخول العميل إلى المتجر.
  سيساعد نظام المستشعر أيضًا في تحليل سلوك الزائرين: من ، والجرف ، وكم من الوقت وقفت. استنادًا إلى هذه البيانات ، يمكنك إرسال رسالة مخصصة وتتبع عروض العملاء التي كانت موضع اهتمام والتي تركت دون مراقبة.

يتمثل أحد اتجاهات المستقبل في وجود اتصال أعمق بين تسويق الأداء عبر الإنترنت وغير المباشر وبالتالي الحد الأقصى للتخصيص. بعد ذلك ، استنادًا إلى الإجراءات عبر الإنترنت ، سنكون قادرين على معالجة المستخدم في وضع عدم الاتصال ، والعكس صحيح.

اليوم ، يكتسب تسويق الأداء في روسيا زخماً هائلاً: يزداد عدد وكالات الإنترنت التي تزعم أنها تحولت إلى هذه المنهجية الخاصة. ولكن ما هو التسويق الأداء وكيف يختلف عن النهج المعتادة؟

حتى لو أخذنا في الاعتبار القيمة العمرية للعميل (المبسطة - مقدار المال الذي جلبه لك طوال الوقت) ، نجد غالبًا أن السوق محدود الحجم ، وهذا ينطبق بشكل خاص على السلع والخدمات المعقدة. عملاء مربحة للغاية عدد محدود. ربحية العملاء يمكن أن تختلف اختلافا كبيرا. حتى مع نفس قيمة العمر ، يمكن أن تكون مجموعات العملاء المختلفة متنوعة. يجب أن يؤخذ هذا أيضًا في الاعتبار.


(خط أحمر - CLV ، أشرطة زرقاء - ربح)

المشكلة 4. اختيار الجمهور المحدود

بعد تعطيل الإعلانات على شبكات السياق ، لا يمكن للوكالات على الإنترنت التعويض عن انخفاض المبيعات من خلال إصدار العضوية. هذا يدل فقط على النهج المعيب للعمل فقط مع الإعلانات السياقية دون بناء نظام التسويق عبر الإنترنت كاملة.


مشكلة 5. العمل فقط مع الطلب شكلت

المخططات التي تستخدمها معظم وكالات الإنترنت ليست مصممة للعمل مع الطلب غير المتنافس ، والتنافسية ، وما يتصل بها. نتيجة لذلك ، لن يكون لديك استراتيجية وتوصيات اتصال (هذا ليس إعلانًا مدفوعًا بشكل مباشر).

المشكلة 6. استهداف البيع الأولي لمرة واحدة

لسبب ما ، ينظر مسوقو الإنترنت في روسيا ، عند سعيهم إلى بيع أولي ، إلى أن ديونهم مستوفاة ولا يفعلون أي شيء آخر. ومع ذلك ، فإن عملية البيع الأولية ليست سوى بداية دورة طويلة من العملاء (انظر معلومات حول مسار العميل في بداية المقالة). لذلك ، مؤشرات CPA ، CPO غالباً ما تكون غير كافية. تلقي وحساب الترتيب الأولي للعمل القوي العادي لا يكفي.


المشكلة 7. تحليلات غير كاملة قبل المبيعات

في روسيا ، قليل من الناس على دراية بمصطلح "ما قبل البيع" ، على الرغم من أن هذه هي بالضبط نقطة البداية التي تسمح لك بإجراء تحليل متعمق لفعالية عملك. يتطلب هذا مجموعة من الأنظمة المحاسبية للمبيعات ، على سبيل المثال ، تطبيق نظام CRM. نحتاج إلى نظام شخصي يسمح لنا بإجراء تحليلات الويب الهيكلية حتى وقت البيع.

القضية. الأداء لشركة بناء

من النظرية إلى الممارسة. سنقوم بتحليل مبدأ تشغيل تسويق الأداء هذا (أو ، كما نسميه ، نظام التسويق الإلكتروني) على الإنترنت لشركة ذات شبكة وكلاء.

لنفترض أنك تبيع مواد البناء من خلال موقع. كحد أدنى ، لدى العملاء 8 مراحل من اتخاذ القرار. هؤلاء هم المستخدمين الذين:

  1. لم تقرر بشأن المواد لكسوة الواجهة.
  2. لم تقرر على نوع انحياز.
  3. لم تقرر على الشركة المصنعة.
  4. هم في مرحلة اختيار نظام الألوان للواجهة.
  5. على استعداد لشراء علامة تجارية معيّنة وتبحث عن أفضل نقاط البيع.
  6. المهتمين في تثبيت انحياز (يريدون تركيبها من تلقاء نفسها).
  7. إنها تشكل طلب البحث عن خدمات التثبيت الاحترافية (قررنا طلب التثبيت).
  8. التعبير عن نية واضحة لشراء انحياز لماركة معينة.

إذا قمت بإنشاء نظام من صفحات الموقع أو الصفحات المقصودة التي ستعمل مثل المصعد: حدد المرحلة التي يكون فيها الشخص ونقله إلى المرحلة التالية - سيكون هذا الأداء: نظام تسويقي مدروس يقيس كل شيء.

بعد كل شيء ، نحن نعلم بالفعل كيف يختار الشخص انحياز البيانات المسجلة في CRM ، المسجلة في شحنات انحياز من مستودع ، في Google Analytics ، جنبا إلى جنب مع GTM وبدأنا في إدارة الحملات الإعلانية التي نقوم بتحميلها من خلال بيانات هذا النظام - لدينا نظام بحث ، لدينا نظام الإعلان قناة ، يوجد Universal Analytics ، وهناك GTM (مدير علامات Google) ، وهناك Mailchimp (أو أي خدمة أخرى مماثلة) ، يتم إنشاء مجموعة من الرسائل والصفحات والشعارات وأقسام الإعلانات لكل مرحلة.

هناك مشكلة واحدة فقط: من أجل القيام بذلك ، سيكون عليك إنشاء العديد من الشعارات والإعلانات النصية ومقاطع الفيديو لكل نظام. ولكن بعد تحويل كل شيء إلى جدول مكتوب ذاتيًا حيث يوجد معرف عميل للمستخدم ، يمكنك معرفة المرحلة التي يمر بها العميل ، ويمكنك مراقبة كيفية انتقال الأشخاص عبر المراحل والتأثير على قرار الشراء.

القضية. الأداء لشبكة تاجر كبير

إذا كان لديك شبكة من الوكلاء وموقع المصنع الذي لا يبيع (أو يمكنه البيع ، ولكن جميع التطبيقات تذهب إلى الوكلاء) ، فسيتعين عليك إنشاء CRM مع مركز اتصال يقبل المكالمات والتطبيقات من موقع رئيس واحد ومواقع الوكلاء. ستحتاج أيضًا إلى إنشاء نظام خاص للتجار تكون فيه جميع التطبيقات مرئية. ولكن عندما يأخذون الطلب في وقت لاحق ، سيتم نقله من المستودع ، وسيقوم النظام بالاتصال بمستودع الشركة المصنعة ، مع العلم أن التطبيق قد اكتمل. سيكون هناك سيطرة على حقيقة أن المثبت قد قام بتثبيت هذا المنتج ومع ذلك كان العميل راضيًا (أو غير راضٍ)

لبناء مثل هذا المجمع ، تحتاج إلى اتخاذ الخطوات التالية:

  1. إنشاء شبكة موحدة من المواقع تاجر.
  2. قم بتوصيل IP-telephony بالشبكة بالكامل.
  3. مخازن "التقاط" إلى حسابك الشخصي من حجز المنتج من خلال 1C.
  4. قم بتوصيل نظام بطاقة المكافأة.
  5. جعل من الممكن لحجز الأرصدة من الأسهم.
  6. ربط المكاتب التلقائي.
  7. ربط كل شيء بـ Google Analytics وإعداد التقارير.
  8. ربط كل شيء إلى مركز الاتصال.
  9. "تشغيل" النظام.


ولكن فقط عندما يتم ربط جميع الوكلاء بنظام واحد ، فسوف يندرج جميع العملاء من القنوات الإعلانية في قاعدة بيانات واحدة ، وسوف يتفاعل التجار والوكلاء الفرعيين مع نظام حجز المنتج مع مركز اتصال واحد ، وعندها فقط سيتم تنفيذ تسويق البريد الإلكتروني المتكامل الحقيقي هذا (حاول طلب شيء ما شيء من هذا القبيل من وكالات الأداء).

❤ البيع من خلال مندوبي المبيعات؟ لدينا حلول جاهزة للشركات التي لديها شبكات تابعة - نظام مبيعات عبر الإنترنت يجلب 4 ملايين روبل ربح سنوي   لعملائنا. يتكون من CRM ، والحسابات الشخصية ، ومواقع الشبكة ، والاتصالات الهاتفية وغيرها من الرقائق

التفاصيل الروسية: تذهب إلى العميل لإنشاء موقع ويب فقط ، ويمكنك القيام بكل عمليات التسويق والمبيعات والأتمتة

إن خصوصية الأداء لشبكات B2B وشبكات الوكلاء هي أنه لا يوجد حل بسيط ، ولكن لكي يعمل التسويق عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى دراسة العمليات التجارية بشكل شامل وإنشاء الأتمتة. على سبيل المثال ، هناك عملاء لديهم 36 شريحة من الجمهور ، ويجب أن يكون لكل شريحة شركة إعلانات خاصة بها ومبيعات خاصة بها. لذلك ، ينشأ وهم - نطلب الآن الأداء ، وسوقنا. نعم ، إذا لم تقيس أي شيء من قبل وبدأت فجأة في وضع علامة على الطلبات ، فهذا شيء رائع. ولكن من حيث التسويق ، لم يتغير شيء بالنسبة لك ، لقد بدأت للتو في رؤية النتيجة. هذا جيد ، لكن ليس كافيًا.

ستتصل بك وكالة تسويق عالية الجودة لتتبع وإعداد الأحداث على جميع النماذج على موقع الويب وإخبارك بالمكالمات الواردة من هذه القنوات الإعلانية أو تلك والمبلغ الذي يتم إنفاقه عليها. نتيجة لذلك ، ستترك الوكالة قنوات فعالة ، ترقيات منخفضة الكفاءة ، غير فعالة - إزالة. وسيقدم تقارير عن المشغلين: من وعدد التطبيقات التي تم قبولها عن طريق الهاتف. أليس كذلك معجزة؟ لا. كل هذا يمكن أن يتم في عام 2007 وما قبله.

100 مرة لا يكفي لقياس

أي استنتاج هذا؟ العمل مع الأداء لا يكفي للقياس. جمع البيانات وبمساعدة هذه البيانات ، يمكنك التفاعل مع الأشخاص في مراحل مختلفة من صنع القرار.

نحن في Kompleto لا نخبر العملاء بما سنفعله من أجل تسويق الأداء لهم. ندرس نظام عمل العميل لفترة طويلة ومملة ، وعندها فقط نتحدث عن كيفية حل مشاكل العمل باستخدام الإنترنت. ويشمل ذلك أيضًا الاتصال الهاتفي ، CRM ، أتمتة العمليات المختلفة ، العمل مع التجار والتخطيط. نحن نعمل مع كل عميل لمدة 3-4 سنوات - هناك خطوات مرتبة بوضوح ، ونحن نذهب من خلالها مع العميل. والنتيجة هي نظام مبني بوضوح ، وهو الأداء الحقيقي الذي يعمل.

يعتبر تسويق الأداء اتجاهًا للإعلان عبر الإنترنت ، حيث يعد قياس إجراءات المستخدم المستهدفة أمرًا أساسيًا. تهدف الحملة الإعلانية إلى تنفيذ إجراءات معينة من قبل المستخدمين: الشراء أو التطبيق أو ملء نموذج أو إجراء آخر موجود في مسار المبيعات.

مصطلح تسويق الأداء لا يستخدم عمليا في أوكرانيا. في أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية ، تم استخدامه لأكثر من 10 سنوات ، بما في ذلك العديد من المرادفات: التسويق على أساس الأداء ، الإعلان عن الأداء ، الإعلان على أساس الأداء.

في البداية ، كانت هناك عدة تفسيرات مختلفة لمفهوم تسويق الأداء ، والتي تختلف اختلافًا كبيرًا عن بعضها البعض في المعنى. هذا الخلط بين المسوقين والمعلنين عبر الإنترنت.

بعد ذلك ، انضم IAB (المكتب التفاعلي للإعلان) ، وهي منظمة دولية تعمل على توحيد الإعلان عبر الإنترنت ، إلى هذه العملية. وحتى أنشأت لجنة تسويق أداء منفصلة ، تضم أكثر من 200 خبير من جميع أنحاء العالم ، يمثلون 136 شركة رائدة في هذا المجال ، بما في ذلك جوجل وياهو وفيسبوك ومايكروسوفت للإعلان ، إلخ. وكانت نتيجة عملهم هي وثيقة تعريف الأداء التسويقي في المشهد الرقمي الحالي ( PDF).

بفضل IAB ، منذ عام 2013 ، تلقى السوق تقسيمًا مفهومًا وعمليًا لجميع الحملات الإعلانية إلى علامات تجارية (الإعلان عن العلامات التجارية ، وحملات العلامات التجارية) وتسويق الأداء.

وفقًا لـ IAB ، يتضمن "تسويق الأداء" حملات إعلانية تستوفي المعايير التالية:

  • تهدف الحملة إلى حث المستهلكين على اتخاذ الإجراء المستهدف ، بدلاً من زيادة الوعي.
  • يمكن قياس العلاقة السببية بين الإعلان وارتكاب فعل مستهدف بدقة من قبل المستهلك.
  • يمكن للمعلن تحسين عملية شراء الإعلانات في الوقت الفعلي أو القريب تقريبًا استنادًا إلى بيانات القياس (التحكم في تكلفة الاكتساب من خلال مؤشرات أخرى ، على سبيل المثال ، تكلفة النقرة).
  • يضع المعلن إعلانًا مع الدفع مقابل الإجراء المستهدف (CPA ، CPI ، وما إلى ذلك). ولكن هذا ليس ضروريًا إذا تم استيفاء المعايير الثلاثة السابقة.

في البداية أدوات التسويق الأداء شملت الإعلان السياقية ، والتسويق التابعة لها ،. الآن توسعت القائمة بشكل كبير بسبب أدوات الإعلان الأخرى عبر الإنترنت التي تعطي نتائج سريعة مقاسة في المبيعات: تحسين محركات البحث (SEO) ، الإعلان على الشبكات الاجتماعية ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تجديد النشاط التسويقي ، نشر RTB ؛ ومع المهارة المناسبة - والإعلانات راية المعتادة.

بناءً على عملك ، ستختلف المقاييس الرئيسية في حملات تسويق الأداء.

  • إذا كان احتمال تكرار المبيعات يساوي صفرًا أو منخفضًا ، فإن المعلن يركز على تكلفة الاكتساب (التكلفة لكل إجراء مستهدف). مثال نموذجي: بيع العقارات.
  • يُنصح المعلنون الذين يستطيع أحد العملاء إجراء عدة عمليات شراء سنويًا باستخدام LTV (قيمة وقت الحياة ، قيمة العميل ، CLV) - الدخل طويل الأجل المخطط له. مثال نموذجي: التسوق عبر الإنترنت للملابس ومستحضرات التجميل وحفاضات الأطفال. خدمة توصيل الماء أو القهوة.
  • ينطوي الترويج لتطبيقات الأجهزة المحمولة على استخدام مقياسين: CPI (تكلفة التثبيت) و LTV.

لا يمكن أن تشمل الإجراءات المستهدفة عمليات الشراء والعملاء المتوقعين فحسب ، بل تشمل أيضًا المكالمات من العملاء المحتملين. لتتبعها بشكل صحيح ، يجب عليك تثبيت النظام Calltracking .

هل تعرف ما هو أداء التسويق؟ مصطلح التسويق الأداء هو ستة أشهر ، كما هو الحال في لغة كل "كسول". ما هو هذا الطبق وماذا يؤكل عادة؟

بالأمس رأيت منشورًا على Facebook:

برميل البرتقال

   إذا كنت لا ترى هذا الهراء الصارخ ، فلنفترض أن أقتبس من لقطة الشاشة:

قائمة مرجعية للعثور على مقاول لزيادة حسابك المصرفي

في محاولة للحديث عن الاقتصاد ، حساب مصرفي ، نمو مؤشرات الأعمال ، من المنطقي امتلاك المعرفة فقط في مجال الاقتصاد. ومع ذلك ، يقول الاقتصاد أنه يمكنك زيادة حساب مصرفي ببساطة عن طريق المقرض أو عن طريق تقليل ربحية المعاملات وتكاليف okhu هائلة للترقية ، مما يجعل الأعمال التجارية نفسها غير مربحة. ما هي الحيلة "لزيادة درجة" الشركة؟


   وما علاقة أداء SEO و S.E.Advertising بكل هذا؟


   حسنا ، ماذا عن زبائن الإنترنت زحف علنا \u200b\u200bأي هراء؟! سادتي ، معلنو الإنترنت ومروجو مواقع الويب ، عندما تجلسون لكتابة مثل هذه النصوص ، هل تفتحون قاموسًا للمصطلحات التجارية والاقتصادية والتجارية؟

في المقالة التي أخذت منها لقطة الشاشة هذه ، يقدم المؤلف مثل هذا التعريف لمفهوم "تسويق الأداء" الذي يستخدمه:

تذكر أن تسويق الأداء هو نهج لإدارة التسويق عبر الإنترنت ، يهدف إلى تحقيق أهداف العمل الحقيقية.

عزيزي المسوقين الانترنت! عندما تأتي إلى عميل ، لا يمكنك حتى الحصول على فكرة عن الأهداف الحقيقية لأعماله. هل تعرف حتى أن هدف "الربحية" قد يكون ببساطة غائبًا عن الشركة. قد يكون الهدف من النشاط التجاري هو الكتابة أو التوسع. حقيقة أن المالك لديه مهمة ، بعد أن زاد الرسملة ، لدخول الاكتتاب العام أو بيع الأعمال التجارية ، ليست لديك فكرة!

وكالة تسويق الأداء الرقمي بهدف الوصول إلى الحساب المصرفي للعميل! تشعر "الحمل"!؟ حول هذا الهراء الذي ينشره المعلنون عبر الإنترنت أحيانًا. الآن ، أعتقد أنك سوف تكون أكثر حذراً مع الاقتصاد غير المألوف والربحية!

ولكن كم هو سخيف وسخيف مفهوم تسويق الأداء ، الذي صاغ وزرع في بيئة رقمية ، دعونا نفهم.

ما هو مصطلح تسويق الأداء للشركات الرقمية؟

   في الواقع ، في بيئة التسويق ، يتم استخدام مفهوم مثل "الإعلان على أساس الأداء". تم استخدامه لبعض الوقت - منذ أن بدأ استخدام مفهوم الإعلان السياقي. يعرف الإنترنت الغربي أيضًا هذا المصطلح ، فهم يعرفون قواميس الإعلان عبر الإنترنت ويكيبيديا. إذا حاولت ترجمة هذا المصطلح ، فإن كلمة "تعتمد على الأداء" - تعني "بناءً على مؤشرات (بالأرقام)." كلمة "الإعلان" تعني - "الإعلان". في حين لا يتعارض مع مفهوم "الإعلان القائم على الأداء" ، فإن معناه أن أي إعلان على الإنترنت يجب أن يحسب. يجب أن يدفع المعلن ثمن الإعلان فقط عندما تكون هناك أرقام قابلة للقياس ومفهومة بوضوح.

وهم يعرفون القواميس ، "المصادر الغربية" ومفهوم "الأداء". علاوة على ذلك ، فإن مصطلح "الأداء" واسع الانتشار في كل من روسيا وخارج المجال الرقمي ، وكما قد يتوقع المرء ، فإن "الأداء" ليس هو نفسه على أساس الأداء. "

وبالتالي ، هناك كلمة "أداء" ، وهناك عبارة "تعتمد على الأداء". مصطلح "تسويق الأداء" في القواميس والمصادر الأولية الأخرى غير موجود!

وأين لا تعد ولا تحصى المحادثات العملية الزائفة للتسويق الأداء مع خبراء SEA وخبراء SEO هنا؟

كيف تحول الإعلان المستند إلى الأداء إلى تسويق أداء وكالات الأداء؟

   في عام 2008 ، أعادت مجموعة التواصل الإعلامي VivaKi تعريف مصطلح "إعلان أساس الأداء" للجمهور ، انطلاقًا من إدراك أن "التسويق أكثر برودة من الإعلان" ، تم اقتراح خيار "التسويق الإنتاجي" ، والذي فشل في الحصول على موطئ قدم في المجال المهني البيئة ، لكنه كان له تأثير مدمر على العقول الهشة من المتخصصين الرقمية!
   والحقيقة هي أن مفهوم "التسويق الفعال" هو بلا معنى وغبي. عزيزي المعلنين الرقميين ...

الفريق بأكمله وكل من المسوقين في الشركة يعملون على فعالية التسويق. لا يمكن أن يكون التسويق غير فعّال - ما السبب ، وإلا فهل هناك حاجة إليه؟ "المسوق الإنتاجي" مضحك تمامًا مثل لاعب كرة قدم غير منتج (و "غير منتِج" دخل إلى الميدان فقط للركض؟). إن عبارة "التسويق الفعال" غبية مثل مجموعة الكلمات: "قيادة سيارة" أو "كاتب يمكنه الكتابة" أو "مسوق يعرف عن الإنترنت". لا يوجد تسويق آخر إلى جانب التسويق الفعال - لا يوجد مدراء منتجين.

وهكذا ، فإن التسويق فعال دائمًا. هناك مفهوم للإعلانات القائمة على الأداء ، ولكن لا يوجد مفهوم لتسويق الأداء. لكن ماذا تعني كلمة الأداء؟

ما هو الأداء؟


   او نحو ذلك:


إلى انتباه مؤلف الوظيفة وإلى انتباه الزملاء ،   مصطلح "الأداء" في اللغة الروسية لديه تعريف محدد وراسخ تماما. الأداء (عند الكتابة هكذا ، باللغة الروسية) هو شكل من أشكال الفن المعاصر المبني على فعل الفنان ، حيث يكون موضوع الفن مجرد عذر لإظهار العملية الإبداعية في مكان معين وفي وقت معين. في هذه الحالة ، المستهلك هو التفكير في إنشاء كائن فني.

لمعرفة كيف يتم إنشاء الفن هو هدف المستهلك ، وهذا هو الأداء.


اسمحوا لي أن أقتبس مزحة سيئة تم تعميمها على طلاب جامعات الفنون ، وأوضح بوضوح ما هو "الأداء":
   إذا اتصلت أولاً باب الأستاذ ، وفي عينيه ، ألقيت تحت الباب - وهذا ما يسمى الأداء. وإذا كنت القرف أولاً ، ثم استدعاء - وهذا ما يسمى بالفعل التثبيت.
   الأصدقاء ، ينفخون خدودهم ، مرددين ما قاله الآخرون ، حتى دون محاولة رؤية المصدر - هذا هو المعيار اليوم في التواصل مع أشخاص وكالات الإنترنت! هل هناك أي أداء تسويقي على الإطلاق؟

ما هو الأداء التسويقي؟

   دعنا نحصل على الحالات ، أعتقد أن هذا هو كيف سيتضح كل شيء على الفور: الأداء التسويقي   - هذا هو الوقت الذي يجلس فيه مالك المستقبل لسيارة لامبورغيني أو فيراري أو تسلا في المصنع خلف زجاج على كرسي بذراعين مع زجاجة من الويسكي ، وأمامه يختطفون سيارته في المستقبل ، ويخبره نموذج جميل في الدهانات كيف نمت أرز الفجل التي ينطلق منها الآن منافض السجائر. لذلك "بيع" ، على سبيل المثال ، العناصر.


   مثال آخر هناك سلع لا يمكن بيعها بدون أداء. كيف تبيع "معجزة للطبخ لمدة نصف ساعة فقط بدون زيت وماء وملح؟ نعم! متفهم ، نعم ، ما الذي أتحدث عنه؟



   الأداء هو أداة لا غنى عنها لبيع متاجر التليفزيون ، وعرض البرامج مع عناصر الإعلان على التلفزيون ، وبيع المعدات المتطورة ، عند تصور عملية استخدام موضوع التسويق وإظهار نتائج الأداء لهذا الاستخدام يسبب رغبة ملحة في شرائه.

يستخدم الأداء أيضًا في التسويق التجاري. على سبيل المثال ، من أجل إشراك المستهلك ، فهو مدعو للمشاركة في الأداء. توصل فريق الذكاء الذي يروج لمزيل العرق من آكس إلى فكرة مثيرة للاهتمام وطوّر علبًا خاصة محمولة على تصميم خاص في رفوف خاصة ووضعها في دورات المياه الخاصة بالرجال.

مثال آخر: لإظهار مزايا منتج التنظيف الخاص به ، في العروض الترويجية في دول البلطيق ، عرضت Reckitt Benckizer غسل أموال الزائرين من المتاجر - إذا قمت بإسقاط القطع النقدية في منتج التنظيف ، فإنها تصبح جديدة تمامًا.

لجأت الشركة المصنعة إلى الأداء. هناك كاميرا ويب على الإنترنت تطل على متجر النقانق Ostankino. تراقب العين الشاملة الرؤية وتوضح كيفية تحضير السجق. تستخدم Good Wood ، الشركة المصنعة لمنازل الأخشاب ، نفس الشيء. تكون الصورة من الكاميرا المثبتة عند إنتاجها مصحوبة بخط التمرير الذي يشير إلى أي ترتيب رقمي يتم معالجته في الإنتاج في الوقت الحالي ويرى العميل مباشرة تنفيذ أمره.

الأصدقاء، هذا هو الأداء التسويقي! في مجال التسويق ، يتم تطوير العروض واستخدامها من قبل أشخاص خاصين ووكالات بأكملها. من الذي يخلق ويخطط ويؤدي عروضاً من أجل إرضاء المستهلك بشكل أفضل؟

ما هي "وكالة تسويق الأداء"؟

الشركات التي تنظم العروض تسمى وكالات الأداء.
   ما هو مدرج في نطاق كفاءات وكالات الأداء؟ بادئ ذي بدء ، هذا هو كل ما يتعلق بمجال الاتصالات التسويقية ، مثل الأحداث ، والأحداث التجارية ، وعروض المعارض ، والفئران ، وتنظيم الأحزاب.

حدث في شكل الأداء للتسويق

   في مجال التسويق الإعلاني ، حقق الأداء تأثير التواطؤ - فعاليات حية وعاطفية في شكل العرض ، جذبت الجمهور في العلاقة مع المنتج أو الخدمة. الأداء ذو \u200b\u200bصلة وفي الطلب كشكل من أشكال التواصل الحديث بين البائع والمنتج والمشتري. الأداء له موجتان من التأثير على الجمهور ، وهو أمر مهم من وجهة نظر التسويق
   أ) يؤثر الأداء على الحاضرين في وقت الحدث ؛
   ب) يؤثر الأداء على المشاهدين الذين يشاهدون لقطة فيديو أثناء الحدث.

ما هو الخطأ من المسوقين الأداء الرقمي؟

  1. لا يوجد مصطلح "تسويق الأداء"، مساويًا لمصطلح "الإعلان المستند إلى الأداء" لأنه ، حتى لا يفكر اختصاصيو SEO و SEA في أنفسهم ، يركز التسويق على رضا العملاء والمبيعات - وهو مقياس عالمي للعمل التسويقي المتكامل! LTV ، إيرادات المبيعات ، المبيعات   - هذه هي بالضبط مقاييس جودة التسويق ،وليس على الإطلاق العملاء المتوقعين ، والنقرات ، والتحويلات ، و "تكلفة النقرة" ، وغير ذلك من هراء الإعلانات. جميع المتخصصين في التسويق يعرفون ذلك!
  2. من مهام التسويق الأخرى تلبية أكبر قدر ممكن من الطلب في السوق على السلع والخدمات. المقاييس النوعية والكمية الرضا عن السلع والخدمات   يوجد أيضًا: عدد عمليات التحقق من البضائع التي تم الترويج لها ، وعدد مرات تكرار المبيعات ، وعدد مبيعات العناصر الجديدة ضمن العلامة التجارية التي تمت ترقيتها. إذا قال أحدهم أنه يعرف كيف يعتبر فعالية التسويق شيءًا مميزًا - فهو مخطئ أو يكذب!
  3. لا يوجد مسوقون للأداء - لأن المسوقين الذين يمكنهم القيام بالتسويق بشكل أفضل وأكثر كفاءة ، لأنه لا يوجد تسويق آخر غير فعال. بالنسبة إلى "التسويق" غير الناجح ، فإنهم ببساطة لا يدفعون ، وبالتالي فهو غير موجود.
  4. الإعلان ليس التسويق.الإعلان هو مجرد جزء من الحوت التواصلي ، أحد أدوات التسويق. لا يؤدي الإعلان وحده ، دون بقية أدوات التسويق (إنشاء المنتج ، والتسويق التجاري ، والتسعير) إلى أهداف تسويقية. بنفسي الإعلان لا يحل محل التسويق.
  5. المعلنون الرقميون: SEAshniki ، SEOshniki ، SMMshchiki ، SPAMy   لا يمثل فقط القليل في إنشاء السلع والخدمات وتحديد موقعها والترويج لها ، ولكنهم لا يفهمون سوى القليل حتى في الإعلانات غير المتصلة بالإنترنت. لهذا السبب ، فهم ليسوا فقط الأفضل ، ولكنهم متخصصون ضيقًا تمامًا في أحد مجالات إدارة الإنترنت.
  6. مفهوم "الأداء" ، المكتوب بهذه الطريقة - باللغة الروسية ، قبل ميلادك يتم تعريفه بشكل مختلف تمامًا عن "الإعلان على أساس الأداء". لا تعليم التسويق ، على الأقل تعلم اللغة الإنجليزية!
  7. يمكن استخدام الأداء كأحد عناصر الزيادة النوعية في عرض الإعلانات ، ولكن إلى "العفن" أداء الكلمة ، وليس حتى الإعلان ، ولكن لمفهوم "التسويق" - هو أمي!
  8. عزيزي المعلنين الرقميين!   أنت لا تفعل علامة تجارية ، ولا تعرف كيفية إنشاء منتجات ولا تفهم كيف يختلف المنتج عن المنتج. أنت لست على دراية بآليات التسويق التجاري. لا أنت لست المسوقين! إذا كنت تقوم بالفعل بعمل إعلانات عالية الجودة تعتمد على الأداء على الإنترنت ، فاستمر في القيام بذلك بهدوء وكفاءة.   لا حاجة لتجربة التاج على رأسك دون إزالة الغطاء بسماعات الأذن.
والمفتاح بالنسبة لوكالات المعلنين التي تبيع خدماتها للسوق. Cجميع المتخصصين في مجال التسويق ، ومديري التسويق وأصحاب الأعمال الحاصلين على تعليم عالٍ أو تعليم اقتصادي ، ولديهم سنوات عديدة من الخبرة وتجربة الحياة ببساطة يفهمون كل ما سبق. فهم الآن كل هذا ، وتأتي إليهم ، وهم يجلبون هراء حول "وكالة الأداء" معك ومحاولة "بيعهم" لقدرتك على القيام بالإعلان على الإنترنت بهذه البراعة الحامضة.

 


قراءة:



التارو مرآة مصير: أهمية البطاقات وميزات المحاذاة

التارو مرآة مصير: أهمية البطاقات وميزات المحاذاة

لقد حدث أن كان هذا أول سطح لي في التارو ، تم شراؤه في كشك من نوع Soyuzpechat للترفيه أكثر منه لقول الحظ. ثم أنا لا ...

ابراج سبتمبر للعقرب

ابراج سبتمبر للعقرب

الأيام المواتية للعقارب في سبتمبر 2017: 5 سبتمبر ، 9 ، 14 ، 20 ، 25 ، 30. الأيام الصعبة للعقارب في سبتمبر 2017: 7 ، 22 ، 26 ...

حلمت بمنزل الوالد السابق في المنام

حلمت بمنزل الوالد السابق في المنام

رمز من النوع ، والحماية ، والرعاية ، والمأوى من مشاكل الحياة ، وعدم الاستقلال أو الحياة في مرحلة الطفولة البعيدة والهم. في كثير من الأحيان نرى في المنام ...

لماذا تحلم بالماء الفوار

لماذا تحلم بالماء الفوار

المر ، مشروب غير سارة ، والطب - مشكلة في انتظارك. مشروب موحل برائحة كريهة لرؤيته - الزملاء يسيئون إليك ، ويشربون - الإهمال ...

تغذية صورة تغذية RSS